Блог olenka.ai
Коли голосовий бот кращий за продажника
відділ продажів

У яких випадках вам потрібен голосовий бот, а в яких — менеджер із продажів

Автоматизація економить не тільки час, але й інші ресурси включно з грошима. Колись вважалось проривом запровадження IVR — систем голосового інформування, що також використовувалися для сегментації вхідних звернень та нескладних опитувань.

Сьогодні на зміну IVR прийшов голосовий бот — програма на основі штучного інтелекту. Вона полегшує роботу відділів продажу та операторів кол-центрів, частково навіть замінюючи їх.

Голосовий бот — вдале рішення, коли вам треба:

Така програма обдзвону незамінна у сфері послуг, онлайнової та оффлайнової торгівлі товарами. Також голосовий робот стане в нагоді для страхової, медичної, фінансової, торговельної, юридичної, логістичної компанії, для салону краси, спортивного клубу чи навчального закладу.

Вдалий скрипт — запорука того, що розумний робот прийме та підтвердить замовлення, первинно проконсультує, відповість на типові питання, оновить та сегментує базу контактів, у разі потреби скерує співрозмовника на менеджера чи оператора і т.ін.

Перевага Olenka.ai — у здатності до самостійного створення нових скриптів. Цей розумний робот із перших секунд спілкування сприймається, як жива людина. Він реагує на слова співрозмовника й обирає потрібну гілку скрипта для найбільш ефективного спілкування. А заразом аналізує сторонні слова та фрази, на основі яких генерує нові розмовні гілки.

Усе це завдяки тому, що ми створюємо Olenka.ai на базі штучного інтелекту. Ви заповнюєте бриф — а наша команда підготує скрипти, налаштує та запустить дзвінки.


Скажіть «так» голосовому боту


Телефонний робот — необхідний помічник у відділі продажів. Ми провели аудит більше 150 відділів продажу і зрозуміли, що бот може опрацьовувати до 70% вхідних та вихідних дзвінків.

Чому варто використовувати голосовий дзвінок у продажах?
  1. До 90 % людей в Україні беруть слухавку.
  2. Дзвінки — звичний канал комунікації навіть для тих людей, які за віковими або іншими обмеженнями не побачать вашу рекламу в соцмережах або в месенджерах
  3. Щоби запустити та провести автоматичний обдзвін, потрібно небагато часу: програма обдзвону одночасно телефонує на сотні номерів, сегментує базу контактів, відповідає на запитання та заперечення.
  4. Швидкість передачі інформації голосом вища, ніж при листуванні електронною поштою, у соцмережах чи месенджерах.

Задачі, у яких бот буде найефективнішим:

  1. Інформування про новини та зміни, продаж товарів та послуг — найпростіші задачі, які візьме на себе програма для автодзвінків. Olenka сама розповість про акції, зміну режиму роботи або підтвердить замовлення.
  2. Теплі та холодні дзвінки. Робота з дзвінками емоційно виснажлива, адже близько 90 % контактів не дають результату. Натомість голосовий робот не соромиться телефонувати незнайомій людині, не реагує на грубість, зате швидко розпізнає реакцію й обирає потрібний скрипт. Крім того, за потреби він працює цілодобово та у вихідні.
  3. Опитування клієнтів — це одна з областей застосування голосових ботів. З ними ви проаналізуєте свою ЦА, дізнаєтеся про її потреби, поліпшите якість обслуговування тощо.

Коли ж без менеджера — ніяк


Кожен менеджер із продажів може делегувати боту частину своєї рутини, але захоплюватися не варто. Є ситуації, коли клієнтові потрібне саме живе спілкування, як у цих прикладах.
  1. Ексклюзивні продукти та послуги з високим чеком. Бот чудово впорається із продажем дорогих продуктів чи послуг, якщо вони призначені для масового споживача. У нас було чимало успішніх кейсів із продажем нерухомості, авто, важкої сільгосптехніки, дорогого навчання та ін. Однак, якщо у вас ексклюзивний продукт в обмеженій кількості екземплярів: авторські ювелірні прикраси, твори мистецтва, антикваріат, яхти та ін. — краще залучати інші маркетингові канали.
  2. Якщо ваш клієнт підтримує контакт тільки з одним менеджером, впізнає його та знає на ім’я й очікує дзвінок тільки від нього. Це стосується переважно сервісних бізнесів, у яких є довготривалий контракт із клієнтом (абонентське обслуговування в рекламних агенціях, VIP-обслуговування в банках, аутсорс бухгалтерських послуг тощо).
  3. Клієнти на етапі закриття угоди. Це люди, які готові до покупки, але мають додаткові питання до менеджера, хочуть узгодити фінальні моменти. Або ті, яким потрібні документи/реквізити для сплати за ваш товар чи послугу.
  4. Клієнти, у яких виникла проблема або незадоволені роботою компанії. Якщо товар пошкоджений чи зламався, або послуга надана неякісно краще контактувати з менеджером, який може виправити цю ситуацію

Ми не прагнемо замінити людину голосовим ботом на 100 %. Разом із тим багатьом із нас варто перестати боятися штучного інтелекту або покладати на нього надто великі надії. Адже бот — дієвий інструмент, який може збільшити прибуток, поліпшити умови праці та підвищити її ефективність.

А ви хочете знати, що голосові боти можуть зробити для вашого бізнесу? Тоді телефонуйте нам і на безкоштовній консультації дізнайтеся більше про автоматизацію та можливості розумних ботів та Olenka.ai.