Блог olenka.ai

Які типи дзвінків потрібно автоматизувати

Взаємодіяти з клієнтами потрібно постійно. Особливо зараз, коли умови ведення бізнесу постійно змінюються і бренди шукають усе нові стратегії для пошуку нових та утримання лояльних покупців.

Особисте спілкування — найкращий спосіб побудувати тривалі та довірчі стосунки з покупцем. Але що робити, коли у вас не десяток клієнтів, а кілька сотень чи й багато тисяч? Ефективний та доступний кожній компанії спосіб розв’язати проблему без збільшення штату та звернень до колцентрів — автоматизувати дзвінки з голосовим ботом.

Плюси голосових роботів

Телефонний бот — зручний та надійний інструмент для вихідних голосових розсилок та приймання звернень від клієнтів. Детальніше про те, як він працює, ви можете прочитати в цій статті. Технологічність та адаптивність нашого продукту дозволяє використовувати його для проведення різноманітних кампаній: інформаційних, рекламних, опитувань, збору зворотного зв’язку, у процесі обслуговування клієнтів тощо.

З погляду бізнесу можна виділити кілька вагомих переваг, які не можуть забезпечити альтернативні способи комунікації з клієнтами.
  1. Швидкість. Наш голосовий робот Olenka.ai працює на багатоканальній телефонії та може за годину здійснювати до 20000 дзвінків.
  2. Економія. По-перше, автоматизація з розумним ботом розв’яже проблему з нестачею персоналу для роботи на телефоні. Ви не витрачатимете грошей на його пошук, навчання, організацію робочих місць та зарплати. По-друге, вартість дзвінка з Olenka.ai втричі нижча, ніж коли працює оператор.
  3. Висока якість даних. Наша програма автообдзвону — це бот нового покоління, що працює на технології NLU та розуміє природну мову, а не просто розпізнає її, як більшість аналогів. Olenka.ai зберігає записи всіх розмов із клієнтами в зручному для аналізу форматі, а висока якість розпізнавання практично на 100 % виключає помилки, які спричиняє людський фактор.
  4. Конверсійність та максимальне охоплення. Написання скриптів професіоналами та їхнє обов’язкове тестування дозволяють збільшити конверсію ще на 30–35 %. Показник охоплення голосових розсилок сягає 90 %.

Для клієнта автоматизація також має свої плюси:
  • обслуговування 24/7;
  • швидке розв’язання нескладних питань;
  • персоналізація комунікації та кращий купівельний досвід;
  • миттєва реакція на звернення та ін.

Важлива особливість голосового робота Olenka.ai — здатність до навчання. Це і постійний розвиток технологій розмовного штучного інтелекту сприяють вдосконаленню програми: вона поступово виконує все складніші завдання.

5 типів дзвінків, які варто автоматизувати вже зараз

Гнучкість у написанні скриптів дозволяє реалізувати практично будь-який сценарій: інформаційний або рекламний обдзвін, запрошення на події, нагадування, обслуговування клієнтів, опитування, технічну підтримку тощо. З-поміж розмаїття типів дзвінків ми виділили 5, які можна сміливо делегувати роботу.

Активні продажі

Запустіть голосову розсилку за холодною або великою базою для пошуку нових клієнтів та того, щоби якомога більше людей дізналися про ваші продукти чи послуги. Olenka.ai — ефективний інструмент для лідогенерації. Програма опрацює відповіді абонентів та сформує готовий перелік гарячих лідів, а решту бази сегментує. Це — хороший додатковий інструмент для відділів продажів та телемаркетингу.

Потокові дзвінки

Якщо ваша компанія повинна приймати або здійснювати кілька тисяч дзвінків щодня, автоматизація з голосовим роботом розвантажить співробітників та за рахунок масштабу дозволить суттєво зекономити.

Дзвінки з передбачуваним результатом

Більшість сервісних голосових розсилок не передбачають необхідності отримання та обробки великих масивів інформації. Зазвичай вони мають на меті повідомити про щось (підтвердити замовлення, повідомити деталі доставки), нагадати (про покинутий кошик на сайті) або уточнити (чи відвідає абонент онлайн-подію) тощо. Такі дзвінки можна взагалі автоматизувати в першу чергу.

Сезонні обдзвони

Зазвичай у пікові періоди зростає навантаження на менеджерів та операторів — вони повинні опрацьовувати в рази більше заявок. Щоби не наймати тимчасових працівників та не брати на підряд колцентр, делегуйте їх голосовому боту. Він зателефонує кожному клієнтові та повідомить те, що потрібно вашій компанії, або прийматиме, самостійно опрацьовуватиме або перерозподілятиме дзвінки між відповідальними співробітниками.

Виклики, які не здатний опрацювати IVR

Хоча IVR вже вважається застарілою технологією, багато компаній усе ще користуються нею. Проте функціональна обмеженість таких програм у низці випадків робить їх неефективними. Переважно тому, що абоненти не можуть розв’язати свої проблеми або отримати відповіді на питання, обираючи готові варіанти взаємодії із системою. Проаналізуйте, які дзвінки не може опрацювати IVR, та делегуйте їх роботу.

Загалом автоматизувати можна всі дзвінки, які не характеризуються як «емоційні». Тобто коли абонент не чекає на логічну реакцію — обурення, співчуття, радість тощо. Варто зважати й на те, що робота на телефоні виснажує та чинить не надто позитивний вплив на менеджерів та операторів. А оскільки створюють або руйнують бізнес саме працівники, керівникам бажано захистити їхні емоційні потреби та одночасно забезпечити клієнтам високу якість обслуговування. Не знаєте, як впровадити автоматизацію у вашій компанії? Запишіться до нашого маркетолога на безкоштовну консультацію!