Блог olenka.ai
відділ продажів

5 сфер, у яких голосовий бот дасть найкращі конверсії

Голосовий робот — це віртуальний помічник у всіх сферах, де цінуються швидкість та якість взаємодії. Він розмовляє, розуміє запити співрозмовника, відповідає на них, передає вам інформацію про кампанію і детальну аналітику. 

Цей маркетинговий інструмент починають активно використовувати не тільки за кордоном, а й в Україні — і переконуються в його результативності. Так, відомий аналітик та експерт з маркетингу Ніл Патель писав у своєму блозі, що завдяки боту можна збільшити конверсію на 10-50 %. Вирішили розібратись, в яких же сферах голосовий обзвон бази клієнтів буде найдієвішим.

Як саме голосовий бот впливає на конверсію?


Конверсія — це відсоток унікальних клієнтів чи відвідувачів, які виконали певну цільову дію. Тобто замовили послугу чи товар, зареєструвалися, оформили підписку на розсилку, перейшли за рекламним банером тощо.

Наш голосовий робот допоможе вам досягти мети:
  • здійснить інформаційний або рекламний голосовий автообзвон;
  • збере дані — сегментує базу контактів, щоби ми виявили вашу ЦА та її потреби;
  • проконсультує або перенаправить дзвінок на менеджера;
  • миттєво опрацює кожне звернення;
  • запропонує персональні умови покупки або супутні товари;
  • нагадає сплатити гроші чи прийти на івент тощо.


5 сфер, у яких варто спробувати бота


1. Інфобізнес

Під час пандемії інфопродукти стали ще затребуванішими — українці активно купують курси, майстер-класи, вебінари, консультації та навіть тренування онлайн. Тому дуже швидко у організаторів або власників авторського контенту збирається велика база потенційних клієнтів та покупців, які залишають свої контакти.

Якщо ви інфобізнесмен, радимо просити людей вказувати не тільки електронну пошту, а й номер телефону. Це збільшить шанс перетворити «холодних» лідів у «теплих» чи й «гарячих», якщо їм періодично телефонуватиме голосовий робот. 

В агенції Marchex (це — розробник рішень для маркетингу та продажів) повідомили, що після телефонної розмови «теплий» і «гарячий» клієнт може витратити до 28% більше коштів, а його шлях від першого контакту до покупки скорочується на 30%. Тому, хоча дехто й вважає, що ера телефонних розмов у минулому, в Україні люди беруть слухавку в 90 % випадків, тоді як листів відкривається лише близько 25%.

Одна з проблем продажів в інфобізнесі полягає в тому, що на вебінари та курси щоразу реєструються нові люди, а ви як власник контенту втрачаєте зв'язок з тими, з ким взаємодіяли раніше. 

Якщо ви маєте телефони людей, що отримували безкоштовно чи купували ваші інфопродукти, нагадуйте про себе з розумним роботом Olenka.ai. Він за годину може обдзвонити 12 000 контактів та актуалізувати вашу клієнтську базу. 

Телефонуйте тим, хто:
  • реєструвався у вас на сайті;
  • користувався безплатним продуктом, та не придбав платний;
  • цікавився, але так і не скористався вашою пропозицією (наприклад, залишав заявку на участь у вебінарі й не відвідав його);
  • може придбати інші продукти чи послуги;
  • давно ваш клієнт і у вас є ексклюзивна пропозиція.


2. Курси й тренінги офлайн


Голосовий автообзвон стане в пригоді й традиційним, тобто офлайновим, закладам освіти: різноманітним школам та університетам.

Візьмемо для прикладу школу іноземних мов. Деякі з них пропонують потенційним клієнтам пройти безкоштовне тестування для визначенні рівня своїх знань. Одні зрештою починають вчитись у школі, а інші так і не йдуть далі тестування. 

У нас є досвід роботи з освітніми проєктами, тож ми можемо проаналізувати вашу клієнтську базу та написати скрипти для голосового робота на різні випадки, щоби він:
  • розповідав про школу та спеціальні пропозиції;
  • запрошував абітурієнтів на дні відкритих дверей;
  • повідомляв про результати іспитів;
  • опитував студентів із різних питань;
  • пропонував інші курси тим, хто вже навчався;
  • записував охочих у навчальні групи, повідомляв про наявність місць на курсі й т. ін.


3. Агробізнес


В Україні функціонує понад 47,6 тис. фермерських господарств, у кожного є 2 глобальні потреби — збут готової продукції та закупівля необхідної сировини й техніки. 

Якщо ви хочете купити або продати щось фермеру, на таргет надії небагато. По-перше, людина може не знати про існування вашої компанії, не шукати вас спеціально і не здогадуватися, що саме ви готові зробити вигідну пропозицію.

По-друге, в селах 64% мешканців не користування інтернетом — що робить телефонні дзвінки найефективнішим інструментом комунікації.

Телефонний робот Olenka.ai обдзвонить всіх фермерів країни менше, ніж за годину та розподілить базу контактів за потрібними вам характеристиками, наприклад:
  • хто ще працює в цій сфері, а хто — вже ні;
  • якими культурами чи тваринами люди займаються, у яких обсягах, як реалізовують товар;
  • які у фермерів потреби в техніці, добривах, кормах;
  • які їхні проблеми могли б вирішити ваші продукти тощо.


4. Страхування 


По всьому світі люди все краще усвідомлюють користь і необхідність страхування. Таким чином вони оберігають своє майно, бізнес і навіть життя. Для страхових компаній автоматичний обзвон — це інструмент опитування клієнтів та покращення продуктів і послуг для того, щоби ними користувалося все більше людей. 

Відповідно до вашої мети ми напишемо та протестуємо скрипти, щоби ви швидко й значно меншим коштом, ніж при залученні кол-центру:
  • знаходили нових клієнтів через холодні дзвінки;
  • повідомляли про новини й акції;
  • працювали з людьми за програмами лояльності;
  • нагадували про обов'язкові платежі (наприклад, страхування автівок);
  • робили персоналізовані пропозиції;
  • отримували зворотний зв'язок тощо. 

Чи суттєво голосовий бот вплине на конверсію саме в цій області? Є приклад компанії AA Ireland, що надає послуги онлайн-страхування транспортних засобів, житла й життя. Завдяки використанню бота конверсія в продажі страхових полісів зросла на 11 %.

У страховому бізнесі висока плинність кадрів — люди або стрімко підіймаються кар'єрною драбиною, або йдуть в інші сфери. Ось ще одна ідея використання голосового робота — організовуйте автоматичний обзвон кандидатів на вакантні посади. Розповідайте про компанію, запрошуйте на співбесіди, повідомляйте про результати. 


5. Івенти


Іноді за 2-3 дні до певної події виявляється, що багато квитків не розпродано. Якщо так сталося, не гайте часу та звертайтеся до нас. Ми проаналізуємо ситуацію та розробимо скрипт для обзвону клієнтів по вашій базі. За кілька годин наш голосовий робот Olenka.ai поговорить з тисячами людей, розповість про вашу подію та запросить узяти в ній участь. 

Коли ви тільки плануєте івент, бот також стане в пригоді. Він опитає людей, чи їм цікаво відвідати його, чи влаштовують їх вартість, місце проведення та формат, чи актуальна для них тематика, чи є ще якісь інтереси, що їх ваша компанія могла би задовольнити тощо.

Olenka.ai у випадку з івентами працює не тільки в В2С, а й у B2B секторі. Наприклад, коли ви організовуєте виставку, телефонний робот може запрошувати учасників або пропонувати розмістити свої стенди чи рекламу. 

Ми не написали про сферу, в якій свій бізнес розвиваєте ви? Розкажіть нашому маркетологу, чим ви займаєтеся, й отримайте безкоштовну консультацію та ідеї автоматизації голосових дзвінків!