Блог olenka.ai
Повернути клієнтів з голосовим ботом
відділ продажів сегментація бази

Актуалізація бази з голосовим ботом. Як повернути клієнтів?

Наскільки ви впевнені в тому, що не витрачаєте зайвого на маркетингові комунікації з клієнтами? Коли їх у вас кілька десятків, і ви (або ваші менеджер) постійно підтримуєте зв’язок із ними, то можете переглянути цей матеріал просто з цікавості або на перспективу. Але якщо клієнтів кілька сотень, не кажучи вже про тисячі, то регулярна актуалізація бази контактів обов’язкова.


Коли та для чого актуалізувати базу


Для початку розберемося, навіщо вона взагалі потрібна. Актуалізація — це перевірка достовірності наявної інформації про клієнта: його телефонного номера, електронної адреси, наявності месенджерів, місця проживання, сімейного стану, хобі, потреб тощо.

Завдання кожного бізнесу — залучити якомога більше постійних клієнтів. І бажано робити це не коштом рекламного бюджету, тому що його доведеться постійно збільшувати. Люди з вашої бази контактів уже потенційно зацікавлені у ваших продуктах чи послугах. Вони або купували їх раніше, або не купували, але вже зверталися до вас із якихось питань. Тобто одного разу ви вже заплатили за те, щоби залучити їх. Актуалізація бази з голосовим ботом допоможе зробити так, щоби клієнти купували у вас знову і знову.

Її варто провести, коли ви плануєте:
  • здійснювати комерційні голосові розсилки, але не знаєте, чи зацікавлені в них ваші клієнти;
  • співпрацювати з багатьма компаніями, але не впевнені, чи ще працюють там люди, з якими ви спілкувалися раніше, чи дані потрібно оновити;
  • комунікувати з покупцями через інші канали (месенджери, електронну пошту тощо), але у вас немає інформації щодо того, чому вони надають перевагу
  • апсейли та кроссейли, адже утримувати постійного клієнта дешевше, ніж шукати нового, та й прибутки від нього більші;
  • отримати зворотний зв’язок або визначити рівень лояльності покупців;
  • скоротити маркетингові витрати, припинивши комунікацію з тими, кого ваші продукти більше не цікавлять, а заразом з’ясувати, чому саме так сталося.

Часто клієнти йдуть із різних причин. Вони можуть бути незадоволеними якістю товарів чи послуг, купувати те ж саме вигідніше у вашого конкурента, втратити інтерес або купівельну спроможність тощо. Детально про причини зникнення клієнтів та способи утримати їх ви можете прочитати в цьому матеріалі. А зараз розглянемо, як голосовий бот допоможе їх повернути.


Актуалізація з голосовим ботом: переваги


Хоча голосовий робот — усього лише програма на основі штучного інтелекту, вона впорається з актуалізацією бази контактів набагато ефективніше від менеджера.

Перша перевага розумного робота — швидкість. Olenka.ai всього за годину обдзвонить базу на 12 000 номерів, оскільки працює на базі IP-телефонії й одночасно телефонує на сотні номерів.

Друга перевага — точність. Olenka.ai зберігає аудіозапис кожної розмови з клієнтом та робить його текстову транскрибацію. Ви завжди зможете перевірити інформацію, якщо виникнуть сумніві. Як це зробити? Дуже просто — інтегрувати робота з CRM та налаштувати так, щоби він самостійно оновлював дані в картці клієнта та сегментував базу відповідно до потреб вашого бізнесу. Наприклад, зробити окремі звіти: неактуальні контакти, незацікавлені та лояльні клієнти. Або розділити їх на групи за типом потреби чи відмов купувати саме у вас.

Нарешті, Olenka.ai вестиме діалог не гірше живої людини. Програма чудово розуміє все, що говорить співрозмовник, завдяки технології обробки природної мови та модулів, які відокремлюють сторонні звуки — голоси, шум вулиці тощо. Робот розділяє кожну репліку на фрагменти та аналізує їхні значення в загальному контексті. А штучний інтелект знаходить правильну відповідь у базі знань бота навіть у випадках, коли фраза клієнта звучить неоднозначно.

Якщо ви хочете дізнатися детальніше, як саме працює програма автообдзвону, радимо переглянути статтю Що таке голосовий бот? Розбір технології. А ефективна вона тому, що телефонний дзвінок усе ще залишається найбільш природним способом комунікації. Це звично та зручно, навіть для людей літнього віку та тих, хто з різних причин не користується інтернетом чи месенджерами. Розглянемо, як саме використати Olenka.ai для актуалізації бази контактів.


Акція або персоналізована пропозиція


Найперше, створіть дійсно вигідні умови для клієнта. Не потрібно телефонувати з пропозицією на зразок «тільки сьогодні» або «залишилось лише 3 штуки» — обмеження створюють ілюзію примарної вигоди. Тим паче люди вже перестали довіряти таким «страшилкам».

Розмову краще почати приблизно так: «Ми телефонуємо, тому що ви — наш клієнт. Минулого року ви замовляли в нас романтичну прогулянку Дніпром у подарунок на річницю. Зараз у нас діють приємні знижки на відпочинок для пар, наприклад, вишукана гастровечеря на даху хмарочоса».

А якщо у вас є історія минулих покупок кожного клієнта, наші спеціалісти запрограмують розумного робота Olenka.ai робити персоналізовані пропозиції — напишуть потрібну кількість гілок розмовного скрипту.


Продзвін лояльності


Другий дієвий спосіб актуалізувати базу — запустити голосову розсилку з метою опитування. Голосовий бот Olenka.ai може телефонувати від імені співробітника відділу контролю якості або служби підтримки та пропонувати пройти опитування для актуалізації контактної інформації. Він поцікавиться, як у клієнта справи, чи не змінилися його потреби та уподобання, а в разі необхідності — що саме йому не подобається або що бажано покращити.

Автообдзвін — це не просто швидкий та зручний спосіб оновити інформацію про клієнтів. Крім контактів він збирає ще й інсайти для кращого розуміння кожного покупця. А коли ви знаєте, чого хочуть люди, підтримувати їхнє залучення значно простіше. Чи потрібен голосовий бот вашому бізнесу для актуалізації бази та скільки грошей він може вам зекономити? Запитайте в нашого маркетолога на безкоштовній консультації.