Блог olenka.ai
Для кого голосовой бот: для продажника или маркетолога?
голосовий бот

Кому потрібніший голосовий бот: продажнику чи маркетологу

Як ви вважаєте, хто «веде» споживача до здійснення покупки — маркетолог чи менеджер із продажів? У багатьох компаніях між відділами маркетингу та збуту ніби-то нерідко виникають «конфлікти», бо ж представники обох «таборів» вважають, що саме вони заробляють для компанії гроші. Хоча маркетологи й витрачають солідні суми на те, щоби створювати та тестувати різноманітні стратегії.

Досі дехто вважає, що маркетинг і продажі — практично одне й те саме, хоча це зовсім не так. Останніми десятиліттями реалізовувати товари та послуги стало важче, оскільки потенційна пропозиція значно перевищує потенційний попит. Тому основне завдання маркетингу — не факт продажів як такий, а «створення» все нових і нових споживачів, тобто клієнтів для продажників. 

Різниця досить принципова, і вона доводить, що цим напрямкам у бізнесі надважливо працювати в тандемі. Тому успішні компанії докладають значних зусиль, щоби їх об’єднати та зробити максимально продуктивними. У цьому допомагають сучасні технології та новітні інструменти автоматизації. Завдяки їм бізнеси значно покращують ефективність багатьох процесів та економлять бюджети й час.

Зокрема, все популярнішими стають голосові роботи на базі штучного інтелекту. Наприклад, наша програма для обдзвону Olenka.ai здатна взяти на себе до 80 % вихідних дзвінків і тим самим вивільнити до 40 % часу менеджера з продажів або телемаркетолога. Тобто можна зекономити ще й на персоналі — нагадаємо, ми вже розповідали, як збільшити продажі, не наймаючи нових людей.


Голосові технології для бізнесу


Телефонні роботи нового покоління — інструмент для холодних обдзвонів та ситуативних голосових розсилок. Olenka.ai працює на основі заздалегідь написаного скрипту, з використанням технологій розуміння природної мови (NLU) та машинного навчання.

Хоча це — складний багатокомпонентний програмний продукт, принцип його дії доволі просто описати. Olenka.ai телефонує клієнтові та розпочинає діалог за скриптом. Робот слухає та розпізнає відповідь покупця, з’ясовує його наміри та обирає наступну фразу, розмовляючи зовсім як справжня людина та збираючи потрібну інформацію. Детально про те, як працюють телефонні боти, ми розповідали в цьому матеріалі.

Найбільші плюси розумних роботів — швидкість, точність, невтомність та сумісність із багатьма іншими програмними продуктами. Наприклад, Olenka.ai за годину опрацьовує телефонну базу на 12 000 номерів, інтегрується з CRM, автоматично оновлює дані про клієнтів та постійно вчиться, обробляючи нові масиви BigData, до яких отримує доступ із кожним наступним проєктом.

А точність у розпізнаванні навіть незвичних чи неоднозначних формулювань та дотримання скрипту не тільки зменшують вірогідність негативної реакції з боку покупців, а й допомагають збільшити конверсію до 37 %. Отже, розглянемо, чим автоматизація телефонних дзвінків допоможе відділам продажів та маркетингу.


Розумний бот у маркетингу


Програма автообдзвону для маркетолога — інструмент для розповсюдження та збору інформації. Вихідні дзвінки — усе ще один із найефективніших способів спілкування з майже всіма групами клієнтів: підлітками, дорослими та літніми людьми, споживачами з особливими потребами та тими, хто за різних причин не користується інтернет-технологіями або не сприймає рекламу офлайн. Розглянемо можливості бота-маркетолога.

Актуалізація баз контактів


З голосовим роботом ви можете запускати автоматичні обдзвонихолоднихабо застарілих клієнтських баз із метою оновлення інформації. Розумний бот Olenka.ai швидко з’ясує, чи актуальні в абонементів контакти, кому цікава або не цікава ваша пропозиція, які в потенційних покупців можуть бути супутні потреби тощо.

Генерація лідів


Використовуйте телефонного робота для масових голосових розсилок під час проведення рекламних або інформаційних кампаній. Він швидко обдзвонить вашу цільову аудиторію, розповість про продукт, швидко виокремить гарячих лідів та зробить кожному персоналізовану пропозицію або «передасть» клієнта менеджеру.

Тестування гіпотез


Досягти мети можна різними методами. Наприклад, щоби зацікавити людину в придбанні товару чи послуги, можна запропонувати бонус: подарунок, кешбек, знижку на наступну покупку, безкоштовну доставку тощо. Але здебільшого по-справжньому конверсійним виявляється тільки один із можливих варіантів.

Який саме — можна з’ясувати за допомогою А/В-тестування. Навіщо його проводити та як це зробити з Olenka.ai — розповідаємо тут. До речі ми також використовуємо цей метод, коли працюємо над скриптами для голосових розсилок наших клієнтів.

Проведення досліджень та аналітика


Телефонне опитування роботом — значно дешевший та швидший спосіб зібрати інформацію про клієнтів (їхні проблеми, звички та уподобання), конкурентів, тенденції на ринку, моделі прийняття рішень щодо купівлі, та зворотний зв’язок (наприклад, провівши коротке NPS-опитування).

У порівнянні з традиційними методами анкетування ви зекономите не тільки час, а і гроші на інтерв’юерах та працівниках, що оброблятимуть та аналізуватимуть інформацію: Olenka.ai автоматично підготує структурований звіт та сегментує клієнтську базу за потрібними параметрами — вам залишиться тільки опрацювати точні цифри.

Посилення залученості клієнтів


Коли бренди постійно спілкуються з клієнтами, останні отримують кращий купівельний досвід — вони залишаються задоволеними, а індекс лояльності до вашої компанії зростає. Olenka.ai не забуде нагадати клієнтові, що минулого року приблизно в цю ж пору він купував, наприклад, страховий поліс, привітає його з днем народження, поцікавиться, чи влаштовує його рівень сервісу.

Персоналізація та адаптація подорожі клієнта


Маючи доступ до даних CRM, Olenka.ai самостійно відстежуватиме всі взаємодії з покупцями та формуватиме для них персональні пропозиції. Це допомагає брендам надавати клієнтам виняткові послуги та підтримувати більш особисті стосунки зі споживачами.

Пам’ятаєте відомий вислів гуру маркетингу Сета Годіна про те, що варто не тільки шукати нових клієнтів, а і задовольняти потреби теперішніх покупців? Olenka.ai допоможе вам завжди комунікувати з потрібними людьми та робити їм вдалі пропозиції у відповідний час.

Повернення клієнтів


Іноді зацікавленість продуктом чи послугою — ще не гарантія того, що людина їх придбає. Часом клієнтові потрібні або нагадування, або додаткова інформація. З обома завданнями легко впорається Olenka.ai. Наш голосовий робот зателефонує та поцікавиться причинами, чому клієнт ще не купував продукт чи послугу, та відпрацює більшість із можливих заперечень.

Завдяки технології розуміння природної мови та машинному навчанню Olenka.ai вміє визначати контекст кожної фрази співрозмовника, навіть якщо він намагатиметься приховати істинні наміри.

Розмовному штучному інтелекту можна знайти безліч маркетингових застосувань, адже першочергово голосові роботи створювалися саме для цього бізнес-напрямку. Детально про використання таких технологій, зокрема, в телемаркетингу, розповідаємо тут. Але й менеджер із продажів значно покращить свої показники та збільшить прибутки компанії саме завдяки голосовому асистенту.


Телефонний робот для відділу продажів


Продажники також багато працюють на телефоні. Так, іноді від моменту першого знайомства з брендом клієнтові потрібно ще 5–6 контактів із ним до того, як здійснити покупку. Частину з них забезпечують маркетологи — вони розміщують рекламу в офлайні та онлайні, взаємодіють із покупцями в соціальних мережах, запускають голосові розсилки тощо.

Менеджери з продажів завдяки цьому працюють переважно з гарячими лідами. У них немає такої ж нагальної потреби, як у маркетологів, збирати та обробляти великі масиви даних, аналізувати аудиторію та ринок із різноманітних точок зору. Хоча й вони можуть використовувати голосового бота для холодних або ситуативних обдзвонів. Розглянемо, коли розумний бот стає найефективнішим інструментом для продажника.

Опрацювання великої бази контактів


Висока пропускна здатність — ключова перевага голосового робота над кол-центром. Допоки менеджер чи оператор фізично можуть здійснювати до 70–80 дзвінків протягом робочого дня, Olenka.ai завдяки IP-телефонії одночасно набирає сотні номерів.
Припустимо, вам потрібно закупити кілька тонн цукрових буряків, але ви не знаєте точно, хто саме цього року готовий їх продати.

В Україні зареєстровано майже 48 000 фермерських господарств, і найшвидший спосіб знайти постачальників — голосовий обдзвін. З Olenka.ai ви матимете актуалізовану та сегментовану базу потенційних постчальників уже за 4 години після запуску голосової розсилки. Щоби отримати той самий результат при залученні кол-центру, на обдзвоні протягом місяця без вихідних мають працювати 30 досвідчених операторів.

Реалізація великих партій товару


Це ж стосується продажів великих партій товару. Olenka.ai зателефонує всім потенційним покупцям та з’ясує, хто, коли, у яких обсягах і на яких умовах готовий придбати ваш товар або чому в ньому немає потреби.

Завеликий потік заявок


Забагато клієнтів не буває, але іноді менеджери фізично не можуть опрацювати всі угоди, що укладає ваша компанія. Щоби не примушувати людей працювати понаднормово та в умовах постійного стресу, делегуйте частину їхніх завдань роботам замість розширення штату.

Ми налаштуємо Olenka.ai на ситуативний обдзвін. Наприклад, у сфері електронної комерції саме робот, а не менеджер, підтвердить замовлення, з’ясує або й опрацює заперечення, запропонує додаткові товари чм опції, повідомить про доставку, поцікавиться якістю обслуговування та навіть сформує типовий набір документів.

Вважається, що деякі галузі, як от роздрібна торгівля, автоматизації не піддаються. Але й  у рітейлі штучний інтелект буде до місця. Olenka.ai може нагадувати про накопичені бонуси, продавати подарункові сертифікати, інформувати про відкриття нових магазинів та новинки в асортименті тощо.

Ви й досі вважаєте, що автоматизація вихідних дзвінків — не для вас? Зверніться за безкоштовною консультацією до нашого маркетолога та дізнайтеся, як голосовий бот трансформує ваш бізнес із погляду і продажів, і маркетингу.