Блог olenka.ai
Чому теплі контакти від голосового бота треба одразу обробляти
відділ продажів

Чому «теплі» контакти від голосового бота потрібно одразу передавати в роботу менеджерам?

Голосовий бот — універсальний помічник для відділів продажів, маркетингу та кол-центрів. Така програма обдзвону надає нескладний зворотний зв’язок, самостійно телефонує на номери з бази та спілкується з клієнтами.

Сучасний телефонний робот виконає замість менеджера чи оператора більшість типових задач:
  • опитає клієнтів, здійснить холодні дзвінки, опрацює вхідні звернення;
  • сегментує та актуалізує наявну базу контактів;
  • зафіксує результати розмови та за потреби оновить дані в CRM;
  • надасть менеджеру необхідні звіти та навіть сформує перелік людей, з якими варто працювати в першу чергу.



Типи контактів та роль ботів у продажах


Традиційно в продажах потенційних клієнтів поділяють на три групи.
  1. «Гарячі» — лояльні та вже готові купити товар чи послугу. Вони або користувалися ними раніше та залишилися задоволеними, або потребують їх тут і зараз.
  2. «Теплі» — вони цікавляться вашими пропозиціями, але ніби в перспективі. Тобто купити товар чи послугу можуть пізніше — через кілька днів, місяців або й років.
  3. «Холодні» — таких не любить переважна більшість менеджерів із продажів. Серед них багато клієнтів, яким ваші товари та послуги нецікаві та непотрібні, а їхня байдужість іноді набуває досить грубих форм.

Такий голосовий робот, як Olenka.ai, ідеальний для роботи з «холодними» та «теплими» контактами. Він здійснює одночасні автоматичні дзвінки по базі з високою ефективністю — до 12 000 контактів за годину. За потреби бот бере інформацію безпосередньо із CRM і зберігає її туди ж, не запізнюється, не дратується та не помиляється.

Залежно від скриптів програми обзвону швидко та легко опрацюють та оновлять «холодну» базу, з’ясують, що стримує від покупки клієнтів із «теплої», та сформують для менеджера вичерпний звіт.


Де у воронці продажів краще використовувати голосовий бот


Програми обзвону варто мати на увазі при плануванні маркетингової воронки — це дасть можливість отримати більше «теплих» лідів. Адже якщо ви напишете вдалий скрипт, бот допоможе як мінімум на перших двох етапах — приверне увагу та підігріє інтерес.

Голосовий робот допоможе збільшити кількість теплих лідів — клієнтів, які вже перейшли на певну стадію готовності придбати товари чи послуги. Так, Olenka.ai змотивує клієнта підписатися на розсилку, залишити свої контакти, зафіксує телефонне звернення чи запит на консультацію, зателефонує на вимогу та ін.

На наступних етапах воронки (бажання придбати товар та факт купівлі) краще долучитися менеджерові. Хоча й тут дещо можна автоматизувати завдяки голосовому боту Olenka.ai. Це — єдиний інтелектуальний продукт, здатний до самостійного навчання. Програма аналізує типові питання та самостійно створює скрипти за певними ознаками. Таким чином вона виходить на новий, складніший рівень спілкування та вирішує нестандартні проблеми. Хоча краще, щоб із «теплими» лідами одразу починали працювати менеджери.


Чому «теплі ліди» треба брати в роботу якнайшвидше?


Існує безліч причин, через які «теплий» лід стає «холодним». Серед них — якість обслуговування, умови придбання товару чи послуги, наявність товару, терміни доставки, недостатня мотивація тощо.

Але навіть якщо ваші товари та сервіси на найвищому рівні, ви можете втратити «теплого» ліда. Важливо переконати його до того, поки він не отримав пропозицію від конкурентів чи просто купівля вашого продукту стала для нього менш актуальною. Ми проаналізували 3 мільйони дзвінків — і зрозуміли, що 10 % лідів стають холодними вже через кілька годин після автоматичного обдзвону, а наступного дня таких уже 50 %.

Загалом при роботі з «теплими» контактами:
  • підтримуйте з клієнтом постійний зв’язок — мотивуйте та слідкуйте, щоби він не пішов до конкурентів.
  • використовуйте всі доступні інструменти, щоби підігрівати його зацікавленість

А ви вже використовували голосового бота у воронці продажів? Якщо ні, то замовляйте безкоштовну консультацію маркетолога з автоматизації дзвінків!