Блог olenka.ai
відділ продажів

6 способів підвищити продуктивність вашої команди з голосовим ботом

Голосові технології для бізнесу сприймаються як інструмент для покращення комунікації брендів із клієнтами. І це правда, тому що технології на базі штучного інтелекту (ШІ) стануть у пригоді практично будь-якій компанії, що прагне змінити споживацький досвід, автоматизувати взаємодії, скоротити витрати та зменшити навантаження на персонал.

Але сьогодні розмовний ШІ може ще і впорядковувати внутрішні процеси, допомагати співробітникам ефективніше використовувати свій робочий час. Технологія розуміння природної мови (NLU) дозволяє таким продуктам автоматизувати велику кількість дрібних завдань, які зазвичай забирають дорогоцінний час. Наприклад, телефонні дзвінки. 

Розглянемо 6 завдань, які можна делегувати голосовому боту та зробити вашу команду продуктивнішою. До речі, за даними дослідження SnapLogic, 81 % опитаних працівників різних галузей вважають, що штучний інтелект дійсно позитивно впливає на їхню ефективність, та сподіваються на ще більше автоматизацію в майбутньому.

Автоматизація роботи з клієнтською базою

Ручне опрацювання та оновлення бази контактів бодай на кілька сотень номерів — постійний процес, що потребує багато часу та неабиякої уваги. Одна механічна помилка — скажімо, менеджер неправильно запише ім'я абонента — може коштувати бізнесу цільового клієнта. Або забуде зробити відмітку про те, що людина просила більше її не турбувати, та телефонуватиме за першої ліпшої нагоди — компанія як мінімум отримає негативні відгуки. Тому висока якість бази та її своєчасне оновлення вкрай важливі. 

Опрацювання холодних чи застарілих клієнтських баз варто делегувати розумному роботу з декількох причин.
  1. Olenka.ai забезпечує високу швидкість обдзвону та за годину може здійснити до 20000 дзвінків. 
  2. Висока якість розпізнавання природної мови виключає можливість виникнення механічних помилок.
  3. Наш голосовий робот інтегрується з CRM та працює безпосередньо з карткою клієнта, з яким говорить, — оновлює контакти, інформацію про потреби та зацікавленість у продукті тощо. 
  4. Розумний бот спілкується виключно за скриптом та може телефонувати у зручний для абонента час, навіть неробочий. 

Найпростіші завдання, які швидко та якісно виконає Olenka.ai — це актуалізація (оновлення даних) та сегментація (відокремлення цільових контактів від нецільових) вашої бази. До речі відсіювання нецільових контактів — додаткова можливість економити на рекламі та залученні клієнтів, оскільки ви перестанете витрачати гроші на комунікацію з тими, кому ваші пропозиції нецікаві.

Лідогенерація та стимулювання продажів

Висока швидкість обдзвону — ще один плюс голосового робота у пошуку нових клієнтів. Olenka.ai візьме на себе розповсюдження інформації про вашу компанію та презентацію продуктів та послуг.

Збільшити кількість лідів навіть у продажах нішевих або вузькоспеціалізованих товари допоможе конверсійний скрипт. Наші спеціалісти проаналізують цілі кампанії та на основі минулих взаємодій бренду з клієнтами доповнять сценарій діалогу відповідними гілками для опрацювання заперечень та надання довідкової інформації. Такий підхід до написання скриптів дозволяє збільшити конверсію на 35-37% навіть для дуже вдалих сценаріїв. Після завершення кожного обдзвону Olenka.ai формуватиме перелік гарячих лідів. Ми радимо менеджерам одразу починати працювати з ними особисто, щоби збільшити вірогідність укладення угод, оскільки вже за добу після розсилки до 50% втратять зацікавленість у продукті. 

Первинний рекрутинг

Хоча на ринку праці є дуже багато класних фахівців, пошук нового співробітника для рекрутера часто перетворюється на квест. Він має обдзвонити всіх кандидатів, які вже є в його базі, та поспілкуватися з десятками або й сотнями абсолютно незнайомих людей для того, щоби знайти того єдиного.

Але первинний обдзвін можна делегувати голосовому роботу. Це значно швидше, тому що завдяки багатоканальності програма автообдзвону одночасно телефонує сотням абонентів. Завдяки гнучкості налаштувань Olenka.ai може не тільки поцікавитися, чи не шукає потенційний кандидат роботу, а й розповісти про вашу компанію, відповісти на типові питання та навіть провести первинне інтерв’ю. А менеджеру з персоналу залишиться проаналізувати результати (до речі вже сегментовані) та вирішити, кого запрошувати на особисту співбесіду.

Розвантаження служб підтримки

Контакт-центри щодня отримують сотні звернень, більшість з яких досить типові, тому їх опрацювання можна автоматизувати. 

Розумний робот Olenka.ai завдяки сучасним технологічним рішенням працює як з вихідними, так і з вхідними дзвінками, тому може виконувати функцію першої лінії колцентру. Наша програма прийматиме звренення від клієнтів, відповідатиме на часті питання, надаватиме нескладні консультації, а в нетипових ситуаціях переводитиме дзвінок на компетентного фахівця. Тобто вам не доведеться утримувати великий штат співробітників або наймати тимчасових працівників у пікові періоди.

Прогнозування попиту

Швидке та якісне оновлення інформації про потреби клієнтів — запорука того, що бізнес зможе адаптуватися та задовольнити їхні потреби. Тому голосові роботи популярні серед маркетологів та продажників. Вони використовують автоматичний обдзвін для дослідження ринків, аудиторій, трендів, конкурентів тощо.

Здатність розпізнавати намір клієнта, обумовлена використанням технологій саме розуміння природної мови та машинного навчання, якісно вирізняє голосового робота Olenka.ai з-поміж програм для обдзвону попередніх поколінь. Наш бот може сегментувати клієнтську базу багатьма параметрами. Крім того, Olenka.ai може спрогнозувати найефективніший наступний крок у комунікації з клієнтом, завдяки чому ви отримаєте більше лояльних покупців.

Опрацювання запитів у реальному часі

Автоматизація дзвінків покращує результативність менеджерів: голосовий робот має доступ до великих масивів даних та аналізує їх у реальному часі. Одна з проблем людини полягає в нездатності пам’ятати абсолютно все, а тому менеджер витрачає багато часу та сил на пошук потрібної інформації. Йому потрібно переглядати виставлені рахунки, динаміку взаємодій, пригадувати якісь особливості укладених угод тощо.

Olenka.ai постійно працює з великими масивами BigData — аналізує та структурує інформацію, спираючись на контекст і продуктивність. А для менеджера це — можливість миттєво орієнтуватися та приймати рішення.

ШІ дозволяє працівникам зосередитися на найцікавіших частинах своєї роботи, одночасно роблячи свої компанії більш продуктивними та ефективними. Голосовий робот може виконувати повсякденні, чітко визначені й повторювані завдання, вивільняючи ресурси у відділах кадрів, IT, маркетингу, продажів, обслуговування клієнтів та ін. Це дозволить людям не тільки ефективніше працювати та розв’язувати складні проблеми, а й робити це творчо, не відволікаючись на рутину.