Блог olenka.ai
Продати більше в Чорну п'ятницю з голосовим ботом
відділ продажів

Як голосовий робот збільшить продажі в Чорну п’ятницю

Навіть якщо ви не тішитеся тому, що за листопадом із його дощами й туманами крокує зима та найочікуваніше свято року, любити цей трішки непривітний місяць усе ж є за що. Мільйони людей чекають на традиційний сезон різдвяних розпродажів, який починається з так званої Чорної п’ятниці, що зазвичай припадає на тиждень між 23-м та 29-м листопада.

В Україні цьогорічний шалений цінопад триватиме три дні, з 26 по 29 число місяця. І якщо у вас є бізнес — неважливо, великий чи малий — саме час задуматися про те, щоби розпродати максимум товарів або послуг і заробити значно більше, ніж зазвичай. А допоможе в цьому сучасний голосовий робот для автообдзвону клієнтів.


Що відомо про найбільший розпродаж 2021-го року


А чи знаєте ви, чому ця п’ятниця взагалі Чорна? Хоча традиційні розпродажі одразу після американського Дня подяки проводяться вже більш як 100 років, трішки дивна назва закріпилася за цим неофіційним святом тільки в середині минулого століття.

Цьому є 3 доволі логічних пояснення.
  1. Щороку в Америці безліч робітників та клерків брали додатковий вихідний після Дня подяки нібито через погане самопочуття. Але журналісти одного з американських видань припустили, що справжня причина полягала в бажанні відгуляти 4-денний вікенд і спокійно придбати на розпродажах все необхідне для себе та своїх родин.
  2. За іншою версією, «чорною» цю п’ятницю стали називати поліцейські через транспортні затори та довжелезні живі черги людей, що масово виходили на шопінг.
  3. Не менш логічне й останнє пояснення: американці традиційно відмічають збитки червоним кольором, а прибутки — чорним.

Чому Чорну п'ятницю так полюбили українці? Усе просто: ціни практично на всі категорії товарів знижуються до 90 %. Величезний вибір магазинів не обмежує нас у шопінгу, ще й можна придбати те, на що раніше не вистачало грошей. Та чи не вплинуть на свято знижок карантинні обмеження?

Тренди та прогнози фахівців


У 2020-му році «чорноп'ятничні» виторги частково побили рекорди онлайн-продажів. Попри те, що цьогоріч свої двері відчинять більше офлайнових магазинів, ніж минулого сезону, в Publicis Sapient впевнені, що 74 % споживачів намагатимуться купувати дистанційно. А на сайті Black Friday повідомили, що 52 % опитаних планують основні покупки зробити саме 26 листопада, у перший же день розпродажів.

Ще одна цікава цифра: аналітики підрахували, що минулого року саме на цей період (від останнього тижня листопада і приблизно до Різдва) обсяг світового роздрібного продажу склав приблизно 30 % від загальнорічного обігу. Тобто ці 5–6 тижнів навіть попри пандемію принесли прибутків більше, аніж кожен із попередніх кварталів.

Ось чому вам бажано використати максимум каналів комунікації з клієнтами, і ми розповідаємо, як задіяти в підготовці до найбільшого розпродажу року розумного бота.


Ваша найвдаліша Чорна п’ятниця з Olenka.ai


Голосовий робот — це хмарна технологія, що інтегрується з CRM та здійснює вихідний обдзвін. Якщо коротко, то програма отримує доступ до контактів ваших клієнтів, телефонує їм та спілкується за заздалегідь написаним конверсійним скриптом: розповідає про ваші пропозиції, запрошує на івенти, проводить опитування тощо.

Унікальність нашого голосового робота Olenka.ai полягає в тому, що він не просто наговорює записаний диктором текст, а й розуміє відповідь клієнта та знаходить відповідну репліку у своїй базі знань. Це стало можливим завдяки поєднанню технологій розуміння природного мовлення та машинного навчання.

Olenka.ai розуміє контекст, за ним вгадує намір і так обирає логічну фразу, яку людина очікує почути. Саме тому наша програма обдзвону може вести навіть досить довгі діалоги, а з часом починає розпізнавати все більше намірів та ще ефективніше спілкуватися.

У порівнянні з іншими каналами комунікації голосова розсилка:
  • одночасна для всієї бази, тобто швидша — Olenka.ai за годину здійснює 12 000 дзвінків, говорить з клієнтами за скриптом, зберігає їхні відповіді та вносить відповідні зміни до CRM;
  • має найвище охоплення — до 90 %, оскільки телефонна розмова досі вважається найзручнішим та найприроднішим способом спілкування;
  • економна — з розумним ботом і вартість розмови, і вартість гарячого ліда знижуються в 3–4 рази;
  • інформативна — Olenka.ai може розповідати про ваш товар, компанію, акції, майбутні події тощо;
  • інтерактивна — з розумним ботом ви завжди отримуватимете зворотний зв’язок безпосередньо від споживача.


Що Olenka.ai зробить у рамках кампанії


Сучасний голосовий робот може спілкуватися практично на будь-які теми завдяки професійним скриптам. Тому програму автообдзвону Olenka.ai можна використовувати майже на кожному етапі проведення кампанії. Отже, які питання за лічені години закриє голосовий робот?

  1. Розповість про вас та ваші товари. Інформаційний обдзвін можна налаштувати для роботи з різними клієнтськими базами (для кожної ми напишемо окремий конверсійний скрипт):
  • постійним клієнтам Olenka.ai повідомить деталі розпродажу та зробить персоналізовані пропозиції на основі даних, які отримає з CRM;
  • тих, хто перестав у вас купувати, робот спробує повернути (або дізнається, чому саме вони більше не користуються вашими товарами або послугами);
  • холодні бази — швидкий та ефективний спосіб пошуку нових клієнтів, дослідження потенційної аудиторії та моніторингу ринку.
  1. Повідомить про наявність товару, яким цікавився покупець. Якщо у вас є товар-бестселлер, то його швидко розкуповують. Отримали нову партію на склад або знову можете надавати популярну послугу — запустіть голосову розсилку для тих, хто не встиг їх придбати.
  2. Поверне покупців до покинутих кошиків. Буває, коли клієнт додає певні продукти до кошика, але так і не купує їх. Olenka.ai нагадає про забуте замовлення та з'ясує, чому саме покупець його не оформив.
  3. Проконсультує з типових питань. Зазвичай сумніви у клієнтів викликають типові запитання та заперечення. Якщо ви знаєте, які саме, у скрипті можна передбачити кілька додаткових гілок, щоби розумний бот Olenka.ai самостійно опрацював їх.
  4. Виконає всі етапи обслуговування. Голосовий робот перетелефонує клієнту, щоби підтвердити замовлення, повідомити деталі доставки, а за потреби допоможе оформити повернення або обмін.
  5. Збере відгуки. Наша програма обдзвону поцікавиться рівнем задоволеності продуктами та сервісами і зробить для вас детальний звіт з оцінками, пропозиціями та скаргами.

У яких сферах Olenka.ai забезпечить найвищу конверсійність


Чорну п’ятницю за бажанням можна влаштувати практично в будь-якій сфері, де є пропозиція та попит. На власному досвіді ми переконалися, що напередодні розпродажів голосові розсилки найбільш ефективні в цих 5-ти галузях.

Електронна та роздрібна торгівля

В такий період значно зростає попит на електроніку, побутову техніку, одяг, взуття та аксесуари, прикраси й біжутерію, товари для дітей, косметику та парфюмерію, товари для дому (зокрема, на оздоблення, декор та побутову хімію), автотовари тощо.
Останніми роками активніше купують медичне приладдя: апарати для вимірювання тиску, рівня цукру, температури, інгалятори, знезаражувальні лампи та опромінювачі, а також пульсоксиметри.

А ще останнім часом в Україні саме під час передріздвяного розпродажу дуже добре продаються книги і — що не викликає подиву — подарунки.
Івенти

Чорна п’ятниця та і взагалі сезонний розпродаж — хороший час для того, щоби пропонувати знижки на квитки. Особливо ті, що продаються не надто жваво. Наприклад, на платну профільну конференцію з високим порогом входу чи експериментальну виставу.
Голосовий бот продзвонить усі ваші бази й або продасть квитки за спеціальними цінами, або розпитає клієнтів, що саме їх цікавить.

Відпочинок та розваги

Більшість із нас у звичайний день тричі подумає, перш ніж замовити столик у модному ресторані, придбати квитки на літак, стрибнути з парашутом або влаштувати дитячий день народження на 20 маленьких гостей в аквапарку. Додаткова знижка — універсальний спосіб стимулювати попит та дати клієнту можливість побалувати себе чимось незвичним.

Непопулярні та специфічні товари

У будь-якій лінійці товарів чи послуг є ті, які продаються гірше за інших. Пропонуйте їх за зниженими цінами — так Чорна п’ятниця допоможе вам перерозподілити запаси та зробити прогнози на майбутнє.

До категорії специфічних можна віднести різноманітні ігри та іграшки, гік-подарунки, астрономічне або інше вузькоспеціалізоване приладдя та товари для хобі, незвичайний декор для дому на кшталт омріяного крісла-гойдалки або вінтажного програвача, антикварний посуд, костюм улюбленого супергероя тощо.

Інфобізнес

Чорна п’ятниця — непоганий привід зателефонувати всім, хто колись цікавився вашими інфопродуктами, але так і не придбав їх. Або реєструвався на безкоштовну подію і не відвідав її.

Olenka.ai не тільки актуалізує вашу базу контактів, а й поцікавиться причинами, через які клієнт відмовився від купівлі, та його поточними інтересами. Завдяки новій інформації наш голосовий робот персоналізує пропозицію: запропонує знижку або альтернативу за привабливою ціною.

Голосовий робот у підготовці до Чорної п’ятниці для будь-якого бізнесу — це можливість грати без перебільшення на всіх фронтах: охопити максимум аудиторії та забезпечити клієнтам високоякісний сервіс. А, як відомо, задоволений покупець із великою ймовірністю стане постійним.

Розглядаєте можливість проведення кампанії з Olenka.ai, але не маєте ідей, як саме використати програму обдзвона? Зверніться за безкоштовною консультацією до нашого маркетолога!