Блог olenka.ai
Як повернути рівень продажів до карантину?
відділ продажів

Як повернутись до докарантинного рівню продажів

Пандемія COVID-19 стала шоком для світової економіки, а її наслідки досі складно передбачити. Найбільше постраждали такі сектори, як роздрібна торгівля, сфери обслуговування, розваг та відпочинку. Локдаун призвів до скорочення чи закриття бізнесів — тільки в США рівень безробіття у квітні 2020-го сягнув рекордної позначки 15 %. Очікувано, що люди скоротили витрати або через брак коштів, або свідомо купуючи переважно необхідні речі, без надмірностей. Що в такій ситуації робити підприємцям та власникам бізнесу?


5 тактик для росту продажів


Якщо ви впевнені, що ваш продукт чи послуга все ще задовольняють конкретні потреби клієнтів, спробуйте ці 5 тактик.

Йдіть в онлайн


Не сприймайте Інтернет як убивцю офлайнової торгівлі. Відкрийте онлайн-магазин, збільште присутність у соціальних мережах, використовуйте всі доступні канали, щоб охопити більшу аудиторію. Наприклад, можна почати з того, щоб додати свою компанію в онлайн-каталоги та скористатись безкоштовним просуванням від GoogleMyBusiness.

Слідкуйте за успішнішими конкурентами


Аналізуйте аудиторії, рекламні кампанії, новинки, комунікаційні стратегії та ін.

Дбайте про клієнта


Навчайте та розважайте його. Давайте йому експертний контент та не полишайте наодинці зі своїми сумнівами чи проблемами — спілкуйтеся з ним.

Станьте партнером


Знайдіть бізнес, щоб із ним об’єднатися для оптимізації витрат. Продовжуйте працювати навіть із тими B2B клієнтами, які переживають тимчасові труднощі. Зараз стає все більше колаборацій між брендами — це дозволяє зекономити та розширити аудиторію.

Мотивуйте


Оновіть програму лояльності, перегляньте маркетингову стратегію, розширте асортимент товарами та послугами, що закривають емоційні потреби клієнтів.

Для цього вам потрібно:
  • мати актуальні дані про рівень попиту на продукцію чи послуги;
  • працювати із запереченнями;
  • сегментувати клієнтів з оглядом на їхні потреби — вони й так із часом змінюються, а в умовах карантину це відбувається ще більш неочікувано;
  • опрацьовувати «холодну» клієнтську базу;
  • робити рекламні кампанії ефективнішими;
  • підвищити рівень зацікавленості у ваших продуктах;
  • створити унікальний Customer Experience;
  • побудувати зв’язки з клієнтами у форматі D2C (Direct to Customer).


Економна автоматизація бізнесу із голосовим ботом


Методи та стратегії росту продажів потрібно масштабувати — змінювати, розширювати, і це можливо без суттєвих додаткових інвестицій.

Щоб ефективно працювати з наявними та потенційними клієнтами, вам потрібні або люди (штат менеджерів із продажу, кол-центр тощо), або здатний їх замінити сервіс. Наприклад, розумний бот, або програма обдзвону.

Голосовий бот має штучний інтелект. Завдяки цьому він розуміє людську мову, обирає потрібний скрипт, спілкується й розв’язує легкі питання.

Розумний робот підходить, коли потрібно:
  • оновити дані, актуалізувати та сегментувати клієнтську базу;
  • проінформувати або опитати клієнтів;
  • здійснити передпродаж;
  • проконсультувати чи відповісти на часто задавані питання;
  • приймати звернення чи здійснювати холодні дзвінки;
  • забезпечити зворотний зв’язок — підтвердити замовлення, повідомити деталі доставки, повернути колишнього клієнта;
  • робити повторні автоматичні дзвінки тощо.

Більшість сучасних роботів працюють за скриптами, або сценаріями. У кожній репліці клієнта вони вловлюють слова-індикатори, за якими продовжують розмову в потрібному напрямку.

Звісно, голосовий робот не замінить людину на 100 %, бо завжди є імовірність нетипової ситуації чи реакції. Завершення переговорів також потребує живого спілкування — «людської» гнучкості та глибокого розуміння продукту. Проте рутинні завдання, як опитування, інформування, зворотний зв’язок тощо, телефонний робот виконує швидше та дешевше. Кожен співробітник — це витрати на його пошук, організацію робочого місця, послуги зв’язку, заробітну плату і т.ін. З ботом ви оплачуєте тільки успішні дзвінки та скрипт.

Якщо скрипт прописаний детально та правильно, робота важко відрізнити від реальної людини. У нього приємний голос, він тримає паузи, розпізнає базові реакції, одночасно робить десятки дзвінків та бере дані безпосередньо із CRM. Він не помилиться, не запізниться та не зірветься на клієнтові через поганий настрій.


Як штучний інтелект працює із запереченнями


Olenka.ai єдина програма обдзвону, яка самостійно навчається та працює все краще навіть без змін у скриптах. Завдяки штучному інтелекту голосовий бот Olenka.ai сприймає та аналізує все почуте й завдяки цьому поступово вчиться відповідати на складніші, а не тільки типові, питання та працювати із запереченнями.

В умовах пандемії оператори та менеджери часто чують від «холодних» та навіть «теплих» клієнтів щось на кшталт «перетелефонуйте після коронавірусу». Жива людина застосувала б одну з перевірених тактик боротьби із запереченнями. Наприклад, натякала б на закономірний переділ ринку, зробила б персоналізовану пропозицію, змінила б тему так, щоби відволікти клієнта від коронавірусу та карантину, тощо. Але й роботу із запереченнями можна частково автоматизувати.

Адже раніше вам потрібно було розробляти різні сценарії для менеджерів: активні продажі, робота на перспективу, вмовляння й навіть діалог на основі досить агресивних аргументів. Тепер достатньо обрати Olenka.ai та дозволити її інтелекту опрацьовувати реальні розмови з клієнтами та створювати власні робочі скрипти. Розкажіть нам про ваші задачі і чекайте на опрацьовані ліди від голосового бота!