Блог olenka.ai
Як голосовий бот здійснює холодні дзвінки
холодні продажі

Як перетворити холодні дзвінки на приємне заняття

Холодні дзвінки можна вважати ефективними або ненавидіти. Більшість людей їх не любить. Менеджери з продажів та оператори кол-центрів через те, що мають нав’язуватися незнайомцям та часто отримують від них негативу по самі вінця. А люди, яким вони телефонують, — за відволікання, шаблонні фрази та пропозиції, до яких вони зазвичай не готові.


Холодні дзвінки в бізнесі: цілі, переваги та недоліки


Холодний дзвінок — це невисокий, але все ж таки шанс встановити контакт із людиною, яка може стати вашим клієнтом. Але не треба думати, що його мета — це безпосередні продажі. Ні. Адже людина по той бік слухавки не знає, хто й що саме їй пропонуватиме.

Насправді холодні дзвінки — це метод пошуку нових та опитування старих клієнтів. Адже менеджер не одразу вимагає щось купити, а спершу цікавиться потребами, побажаннями та настроями співрозмовника. Його задача — налагодити контакт із нуля. А правильно сформована «холодна» база контактів — перший крок для цільової роботи з «теплими» та «гарячими» лідами. Адже саме їх допомагає виявити первинний голосовий автообдзвін.

Зробити навіть один холодний дзвінок — непросте завдання для менеджера чи оператора через численні бар’єри, а саме:
  • відсутність візуального контакту та можливості підкріплювати свої слова мімікою й жестами;
  • необхідність «пробитися» через перешкоди, призначені для відсіювання небажаних чи незапланованих дзвінків (наприклад, оминути секретаря);
  • невисока унікальність пропозиції — сучасний ринок уже перенасичений продуктами та послугами на всі смаки;
  • емоційні несприйнятливість та опір потенційного клієнта.

І попри це менеджеру потрібно актуалізувати базу або звірити дані, проінформувати людину про компанію та її пропозиції, домовитися про зустріч або повторний дзвінок.

До того ж конверсія холодних дзвінків невисока — близько 5 %. Тобто витрати на оплату праці продажника, утримання офісу та інші видатки можуть бути більші, ніж потенційний прибуток від реалізації товару чи послуги.

У цій задачі вам допоможе голосовий бот — адже він може обробити до 12 000 контактів за годину, а коштує значно дешевше, ніж праця менеджера.


Автообдзвін при холодних дзвінках


Голосовий автообдзвін полегшує роботу відділів продажів та маркетингу. А ще дозволяє залучити клієнтів із холодних чи старих баз, до яких не доходять руки у ваших продажників. Якщо скрипт для розмови прописаний вдало, телефонний робот самостійно звірить дані в базі, опитає, проконсультує з типових питань, зафіксує звернення тощо. А результати кампанії представить вам у вигляді зручної аналітики.

Замість стресових розмов, які приносять незначні результати, продажник може присвятити час важливішим задачам, спілкуючись тільки з тими клієнтами, яким цікаві ваші продукти та послуги. Голосовий робот самостійно це визначить та переведе дзвінок на менеджера.

Власнику бізнесу також вигідніше використовувати для голосового автообдзвону ботів. Розумний робот Olenka.ai працює в рази швидше за людину — протягом години він телефонує на 12 000 номерів.

Olenka.ai, як і менеджери з продажів чи аналогічні продукти, працює за скриптом. Але на відміну від інших пропозицій на ринку вона самостійно «вчиться» під час роботи. Розмовляючи з клієнтами, програма фіксує та аналізує всі репліки співрозмовників — і на основі цих даних ми розробляємо нові скрипти. Це дозволяє їй спілкуватися з клієнтами на складнішому рівні. Плюс така швидкість обробки файлу з контактами значно скорочує терміни, у які виконується обдзвін бази клієнтів.

До переваг голосового автообдзвону також відносять зменшення плинності кадрів та витрат на рекрутинг та адаптацію працівників, можливість планування, аналізу та контролю обдзвону в реальному часі, гнучкі налаштування та делегацію рутини штучному інтелекту. Саме для цього ми й створюємо бот Olenka.ai.

Правила написання скрипту для холодного автообдзвону в Olenka.ai
  1. Тримаємося загальноприйнятої структури, але не використовуємо шаблонних фраз.
  2. Вчимо робота говорити, як людина, — короткими та простими реченнями, без термінів, у міру емоційно.
  3. Створюємо по гілці скрипту на кожен можливий випадок відмови або заперечення.
  4. Не продаємо одразу — спочатку налагоджуємо контакт, визначаємо потреби, розкриваємо сильні сторони вашого продукту.
  5. Постійно вдосконалюємо скрипт — Olenka.ai аналізує його, шукаємо причини відмов або закінчення розмови.

Як вам ідея використання голосового бота для холодних дзвінків? Хочете знати більше — телефонуйте та отримайте безкоштовну консультацію нашого маркетолога!