Блог olenka.ai
Якою мовою спілкуватися з клієнтами?
штучний інтелект

Що робити, коли половина клієнтів спілкується українською, половина — російською

До якої компанії не звернувся би клієнт, яким би продуктом він не користувався, йому завжди приємніше, щоб усі взаємодії були комфортними та зрозумілими для нього.

У Common Sense Advisory провели дослідження щодо того, як мова бренду (в цьому випадку — англійська) впливала на готовність купувати його продукцію. Участь в експерименті брали мешканці 10-ти країн. Так, 60 % опитаних повідомили, що ніколи не купували товари та послуги, які анонсувалися тільки мовою бренду. А 75 % зазначили, що хотіли б обслуговуватися своєю рідною мовою.

Це питання актуальне для компаній, які працюють у мультилінгвістичному середовищі. Наприклад, як в Україні, де говорять переважно або українською, або російською.

Звісно, можна зробити локалізовані версії сайтів чи застосунків — перекласти часті питання, бази знань, ключові вебсторінки й екрани. Або найняти до контакт-центрів носіїв різних мов. Фактично клієнтам потрібен співрозмовник, якого їм було б простіше розуміти. Бренди можуть знайти його в голосовому роботі.

Проте не всі програми автообзвону можуть належним чином задовольнити потребу в спілкуванні. Алгоритми більшості доступних на сучасному ринку продуктів дозволяють розпізнавати або українську, або російську мову. Якщо вона не відповідатиме мові спілкування клієнта, робот розпізнає тільки прості або співзвучні слова та не зможе працювати з діалектами тощо.

На відміну від них голосовий бот нового покоління Olenka.ai використовує одразу кілька методів розпізнавання мовлення.Українська розробка не «ділить» мову на українську та російську, а сприймає одразу обидві й навіть суржик.

Але це не означає, що робот плутатиметься чи обиратиме неправильні репліки для продовження діалогу. Як і раніше, автоматичний обдзвінза всією клієнтською базою запускається однією мовою — або українською, або російською. Але коли людина починає обслуговуватися іншою мовою Olenka.ai одразу на неї перейде та продовжить діалог за тим самим сценарієм, з якого він і розпочинався.

Щоби завжди бути в полі зору клієнта, потрібно задовольнити його потреби не тільки в товарах чи послугах, а й у комфортному обслуговуванні. Тому в компаній, що інвестують у розвиток мовної підтримки споживачів, значні перспективи. Новим гравцям ринку продуктів на основі штучного інтелекту буде важко конкурувати з ними, пропонуючи менш вартісні розробки.