Блог olenka.ai
відділ продажів

Автоматизація продажів (з голосовим ботом) від А до Я

Продажі — джерело прибутків та прогресу, а їхня ефективність залежить від того, наскільки якісною інформацією про клієнтів ви володієте. Коли бізнес має актуальні дані про цільову аудиторію, зберігається історія взаємодій, в нього є можливість своєчасно реагувати на проблеми та адаптуватися до змін, аналізувати їх та приймати правильні рішення. А для того, щоби консолідувати та вчасно оновлювати дані, людство винайшло автоматизацію. Розбираємося, чому вона важлива для бізнесу будь-якого масштабу, та як штучний інтелект змінює звичні інструменти управління продажами.

Автоматизація відділів продажів: що це

Фактично автоматизація — це спрощення повторюваних процесів, які не потребують постійного залучення людини. Завдяки їй ми можемо систематизувати безліч процесів та запобігти марнуванню часу співробітників на рутину, завжди мати актуальні дані про клієнтів та консолідовано їх зберігати. А ще сучасні програми для автоматизації спрощують аналітику та допомагають ефективно прогнозувати наступні кроки в розвитку бізнесу.

Більшість компаній уже давно користується CRM-системами, завдяки яким:
  • фіксують усі взаємодії з клієнтами;
  • збирають дані щодо споживацького попиту;
  • зберігають та вчасно оновлюють інформацію про клієнтів;
  • мають актуальні дані про джерела та обсяги звернень;
  • вчасно виявляють та опрацьовують нові інсайти та ін.

Загалом автоматизація продажів спрощує багато процесів не тільки в продажах. 

Власники бізнесів отримують якісну аналітику для прийняття правильних управлінських рішень. 
Маркетологи — інструменти для якіснішої роботи з метриками, каналами комунікації, оцінкою ефективності кампаній. 
Продажники зокрема завдяки автоматизації дзвінків, вивільняють до 40 % робочого часу та мають змогу приділити гарячим лідам максимум уваги. 

Нарешті, для споживача автоматизація — це кращі якість самообслуговування та персоналізований досвід. Зупинимося детальніше на впровадженні у відділах продажів голосових ботів (детально про технологію та принцип роботи ботів на зразок Olenka.ai можна прочитати тут).

Штучний інтелект для продажів

Голосовий робот, або програма для автообдзвону, поєднує в собі низку технологій, зокрема розуміння природного мовлення і машинне навчання, та штучний інтелект. Така комбінація дозволяє йому вести продуктивні діалоги з клієнтами: інформувати їх про акції або новини компанії, проводити дослідження та опитування, консультувати з типових питань, приймати заявки та звернення, нагадувати про майбутні події, продавати товари та послуги і т. ін. Як імплементувати розумного бота у відділі продажів?

Сервіс для комунікації та зберігання інформації

Сучасні програми обдзвону працюють на багатоканальній телефонії. Наприклад, наш голосовий робот Olenka.ai за годину опрацьовує контактну базу на 20 000 номерів. Щоби отримати той самий результат, одночасно повинні працювати більш як 2000 операторів колцентру, тому що людина фізично може здійснити до 8–10 якісних дзвінків на годину.

Одна з особливостей багатоканальної телефонії — зберігання розмов. З Olenka.ai ви отримуватимете голосовий та текстовий записи кожного діалогу. Це дасть змогу перевіряти якість, відповідність та ефективність обслуговування, шукати нові інсайти та ретельніше працювати з нетиповими запитами та проблемами.

Автоматизація телефонних дзвінків із голосовим ботом Olenka.ai — це ще й суттєва економія. По-перше, розумний бот візьме на себе до 80 % дзвінків, які здійснює та отримує відділ продажів, тобто вам не знадобиться великий штат менеджерів. По-друге, не доведеться постійно шукати, навчати, забезпечувати всім необхідним для роботи та утримувати новий персонал, адже в продажах високий рівень плинності кадрів. Нарешті, вартість розмови з Olenka.ai втричі менша, ніж коли вихідними дзвінками займаються реальні люди.

Скрипти голосових розсилок

Кожний діалог голосового бота з абонентом відбувається за скриптом. Він передбачає різні варіанти розвитку подій. В Olenka.ai створенням скриптів займаються лінгвісти та маркетологи. Вони аналізують аудиторії, історії взаємодій клієнтів із брендом, цілі кампанії та очікування від неї, після чого прописують сценарій. Такий підхід дає змогу збільшити конверсію на 30–37 %.

Перевага скрипта в тому, що в нього вже закладені відповіді на поширені запитання та заперечення, що можуть виникнути в абонента. Висока якість розпізнавання природної мови та здатність визначати контекст майже у 100 % випадків гарантує те, що Olenka.ai не помилиться та обере правильну фразу, тобто озвучить те, що клієнт підсвідомо очікує почути.

Скрипт — важливий компонент автоматизації. На відміну від «живого спілкування» кожна розмова з роботом прогнозована та передбачувана. Olenka.ai не скаже зайвого, не роздратується у відповідь на грубість та здійснюватиме рутинний обдзвін у гарному «настрої» 24/7.

Гнучкість у написанні скриптів дозволяє використовувати Olenka.ai для реалізації різнопланових проєктів:

Інтеграція з CRM

Завдяки відкритим ключам АРІ Olenka.ai інтегрується з популярними CRM-системами, зокрема з Bitrix24, Amo та Zoho. Так голосовий робот отримує доступ до інформації про клієнта та історії його взаємодій із брендом. Після кожного діалогу Olenka.ai самостійно редагуватиме дані: контакти, інформацію про вподобання, потреби та стиль життя, бажані канали комунікації тощо. Крім того, така інтеграція — ще один крок до персоналізації спілкування та покращення купівельного досвіду клієнта. Адже на основі даних, що збирає та опрацьовує голосовий бот, ви краще розумітимете не тільки свого споживача, а й ринок загалом.

Автоматизація оновлення інформації про клієнтів в CRM виключає можливість виникнення багатьох проблем через людський фактор. Olenka.ai не відволічеться та не забуде оновити інформацію в картці клієнта, не зробить механічну помилку та не переплутає одного абонента з іншим, як це іноді трапляється з менеджерами.

Автоматичні дзвінки у відділах продажів

Автоматизація з голосовим роботом не віднімає багато часу. Зазвичай підготовка, проведення та аналіз розсилки займають до 1 тижня. Як це відбувається?

Визначення мети. Основна мета автоматизації — зростання прибутків та скорочення видатків. Голосовий бот Olenka.ai — інструмент, який допоможе досягти поставлених цілей, але його можна використовувати і для задоволення менш масштабних потреб бізнесів. Наприклад, для пошуку нових покупців, збільшення індексу лояльності, прискорення закриття угод, спрощення рутини, сегментації баз тощо.

Бюджетування. Хоча кінцева вартість обдзвону залежить від кількості телефонних номерів у базі, а вартість ліда певним чином залежить від сфери діяльності компанії, з Olenka.ai завжди можна точно вирахувати ціну розсилки. На відміну від інших голосових роботів, які працюють за принципом посекундної тарифікації, у нашої програми обдзвону фіксована вартість дзвінка.

Ресурси. Olenka.ai — хмарний продукт, для його використання не потрібне спеціалізоване обладнання чи інше програмне забезпечення. Від замовника на старті роботи над кампанією потрібна тільки база клієнтів, чітко сформульована мета розсилки та очікування від неї. Наші фахівці проаналізують вхідні дані, напишуть та протестують скрипт, відпрацюють розсилку, підготують кількісні та якісні звіти та рекомендації щодо подальших взаємодій із клієнтами.

Воронки продажів із голосовим ботом. Телефонний бот Olenka.ai можна використовувати для підтримання постійного діалогу з клієнтами та навіть інтегрувати у воронки продажів. Як показує практика, від першого знайомства з продуктом до купівлі більшості клієнтів потрібно 5–7 особистих контактів із брендом. Голосову розсилку можна використати для здійснення як мінімум для 3–4 з них:
  • в первинному обдзвоні бази, коли Olenka.ai розповість про вашу пропозицію;
  • для нагадування тим клієнтам, яким потрібно більше часу на прийняття рішення;
  • для підтвердження замовлення, повідомлення про деталі доставки;
  • для збору зворотного зв’язку та допродажів.

Аналітика. Після завершення кожної голосової розсилки ви отримуватимете сегментовану базу з відокремленими гарячими лідами та нецільовими контактами. У кількісному зведеному звіті по дзвінках буде відображатися кількість успішних, перерваних та неуспішних діалогів, перелік типових намірів чи запитів від клієнтів. Також у системі зберігатимуться записи розмов та детальна інформація про якість взаємодії робота з абонентом.

Автоматизація відділів продажів не обмежується тільки впровадженням голосового робота. Але саме цей інструмент допоможе структурувати рутинні процеси, збирати та оновлювати дані, аналізувати ефективність бізнесу та поведінку аудиторії за багатьма критеріями. Як саме використовувати бота у вашій компанії та які вигоди ви матимете? Про це завжди можна запитати нашого маркетолога на безкоштовній консультації.