Блог olenka.ai
Голосовий бот для медичних закладів
відділ продажів

Голосовий бот для медичних закладів

Голосовий робот — це хмарний сервіс, що поєднує в собі штучний інтелект, технології обробки природної мови, машинне навчання та багатоканальну телефонію. Його основне призначення — автоматизація вихідних дзвінків для спрощення рутини працівників різних галузей та покращення якості обслуговування клієнтів.

Розмовні системи на базі штучного інтелекту вже давно використовуються в різних галузях: банківській справі, роздрібній торгівлі, маркетингу, продажах, агросекторі та ін. Але одні з найвищих показників ефективності має автоматизація медицини.


Як працює голосовий робот


Голосовий робот для обдзвону — це фактично віртуальний оператор або менеджер. Він самостійно телефонує клієнтам та спілкується з ними, виконуючи різноманітні рутинні завдання: інформує, нагадує, опитує тощо.

Розмова завжди відбувається за скриптами, які пише команда маркетологів та лінгвістів відповідно до цілейкампанії та очікуваних результатів від неї. У кожному з них передбачається максимум можливих варіантів розвитку діалогу.

Розумний бот телефонує людині та починає розмову за сценарієм, аналізує відповідь і вже на цій основі обирає, що саме сказати далі. Детально про принципи роботи програми для автообдзвону ми розповідали в цьому матеріалі.

Із сучасним голосовим роботом на зразок Olenka.ai можна швидко налаштувати холодний обдзвін для аналізу цільової аудиторії, актуалізації контактної бази, персоналізованого ситуативного обслуговування клієнтів (після інтеграції з CRM).

Olenka.ai суттєво відрізняється від аналогічних продуктів завдяки використанню технології NLU, або розуміння природної мови.

На відміну від розмовних ботів попередніх поколінь, чат-ботів та IVR-технологій наш робот виходить за рамки механізмів відповідей на основі правил. Тобто раніше програма шукала відповідь за певними тригерними словами, не «задумуючись», у якому контексті людина їх промовила (сарказм, іронія, невірне вживання тощо). Це погіршувало клієнтський досвід, дехто здогадувався, що говорив із роботом, та обурювався.

Програма обдзвона Olenka.ai аналізує наміри, які стоять за словами клієнта. А машинне навчання дає нашому ботові змогу вивчати нові дані, що він отримує, та постійно покращувати свою продуктивність. Тому він долає комунікаційний розрив між людиною й машиною та спілкується так, як це робив би менеджер чи оператор контакт-центру.


Переваги автоматизації


Підвищення продуктивності. Olenka.ai має високий пропускний поріг та за годину обдзвонює до 12 000 номерів. Для порівняння: щоби виконати такий обсяг роботи за той же проміжок часу, одночасно на обдзвоні повинні працювати 1 200 досвідчених операторів.

Зниження витрат. Вартість одного дзвінка Olenka.ai в 3–4 рази менше, ніж «живого» — робот не відхиляється від скрипту та не витрачає час на пошук потрібної інформації про клієнта чи за його запитом. Також вам не доведеться збільшувати штат операторів чи адміністраторів — витрачати кошти на пошук, навчання, зарплату та облаштування робочих місць.

Збільшення прибутків. У сферах, де холодні дзвінки — основний інструмент лідогенерації, обсяг продажівзалежить від кількості контактів із потенційними клієнтами. Що їх більше — то більше товарів чи послуг у вас купують.

Покращення клієнтського досвіду. Розумного бота Olenka.ai можна використовувати для надання інформаційно-консультативних послуг, аналізу попиту та контролю якості обслуговування.

Скорочення витрат часу на рутину. Olenka.ai інтегрується з CRM та самостійно може змінювати дані в картках пацієнтів. Це виключає людський фактор як основну причину помилок.


Застосування розмовних ботів у медицині


Є безліч прикладів того, як штучний інтелект та віртуальні помічники допомагають лікарям, медсестрам, пацієнтам або їхнім родинам. Це — спрощений документообіг та комунікації з клієнтами. Ми ж розглянемо як можна використовувати голосового робота у медичному закладі.

Пошук клієнтів та актуалізація їхніх даних


Холодні дзвінки — усе ще один із найдієвіших способів пошуку клієнтів. Телефонне спілкування — зручний та звичний спосіб комунікації для всіх груп населення. Ми проаналізуємо вашу аудиторію та її потреби, напишемо та протестуємо скрипт, що підвищить конверсію на 30–37 %, та запустимо голосову розсилку з Olenka.ai.

Інформування про акції та спецпропозиції


Автоматичний обдзвін — ефективний інструмент комунікації з постійними клієнтами. Olenka.ai розповість їм про акції, нові послуги, зміни в роботі клініки тощо.

Нагадування про прийом


На жаль, багато пацієнтів записуються на прийом до лікаря, а потім пропускають його або скасовуютьзапізно. Olenka.ai, маючи доступ до CRM, телефонуватиме їм за 1–2 дні для підтвердження чи скасування запису та перерозподілу клієнтопотоку.

Olenka.ai може самостійно відстежувати, коли пацієнтові потрібно відвідати лікаря, завчасно телефонувати йому та нагадувати про це.

Контроль якості обслуговування


Будь-якій установі, що працює з людьми та для людей, варто час від часу цікавитися тим, наскільки клієнти задоволені обслуговуванням. Наприклад, проводити NPS-оптування. Olenka.ai обдзвонить ваших клієнтів, попросить їх поставити медзакладу оцінку та поцікавиться, чому вона саме така. А ви знатимете, що потребує покращення або змін.

В KPMG вважають, що роботизація сфери охорони здоров’я здатна зекономити до 50 % коштів та часу. А в Gartner прогнозують автоматизацію 75 % глобальних медичних організацій уже найближчим часом. Якщо ви не впевнені щодо того, чи потрібний вам голосовий робот та як саме він покращить роботу саме вашого закладу, обговоріть це з нашим маркетологом на безкоштовній консультації.