Блог olenka.ai
Як збільшити продажі, не наймаючи нових працівників
відділ продажів

Як збільшити продажі, не наймаючи нових людей

У вас є команда професійних продавців і класний продукт, а продажі — не тішать? Може потрібно змінити підхід до продажів? Або ваші менеджери не справляються і необхідно просто збільшити штат?

Вирішили розібратись з тим, коли вам дійсно потрібно переформатовувати роботу відділу продажів, коли — шукати нових працівників, а коли достатньо запровадити голосовий бот. Адже він може взяти на себе обдзвін клієнтських холодних баз, повернути старих клієнтів, нагадати про івент або акцію чи провести NPS-опитування. А вашим менеджерам залишиться тільки приймати замовлення у зацікавлених клієнтів!


Чому продажі падають

Причин зниження продажів багато — від асортименту та ціни до дизайну сайту та рівня обслуговування. Є й менш очевидні.

  1. Невідповідність потребам аудиторії. Коли ви не розумієте клієнта, ви не можете запропонувати йому потрібні товари та послуги, навіть якщо вони у вас є.
  2. Нещасні працівники. Подумайте, чи гідні умови для роботи ви створили, чи не працюють ваші співробітники на межі можливостей або в некомфортному середовищі. Так, якщо ваші продажники працюють тільки з холодними дзвінками і постійно стикаються з відмовами та негативом — не дивно, чому вони можуть бути незадоволені роботою.  
  3. Передчасне масштабування. Буває, що бізнес стрімко зростає, але він ще не готовий до виходу на нові ринки.
  4. Ненадійна маркетингова стратегія, що не відповідає планам із продажів.
  5. Відсутність органічного вебтрафіку та низька цифрова присутність компанії в мережі.
  6. Низькі компетенція та ефективність персоналу та ін. Навіть якщо ви ретельно відбираєте своїх продажників та контролюєте їх, якість їхньої роботи ніколи не буде стабільною. Адже кожна людина може бути в поганому настрої, втомитись чи втратити мотивацію.

У 2020–2021 рр. на зниження продажів вплинув також COVID-19, який вразив практично всі сфери економіки та сприяв зниженню попиту. Люди скоротили витрати на товари та послуги непершочергової необхідності — тільки серед міленіалів їх 39 %, як повідомляли у GlobalWebIndex.


Як поліпшити ситуацію?

Коли у вас багато роботи і не вистачає рук, найочевидніший варіант — збільшити штат. 

Звісно, це обійдеться недешево. Давайте розглянемо на прикладі роботи менеджера з продажів в Києві, який працює з середнім чеком 300$.

Вам доведеться підготувати робочі місця, закупити техніку, підключити CRM-системи та продумати системи мотивації, щоб працівники не вигоріли через рутинну роботу. Додайте витрати на заробітну плату — маємо кругленьку суму.


Чудова альтернатива збільшенню команди — голосовий робот. Це — інтелектуальна система, здатна замінити операторів кол-центру й менеджерів з продажів. Звісно, не всіх — завжди будуть питання, які штучний інтелект вирішити не зможе. Але бот чудово впорається з холодними та старими базами та оперативно передасть “теплі ліди” на ваших продажників. А ще опитає ваших клієнтів, нагадає про подію чи вебінар, або розповість про ваші акції та спеціальні пропозиції! 

Розумний бот працює з рутинними задачами значно швидше та ефективніше за людей. Він майже одночасно здійснює тисячі дзвінків, приймає їх по кількох каналах, розпізнає мову співбесідника, підбирає потрібні відповіді, фіксує все у CRM та сегментує людей, з якими контактує. Телефонний робот не пропускає дзвінків, працює у вихідні та неробочий час, не забуває привітати з днем народження або запропонувати персональну знижку. Йому не потрібно шукати картку клієнта, бо всі дані він бере безпосередньо із CRM.

Наша команда працює над тим, щоб бота було важко відрізнити від живої людини. Розробники «вчать» його плавно говорити, звертатися на ім’я, реагувати на слова у відповіді співрозмовника, вичікувати паузу, обирати вірний скрипт залежно відходу бесіди тощо. Завтра це буде майбутнє покоління технологій, що «навчатиметься» самостійно завдяки штучному інтелекту, як голосовий бот для продажів Olenka.ai.

Що може Olenka.ai:
  • здійснювати холодні дзвінки;
  • телефонувати людям, які з якихось причин додали товар до кошика, але так і не оформили замовлення;
  • проводити телефонні опитування, контролювати якість обслуговування;
  • інформувати про нові акції або робити персоналізовані пропозиції за інтересами;
  • опрацьовувати заперечення;
  • вести перемовини з клієнтами, які додавали товари до «Обраного», довго тримали картки відкритими в браузері або зверталися за консультацією;
  • працювати з програмою лояльності;
  • приймати та підтверджувати замовлення;
  • пропонувати клієнту заміну товару чи послуги, додаткові опції та ін.

У чому відмінність голосового бота Olenka.ai від інших сервісів? Це єдиний продукт на ринку, який може навчатись. Бот відповідає на типові питання та прості заперечення, а після аналізує їх і завдяки штучному інтелекту самостійно виходить на рівень більш «складного» спілкування. Що це означає для вашого клієнта? Своєчасне, ввічливе та повноцінне обслуговування.

Чим голосовий бот допоможе бізнесу? Він створить системи збору інформації, моніторингу продаж та мотивації. Завдяки йому ви збільшите обсяги продажів ключових товарів та послуг наявним та новим клієнтам та знайдете покупців на не надто популярні продукти. Розумний робот Olenka.ai з’ясує потреби аудиторії та допоможе створювати нові продукти. Він нічого не загубить і не переплутає, вчасно передасть інформацію, зробить потрібні звіти, зекономить час, нерви та гроші.

А чи доводилося вам спілкуватися з роботом або використовувати його у своїй роботі? Щоб дізнатися більше, як використовувати голосовий бот у вашому бізнесі, замовляйте безкоштовну консультацію у нашого маркетолога!