Блог olenka.ai
Як працювати з боржниками з голосовим ботом
голосовий бот

Кінець епохи колекторів: як працювати з боржниками

Штучний інтелект поступово проникає в усі сфери бізнесу та наше приватне життя. Фінансовий та банківський сектор не стали виключеннями, зокрема сучасні технології починають активніше використовувати для стягнення боргів.

Слово «колектор» викликає не надто приємні асоціації навіть у тих, хто ніколи не стикався з представниками цієї професії. Це пов’язано з їхніми «методами роботи», зокрема телефонним терором із погрозами та цькуванням, переслідуванням, розкриттям персональних даних всупереч закону й т. ін. З іншого боку, бути колектором — теж виснажливо, психологічно важко. Тому автоматизація колекторської рутини — хороше рішення для банків, кредитних установ та компаній, що займаються стягненням боргів. І голосовий робот — очевидне та ефективне рішення.

Телефонний дзвінок — найдієвіший спосіб зв’язатися з людиною. Принаймні українці відповідають на 90 % вхідних дзвінків. Але навіть найкращий колектор зі сталевими нервами за добу фізично може зателефонувати приблизно всього 80-ти абонентам, тоді як у реєстрі боржників знаходяться понад 2 мільйона осіб.

Голосовий робот Olenka.ai — рішення, що якісно пришвидшить та систематизує роботу з позичальниками. Ця програма автообдзвона за годину опрацьовує базу на 12 000 номерів — телефонує одночасно сотням абонентів та спілкується з ними за заданим скриптом. Для порівняння: якщо в колекторській фірмі на телефоні працює 5–6 осіб, їм знадобиться приблизно місяць, щоб обдзвонити таку ж саму кількість людей. А застарілі борги стягувати набагато важче, ніж відносно свіжі.

Особливість Olenka.ai полягає в здатності мислити та діяти, як людина. Але робот не роздратується, не розчулиться, не повірить у брехню тощо. Його можна інтегрувати з CRM, і програма самостійно за визначеним графіком телефонуватиме позичальникам, зберігатиме записи всіх розмов та оновлюватиме дані в персональній картці кожної людини. До того ж хвилина розмови Olenka.ai коштує в 3–4 рази дешевше, ніж «живого» співробітника.

Ось кілька ідей використання нашого голосового робота для розв’язання «колекторських питань».


Інформаційне обслуговування позичальників


Менеджерам більше не потрібно відстежувати кожного клієнта — це може робити Olenka.ai. Інтегрувавшись із CRM, робот отримає доступ до контактів та всіх операцій. Він самостійно буде телефонувати клієнтам та сповіщати їх про стан рахунку, суму до сплати та дату наступного платежу. В разі прострочення Olenka.ai повідомить про нього, нагадає про умови укладеного договору, порядок нарахування пені тощо.


Автообдзвон боржників


Голосовий робот може самостійно спілкуватися з боржниками: інформувати про розмір виплати, уточнювати та фіксувати причини прострочення, мотивувати людину сплатити борг, пропонувати доступні альтернативні варіанти, оцінювати успішність переговорів та робити прогнози щодо майбутніх взаємодій із клієнтом. Робота можна навчити визначати ступінь вразливості співбесідника та йти на компроміси. Olenka.ai візьме на себе до 70 % всіх вихідних дзвінків, а колектори та менеджери зосередяться на роботі з найбільш упроблемними випадками.


Автоматичне стягнення платежів


Якщо боржник — власник картки банка, який надав позику, Olenka.ai може контролювати обіг карткового рахунку та вести переговори щодо автоматичного стягнення планового платежу або заборгованості. Наприклад, позичальник просто забув заплатити вчасно, але в нього на картці є достатньо коштів. Olenka.ai повідомить про прострочення, проінформує про баланс, попролсить дозвіл на автоматичне стягнення коштів, зафіксує відповідь в CRM.


Аналітика та прогнозування


Olenka.ai працює з великими масивами даних та, на відміну від людини, завжди коректно оновлює їх. У будь-який момент колектор чи менеджер отримаютьзвітщодо складнихборгів з історією всіх взаємодій та записами розмов.

Завдяки можливості постійно навчатися голосового робота Olenka.ai можна використовувати для прогнозування та зменшення кредитних втрат. Бот може сегментувати аудиторію на основі кредитних рейтингів, історії взаємодій, класифікувати неплатоспроможних клієнтів та передбачати випадки несплати за кредитами ще до того, як вони траплятимуться.

Голосовий робот для колекторської компанії — це економія на телефонних переговорах та утриманні штату співробітників, швидка та продуктивна інформаційна робота з боржниками, додатковий інструмент обробки та аналізу великих масивів даних. Запускати автоматичний обдзвон вигідніше, ніж телефонувати наживо, уже коли в базі є від 500 контактів. Хочете дізнатися, скільки ви зекономите на роботі колекторів разом з Olenka.ai — запитайте в нашого маркетолога на безкоштовній консультації!