Блог olenka.ai
Бізнес-сезон з голосовим ботом
голосовий бот

Почніть бізнес-сезон із голосовим ботом

Майже в кожного бізнесу — від сімейної пекарні до ІТ-інтегратора — є певна сезонність. Вважається, що це явище більше впливає на маленькі або на такі компанії, що пропонують специфічні товари та послуги. Але навіть у великих корпорацій є так звані пікові періоди, до початку яких вони ретельно готуються. Голосовий робот — швидкий та ефективний інструмент, щоби заявити про себе саме тоді, коли це потрібно. Розбираємося, як та коли його використовувати, щоби мотивувати людей купувати.


Що впливає на сезонність


Сезонність — це закономірні циклічні коливання попиту на певні групи товарів. Вони зазвичай регулярні, тому їх легко передбачити. Наприклад, попит на обігрівачі зростає з першими осінніми холодами. Хоча до весни він поступово зменшується, період, у який люди купують опалювальну техніку, досить довгий. Така ж ситуація з морозивом та холодними напоями, а з ялинковими прикрасами, наприклад, вона зовсім інша. Для таких «одноденних» товарів піковими можна вважати буквально кілька тижнів на рік — безпосередньо перед подією, з якою вони пов’язані.

Першопричина сезонності — зміна пір року та пов’язані з ними свята й інші важливі дати (як День незалежності, 1 вересня). Вона впливає на попит в усіх сферах бізнесу від торгівлі харчовими продуктами до модної індустрії, фармацевтики, агросектору, освіти й т. ін. Але це — не єдиний фактор, що впливає на попит. Важливо враховувати ще:

  • бізнес-активність протягом року — періоди відпусток, зимові канікули на деяких підприємствах, подовжені вихідні тощо;
  • ситуативність — для деяких знакових подій характерні тривалі часові інтервали (наприклад, чемпіонат світу з футболу);
  • бюджети організацій — багато контрактів підписуються під кінець фінансового року, коли компанії точно розуміють, на які кошти розраховують;
  • географія та кліматичні умови, у яких розповсюджуються товари чи послуги;
  • особливості цільової аудиторії

Загалом вирізняють помірну сезонність, коли продажі падають на 10–20 %, виражену (30–40 %) та жорстку (50 % і більше). Але майже завжди це — не вирок, якщо ви постійно працюєте зі своєю цільовою аудиторією, мотивуєте клієнтів купувати й одночасно скорочуєте деякі витрати. Наприклад маркетингові за рахунок голосових розсилок.


Штучний інтелект та підготовка до бізнес-сезону


Сучасні програми автообдзвону здатні замінити повноцінні кол-центри. Наприклад, розумний бот Olenka.ai розмовляє з клієнтами зі швидкістю 12 000 контактів на годину, одночасно телефонуючи на сотні номерів. Для порівняння досвідчений менеджер, що має неабиякий досвід у здійсненні вихідних дзвінків, протягом робочого дня може поговорити всього із 60–80 абонентами — він фізично не встигне обдзвонити більше людей.

Вагома перевага голосового робота — значно нижча вартість: його телефонна розмова коштує приблизно в 3–4 рази менше, ніж коли дзвінок здійснює людина. Це стало можливим завдяки технологіям штучного інтелекту, який дає роботові змогу постійно навчатися.

Технологічно це складний процес, але коротко його можна описати так. У робота є скрипт — сценарій, у якому є відповідь практично на всі можливі фрази, що говоритиме клієнт. Програма обдзвона слухає та інтерпретує мовлення (як саме — можна почитати в матеріалі NLU-технології в роботі голосового бота, шукає відповідності у своїй базі даних, розуміє намір клієнта та відповідає так, як він того очікує. Навіть коли всю репліку або окремі слова можна трактувати по-різному — штучний інтелект «вчить» бота поступово розрізняти все більше контекстів.

А швидкість обробки клієнтської бази пояснюється тим, що Olenka.ai працює за чітким скриптом — не відволікається, не дратується та не марнує часу даремно. Наприклад, коли робот почує відмову, він чемно завершить розмову. Як саме писати скрипт, щоби підвищити конверсію, ви можете прочитати в цій статті або запитати в нашого маркетолога на безкоштовній консультації. А ми розглянемо, чим голосовий робот допоможе бізнесу на старті пікового сезону.


Актуалізація клієнтської бази


Зазвичай піковий сезон припадає приблизно на одну й ту саму пору року (рідше цикл становить квартал). Це означає, що ваша база контактів за цей час (так зване міжсезоння) може застаріти: хтось змінить номер телефону, хтось — місце проживання, рід діяльності, постачальника або просто втратить інтерес.

Для того, щоби працювати тільки з перспективними клієнтами, запустіть голосову розсилку та дізнайтеся, на кого з переліку контактів більше не потрібно витрачати маркетинговий бюджет.


Гаряча пропозиція на піку попиту


Вважається, що найкращий час заявити або нагадати про себе — старт сезонного піку. Коли ви знаєте, хто й чому цікавився вашим продуктом, легко зробити персоналізовану або спокусливо вигідну пропозицію саме тоді, коли людина готова (або майже готова) купувати. Ще одна перевага того, щоби делегувати це розумному роботу, — повна автоматизація. Завдяки інтеграції з CRM та штучному інтелекту Olenka.ai проаналізує минулі взаємодії з клієнтом, його вподобання та самостійно персоналізує пропозицію: запропонує знижку, подарунок, супутню послугу тощо.


Пошук нових клієнтів


Автообдзвон (холодні дзвінки, що здійснює робот) досі залишається одним із найефективніших способів пошуку нових клієнтів: 92 % контактів із покупцями відбувається саме телефоном. Менеджери та оператори не надто люблять працювати в холодну через невисоку конверсію. А голосовий бот не боїться відмов, працює набагато швидше, автоматично заповнює картку потенційного клієнта ще й без механічних помилок та неточностей. Навіть якщо людина не придбає ваш продукт цього разу, їй завжди можна запропонувати його пізніше.


Чим голосовий бот допоможе в несезон


Низька вартість дзвінків та висока ефективність автоматичного обдзвону — характеристики, завдяки яким розумний робот стане вам у пригоді не тільки тоді, коли треба продавати. Що ще можна організувати з телефонним ботом?

Розпродаж несезонного товару. Акції та спеціальні пропозиції — те, що стимулює купувати на перспективу. Розкажіть про них клієнтам через голосову розсилку.

Аналіз ринку та конкурентів. Проведіть телефонне опитування — за необхідності наші спеціалісти проаналізують вашу цільову аудиторію та напишуть скрипт для виявлення потреб клієнтів, що їм подобається в конкурентів або навпаки та коли вони готові купувати продукти на зразок вашого. До речі, це допоможе також зрозуміти, чи не змінився графік сезонності у вашій ніші.

Тестування новинок. Міжсезоння — вдалий час для того, щоби розширити асортимент та протестувати його, отримати зворотний зв’язок. Olenka.ai швидко збере відповіді та згрупує їх за значенням та контекстом, а коштуватиме це значно дешевше, ніж класичне маркетингове дослідження.

Голосова розсилка — універсальний інструмент для того, щоби слідкувати за трендами та сегментувати клієнтську базу. Вона забезпечить постійний зв’язок із кожним покупцем та дозволить слідкувати за трендами — тобто дасть гнучкість, яка зменшить залежність продажів від сезонності.