Блог olenka.ai
Чому актуально продавати телефоном
відділ продажів

Чому продавати телефоном все ще актуально

Ви теж вважаєте, ніби спілкування в месенджерах та соцмережах поступово витіснить телефонні розмови навіть у B2B? Такі прогнози чути вже не перший рік. Але люди продовжують телефонувати, й продавати телефоном. В Україні, наприклад, клієнти відповідають на 90% дзвінків. А показник відкриття SMS та електронних листів не перевищує й 30 % на лояльних базах. 


Конкуренти чи друзі?


Цифрові технології — не конкурент телефону, навпаки. Саме завдяки диджиталізації торгові компанії отримують і здійснюють ще більше дзвінків. 

За даними щорічного звіту Call Intelligens Index компанії Invoca, 63 % покупців «гуглять» продукт перед покупкою в офлайновому магазині, 70 % клікають на телефонний номер у рекламі, а 92 % взаємодіють з продавцем саме через голосовий дзвінок. Тільки 24 % обирають спілкування з комерційними організаціями через Інтернет — 65 % вважають спілкування по телефону ефективнішим.

Користувачі системи колтрекінгу AdSaver провели аналіз каналів, якими покупці виходять на продавців. За даними зрізу по зверненнях, 45 % самі телефонували компаніям, а 18 % замовляли зворотний дзвінок через соцмережі чи сайт. А це означає, що в менеджерів з продажів та операторів кол-центрів досі багато «телефонної роботи». До речі, холодними дзвінками нехтувати теж не варто, оскільки кожен з них — перший контакт, який може перетворити співрозмовника на «теплого» ліда.

Мало хто в захваті від розмови з незнайомцем, але без неї продавець не визначить потреб потенційного клієнта та не зробить вигідну персоналізовану пропозицію. Не хочете витрачати час і нерви на живе спілкування без гарантій того, що співрозмовник зацікавиться? Використовуйте голосового бота.


Продажі з голосовим ботом


Розумний робот — це програма на базі штучного інтелекту, що допомагає продавати більше та економити на оплаті послуг кол-центру. Якщо ви оберете Olenka.ai, ми проаналізуємо вашу ЦА, напишемо під неї скрипти й зробимо так, щоби наш голосовий бот самостійно виконував рутинну роботу відділу продажів. 

Автоматизація відділу продажу розвантажить ваших продажників і збільшить прибуток, адже тепер менеджери працюватимуть тільки із зацікавленими клієнтами, яких виявлятиме бот.  

Завдяки штучному інтелекту телефонний робот Olenka.ai постійно навчається та самовдосконалюється. Вона розшифровує відповіді співрозмовника та обирає правильний напрямок у розмові: прийме та підтвердить замовлення чи бронювання, повідомить деталі доставки, розповість про акції та організаційні зміни, оновить базу контактів тощо.

Olenka.ai розумніша та швидша за більшість аналогів — за годину вона актуалізує базу на 12 000 контактів. Ми створюємо Olenka.ai, щоби менеджери та оператори спілкувалися тільки з тими, хто готовий купувати ваші товари та послуги. 

Olenka.ai працює не тільки за скриптом. Наша програма обзвона записує та аналізує всі репліки клієнтів, особливо нетипові. На основі цих даних ми поліпшуємо ваші скрипти та прописуємо додаткові розмовні гілки на кожний випадок відмови або заперечення.

З Olenka.ai ви зекономите час і гроші, потрібні для сегментації бази. Завдяки гнучким налаштуванням і нашим скриптам цей розумний робот:
  • оновить базу контактів та сегментує її за рівнем зацікавленості або лояльності;
  • опитає клієнтів;
  • визначить потреби та побажання покупців;
  • збере дані про рівень задоволеності сервісом чи якістю продуктів;
  • відпрацює перші рівні маркетингової воронки;
  • проінформує про послуги, прорекламує товари;
  • опрацює заперечення;
  • надасть первинну технічну підтримку тощо.


Як навчити бота продавати?


Телефонний робот не замінить менеджера на 100%. Але він дізнається, чого хоче клієнт: щоби йому дали спокій чи «провели» від першого контакту до покупки. 

Для успішних продажів ми вчимо Olenka.ai говорити мовою клієнта. У наших скриптах немає шаблонів на зразок «Ми — лідер ...», «Хочу запропонувати вам ...», «Хто у вас закупівлями займається ...» і т. д.

Ми знаємо, що ваш клієнт — людина зайнята, і не марнуємо його час. Після короткого привітання робот переходить до справи — розповідає, чому та навіщо телефонує, пропонує бонус чи винагороду. При написанні скрипту враховуються інтереси та проблеми вашого клієнта. Тобто ми створюємо цінність для нього не «впарюючи» продукт чи послугу, а на основі вашої експертності, аналітики та щирої зацікавленості в результаті й вигоді для клієнта. 

Серед переваг розумного бота й те, що йому не потрібні вихідні та лікарняні — він працюватиме 24/7. А ще не «закипить» та не образиться, якщо отримає грубу відповідь чи негативний коментар. А коли клієнт буде готовий до покупки, програма «передасть» його продажнику. 

Хочете дізнатись, як запровадити голосового бота у вашій компанії? Замовляйте безкоштовну консультацію у нашого маркетолога!