Блог olenka.ai
Інтеграція голосового бота з CRM
сегментація бази інтеграція з СRM

Інтеграція голосового бота з CRM

Час баз клієнтів в Excel чи, тим більше номерів телефонів у записниках давно минув — зараз більшість відділів продажів запровадили CRM-системи.

Свого часу це був справжній крок уперед для багатьох бізнесів — адже CRM дозволяє не «губити» клієнтів, моніторити їхні потреби, зберігати та структурувати інформацію про кожного з них, швидше закривати угоди та робити висновки завдяки аналітиці.

Але ми радимо не зупинятися на досягнутому! Адже в продажах успішність бізнесу напряму залежить від клієнтопотоку: чим більше дзвінків та заявок, тим більше грошей. Тому навіть великий штат менеджерів чи кол-центр не завжди можуть швидко і якісно обдзвонити базу клієнтів, щоби визначити їхні потреби. І це не кажучи про своєчасне оновлення даних у базі контактів, де не виключені й чисто механічні помилки.

Тож, наступний крок — під’єднати до вашої CRM голосового бота. Наприклад, програму обдзвону Olenka.ai можна інтегрувати з будь-якою CRM та створити сценарії взаємодії з клієнтами відповідно до ваших потреб.

Як відбувається інтеграція з вашою CRM? Голосовий бот Olenka.ai має відкриті ключі API. API — це набір функцій, завдяки яким різні додатки обмінюються даними між собою. Відкритий ключ означає, що нашу програму обдзвону можна інтегрувати з іншими корпоративними системами й використовувати як повноцінний маркетинговий інструмент.


Для яких задач потрібен голосовий бот, інтегрований у CRM?


Якщо у вас багато клієнтів або ви маєте постійно комунікувати з ними, інтегруйте зі своєю CRM програму обдзвону. Такий розумний робот, як Olenka.ai, за годину здійснить автоматичний обдзвон бази на 12 000 номерів.

Бот для продажів — універсальний помічник, що працює цілодобово без відпусток, лікарняних та вихідних. Завдяки багатоканальності розумний робот одночасно спілкується з багатьма клієнтами та розпізнає їхні репліки. Так він розуміє, що відповідати клієнту та як оновити його дані в CRM (актуалізувати особисту інформацію, змінити статус, запланувати зустріч, перевести дзвінок на менеджера тощо).

А якщо ви тільки збираєтесь встановлювати CRM, бот обдзвонить ваші клієнтські бази й дізнається, для яких клієнтів ваші послуги все ще актуальні — і вам не доведеться витрачати час на внесення неіснуючих номерів та контактів людей, яким ваш продукт чи послуга з різних причин уже не потрібні.

Після інтеграції бот зможе телефонувати клієнтам і приймати їхні звернення, працювати з відмовами та запереченнями. Olenka.ai розпізнаватиме та структуруватиме запити клієнтів, а ми швидко оновимо скрипти та навчимо голосового бота потрібним саме вам функціям — робити бронювання, надавати технічну підтримку чи дані з особистого кабінету клієнта (наприклад, про стан рахунку) тощо.

Це — альтернатива роботі менеджерів у пошуку нових клієнтів, популяризації бренду, пошуку нових ідей для розвитку бізнесу. Olenka.ai візьме на себе голосовий автообдзвін, опитування клієнтів, внесе інформацію в картки та сегментує базу. А вашим менеджерам залишиться працювати тільки з «теплими» та «гарячими» лідами замість витрачати час на холодні дзвінки.

Olenka.ai забезпечить голосовий автообдзвін, щоби визначити потреби та рівень задоволення продуктами чи послугами, нагадати про заплановані події та запросити на майбутні, розповісти про новинки й акції, повідомити вартість, підтвердити замовлення та запропонувати придбати ще щось з асортименту. А щоби розмови були ще ефективнішими, ми проаналізуємо вашу ЦА, напишемо та протестуємо скрипти, навчимо, як працювати з клієнтами в майбутньому.

Інтеграція телефонії має й інші переваги. В Україні й досі люди відповідають на 90 % вхідних дзвінків. А лист або повідомлення в месенджері можуть проігнорувати чи просто загубити серед інших вхідних.


Як класичні функції CRM-системи працюватимуть із голосовим ботом ще краще


  1. Управління базою контактів. Коли ваші менеджери телефонують у холодну, система автоматично створює для кожного клієнта персональну картку. У ній зберігається повна історія взаємодій — ваші дзвінки, звернення клієнта, покупки, вподобання тощо. CRM-система нагадає клієнту про вебінар, майбутню зустріч із менеджером чи статус замовлення через голосовий дзвінок від Olenka.ai.
  2. Онлайн-звітність. Сучасні CRM за лічені хвилини формують звіти про стан клієнтської бази, кількість та розмір замовлень, укладені угоди, фінансові операції. Завдяки використанню голосового бота ви можете сегментувати свою клієнтську базу за різними критеріями (жінки/чоловіки, уже купляли/планують покупку, регулярно користуються/разово користуються тощо) — а далі працювати з конкретними сегментами, не витрачаючи маркетинговий бюджет на нецільових лідів.
  3. Планування. Ви одразу в системі плануєте власний день, ставите задачі, контролюєте їх виконання. Програма для автодзвінків розвантажить ваших працівників, взявши на себе рутинні задачі: і ви точно встигатимете більше.
  4. Аналітика. Система проаналізує ефективність спілкування з клієнтами, джерела їх пошуку тощо. А Olenka.ai проведе NPS-опитування та одразу внесе результати в картку клієнта, тож ви зможете оперативно відреагувати на проблеми та зберегти лояльність клієнтів.
  5. Інтеграція з іншими сервісами. Це — електронна пошта, соцмережі, месенджери, телефонія. Тобто ви управляєте рекламними чи інформаційними розсилками одразу із CRM. Наприклад, після обдзвону з Olenka.ai можна відправити клієнту SMS з промокодом чи посиланням на реєстрацію.


Що дає бізнесу інтеграція CRM-системи з голосовим ботом


Економія часу. Якщо голосовий бот інтегрований у CRM, більше не потрібно відправляти нам базу клієнтів для обдзвону, а потім вручну вносити передані дані. Це відбуватиметься автоматично!

Оперативність. Система сама вирішує, коли треба телефонувати клієнтам. Наприклад, якщо людина зареєструвалась на сайті — їй одразу може зателефонувати голосовий бот.

Розширені можливості аналітики. Голосовий бот, інтегрований в CRM, дає можливість брати до уваги не 2–3 параметри, як це відбувається зазвичай, а бачити картину в цілому: наприклад, можна відстежувати попередні взаємодії з клієнтом та їхні результати.

Інтеграція з іншими каналами комунікації. Наприклад, після розмови з голосовим ботом людині автоматично приходитиме e-mail із додатковою інформацією чи посиланням на реєстрацію.


З якими СRM-системами працює Olenka.ai


Ми розробили Olenka.ai для того, щоби якомога більше компаній автоматизували свої бізнеси та вивели роботу із дзвінками на новий рівень. Саме тому ми інтегруємо бота з трьома популярними CRM.

Bitrix24 — програма, яка підійде і стартапам, і корпораціям. Окрім CRM тут є планувальник завдань і проєктів, онлайн-офіс із можливістю спільної роботи, чат, відеодзвінки, контакт-центр, центр продажів, аналітика та багато іншого.

Olenka.ai самостійно оновить дані в усіх наявних клієнтських картках і «зробить» зручний аналітичний звіт. У Bitrix24 можна налаштувати закріплення клієнтів за менеджерами, і наш телефонний бот автоматично перенаправлятиме до них «теплих» та «гарячих» клієнтів. Так продажники зможуть одразу опрацьовувати звернення або «проводити» людей до покупки.

AmoCRM — це хмарний сервіс автоматизованої лідогенерації та створення універсальних воронок продажів. Одна з переваг у тому, що ви можете самостійно налаштувати його під свої потреби.

Інтеграція голосового бота Olenka.ai дозволить не тільки організувати автоматичний обдзвін, а й відпрацювати перші рівні воронки продажів. Наш розумний робот завдяки штучному інтелекту збирає та аналізує нетипові сценарії розмов із клієнтами. А ми на основі цих даних оновлюємо скрипти та створюємо для них нові гілки, щоби ви продавали ще більше.

ZohoCRM підійде компаніям, для яких важливе омніканальне спілкування із клієнтами. Інтеграція голосового робота Olenka.ai зекономить час та гроші на опитуваннях, інформаційних та холодних дзвінках. Також ви зможете надсилати клієнтам електронні листи та повідомлення в соцмережах. У цій CRM є й інструменти, з якими ви виміряєте ефективність комунікації з кожним клієнтом, визначите кращий час та канал для спілкування.

Бажаєте знати більше про використання Olenka.ai у вашому бізнесі? Зателефонуйте нашому маркетологу та отримайте безкоштовну консультацію!