Блог olenka.ai
Коли краще запускати голосовий бот
голосовий бот

У який час краще запускати бот?

Чи існує ідеальний час для того, щоби запустити голосову розсилку, яка охопила би максимальну кількість людей та виявилась максимально конверсійною? На це питання непросто дати однозначну відповідь, адже результативність дзвінка залежить від багатьох факторів.

До них відносять специфіку та місце роботи, рівень зайнятості людини, її темперамент, а останнім часом — ще і вплив пандемії COVID-19. Однак є кілька рекомендацій, котрі допоможуть вам підвищити ефективність автоматичних обдзвонів.


Кращий день — середа


Хороша новина для тих, хто полюбляє порядок у всьому, — середа залишилась найвдалішим днем для масових голосових розсилок із метою продажів та взагалі для ділових перемовин. Дослідники пояснюють це тим, що в п’ятницю люди намагаються завершити розпочаті справи перед вихідними, а в понеділок — занадто занурені в планування чергового робочого тижня та нові проєкти. Друге місце в рейтингу продуктивних для обдзвонів днів посів четвер, а третє — вівторок.

Якщо ви плануєте автоматичний обдзвін із голосовим ботом, зважайте на те, що підготовка та запуск можуть потребувати до одного тижня. Зазвичай стільки часу потрібно для аналізу вашою клієнтської бази, написання та тестування скрипту, самого продзвону та формування деталізованих звітів. Про те, як запустити голосову розсилку з Olenka.ai, ми розповідали в статті Яка інформація потрібна для запуску голосового бота.


У які години телефонувати?


Вважається, що холодний обдзвін краще здійснювати вранці — до того, як перелік завдань потенційного клієнта стане задовгим і він зможе приділити трішки уваги.

За даними RingDNA, краще за все телефонувати з 10:00 до 11:00, оскільки в цей час ймовірність отримати відповідь найвища. Ми радимо звертати увагу ще й на те, на якій посаді та за яким графіком працює ваш абонент. Наприклад, люди робітничих професій та аграрії доступніші рано вранці, о 08:00 — 09:00, топменеджери та керівники — ближче до пізнього сніданку (10:30 — 11: 30), а офісні співробітники — надвечір, приблизно між 16-ю та 17-ю.

Не варто переживати, що години вранці чи ввечері не вистачить для обдзвону великої або неактуалізованої бази. Olenka.ai має високу пропускну здатність — за цей період вона зателефонує на 12 000 номерів, оновить дані в CRM та підготує деталізований звіт.


Найгірший час для розсилки


Звісно, будь-який час обдзвону для когось із клієнтів може виявитися невдалим — це неможливо передбачити чи змінити.

Ми не рекомендуємо планувати розсилки:
  • з 07:00 до 10:00 та з 17:00 до 20:00, коли клієнти зазвичай знаходяться в дорозі (за виключенням випадків, коли ви точно знаєте, що це — кращий час для обдзвону);
  • з 13:00 до 14:00, коли у більшості обід;
  • в особистий (неробочий) час клієнта — ввечері, у вихідні та на певні свята (наприклад, у переддень нового року або покупцям-мамам у дні, коли в садочках та школах проводять капусники).

Чому обдзвін у холодну майже в 100 % випадків краще делегувати голосовим ботам замість менеджерів? Тому що навіть якщо наш розумний робот натрапить на роздратованого, розгніваного або просто неввічливого клієнта, він не розгубиться та не втратить витримки, а чемно попрощається та продовжить працювати.


Чи потрібно телефонувати повторно?


У жодній розсилці немає 100 % охоплення — хтось не знімає слухавку, у когось вмикається голосова пошта. До речі Olenka.ai її розпізнає та автоматично припинить розмову, щоби не витрачати ваш рекламний бюджет марно.

Думки про те, чи телефонувати повторно такому клієнтові, розділились. Одні вважають, що додзвін у таких випадках марний, а інші впевнені, що перестати телефонувати після першої спроби — це втратити 30 % потенційних клієнтів.

У будь-якому випадку Olenka.ai виокремлюватиме дзвінки без відповіді в окрему групу, а ми після аналізу результатів обдзвону порекомендуємо, як працювати з такими клієнтами та чи варто це взагалі робити.

Ця інформація досить узагальнена — рекомендації спрацюють не для кожногобізнесу, але ж виявити кращий час для запуску бота можна тільки завдяки реальному досвіду. Якщо у вас залишилися питання щодо голосових розсилок — безкоштовно проконсультуйтеся в нашого маркетолога.