Блог olenka.ai
5 міфів про голосового робота
голосовий бот

5 міфів про голосового бота

Ставлення до нових технологій часто буває упередженим, оскільки людству потрібен час для того, щоби їх зрозуміти і прийняти. Чи відберуть розумні боти вашу роботу, якщо навчаться ще вправніше керувати великими масивами даних? Чи загрожує людству повстання машин? Іноді ми стикаємося з подібними питаннями в комунікації з клієнтами, а тому вирішили розвінчати типові міфи про голосового робота.

Телефонний бот продаватиме за вас


Сучасний розумний робот, як Olenka.ai, дійсно може взяти на себе до 80 % вихідних дзвінків. Поєднання багатоканальної телефонії, штучного інтелекту та передових технологій розпізнавання і структурування інформації роблять його в рази ефективнішим за менеджера. Крім того, Olenka.ai дійсно може самостійно повністю відпрацювати нескладну воронку продажів.

Але найбільш ефективним є тандем робота та людини. Olenka.ai за лічені години актуалізує та сегментує навіть багатотисячну контактну базу та передасть менеджеру перелік гарячих лідів. А закривати угоду повинен саме продажник.

Щоби зробити успішну голосову розсилку, можна взяти один зі схожих старих скриптів


Частково це твердження — не міф. Але тільки коли мова йде про ваш власний скрипт із доведеною конверсійністю та те, що аудиторія та ціннісність вашого продукту не змінилися.

Шаблони розмов, які ви у великій кількості знайдете в інтернеті, не сприятимуть швидкій та дешевій автоматизації. Вони можуть бути застарілими або зовсім не налаштованими під вашу сферу діяльності, уже не кажучи про персоналізацію спілкування з клієнтом.

Тому ми в Olenka.ai починаємо роботу над кожною кампанією з вивчення цільової аудиторії та аналізу записів минулих розмов менеджерів із клієнтами. Це дає змогу збільшити конверсійність навіть дуже вдалого скрипту та зменшити вартість ліда.

Голосовий робот розумніший за людину


Завдяки технології машинного навчання розумний бот дійсно здатний у реальному часі опрацьовувати набагато більше інформації, ніж людина. Він постійно отримує свіжі дані, аналізує їх та створює все нові пари відповідностей, які може використовувати в роботі.

Але попри те, що нове покоління голосових роботів, до якого належить і Olenka.ai, вміє імітувати хід думок, поведінку та механізми прийняття людиною рішень, він ніколи не зможе замінити живого фахівця.

Голосовий робот розуміє все та може говорити про що завгодно


Розумний бот отримує нові дані для створення асоціативних зв'язків завдяки машинному навчанню — детальніше про те, як це працює, читайте в цьому нашому матеріалі. Проте програма обдзвону — це не «спеціаліст загального профілю». Це — спеціаліст у певній галузі.

Навіть оперуючи всіма даними мережі, ні Olenka.ai, ні жоден інший голосовий бот не може вільно говорити від імені вашого бренду. Саме тому ми радимо перед запуском кожної голосової розсилки чітко визначити її мету, вимірювані очікування та протестувати скрипт.

Голосовий бот — інструмент великих компаній


Не варто думати, що автоматизація з телефонним роботом — це настільки складний, довготривалий та дорогий процес, що дозволити собі його можуть тільки транснаціональні корпорації.

З Olenka.ai, що спілкується виключно за скриптом і швидше від людини визначає справжні наміри співбесідника, вартість кожної розмови скорочується в 3–4 рази. Зважайте також на пропускну здатність сучасного голосового бота. Olenka.ai, приміром, за годину може обдзвонити 12 000 абонентів. Щоби показати той самий результат, у колцентрі одночасно повинні працювати мінімум 1 200 досвідчених операторів.

У середньому та малому бізнесі голосового робота можна використовувати практично з будь-якою метою: інформування, реклама, комерційні та соціологічні опитування, нагадування, запрошення, контроль якості тощо. Для малого бізнесу це — інструмент пошуку клієнтів, проведення А/В-тестувань, NPS-опитувань тощо. Загалом автоматизувати голосову розсилку з розумним ботом доцільно вже тоді, коли у вашій базі є 1 000 й більше контактів.

Ось така вона — частина правди про голосових роботів. Хоча їхня популярність зростає в геометричній прогресії, автоматизація з використанням програм обдзвону все ще викликає багато питань. Тому що одні катастрофічно недооцінюють, а інші — переоцінюють штучний інтелект. Але голосові роботи вже довели, що можуть виконувати типові завдання, вивільняючи час менеджерам, економити гроші бізнесам та бути повноцінним каналом для збільшення продажів. Ще сумніваєтеся, масштабуватися з розмовним штучним інтелектом чи ні? Порадьтеся з нашим маркетологом — консультація безкоштовна!