Блог olenka.ai
Новорічні розпродажі з голосовим ботом
голосовий бот

Новорічні розпродажі з голосовим ботом

Новий рік люблять мільйони людей у всьому світі. Святковий настрій створює буквально все навкруги — сподівання на щасливе майбутнє, тематичний декор у вітринах магазинів, змішаний аромат мандаринів та випічки з корицею, навіть біганина за подарунками близьким та рідним.

Але багато людей чекають не тільки на ялинку та олів’є, а й на вже традиційні для новорічної пори розпродажі, коли можна побалувати себе чимось таким, що за звичайних умов не купував би.

Особливості новорічних розпродажів у період пандемії


Здавалося б, ситуація з коронавірусною інфекцією могла б негативно вплинути на цю маркетингову практику. Вважається, що люди дбають про власну безпеку та відмовляються від офлайн-шопінгу, якщо в ньому немає нагальної потреби, а в онлайні представлені далеко не всі компанії та бренди. У Forbes повідомляли про те, що в період новорічних розпродажів 2020-й рік випередив 2019-й на 24,1 % в онлайн-закупівлях і на цілих 4,9 % в офлайні.

Зокрема в офлайні навіть за умов карантину продовжували купувати одяг та аксесуари. Найменше через обмеження постраждали брендове взуття, дорогий верхній одяг та ювелірні прикраси, тобто товари, які важко віднести до мас-маркету. Наступні за популярністю — товари категорії для дому, електронні пристрої, доглядова косметика тощо.

Схожі тенденції спостерігалися й під час новорічних розпродажів на межі 2020 та 2021 років. Можна припустити, що й цього сезону навіть всесвітньо відомим брендам не завадить використовувати всі доступні канали комунікації зі споживачами.

Новорічні розпродажі з голосовим ботом


Ми в Olenka.ai спеціалізуємося на голосових розсилках із метою інформування, опитування, контролю якості сервісу, запрошення на майбутні події і т. ін.

Голосовий робот — це хмарний сервіс для масового автоматичного обдзвону. Наш розумний бот Olenka.ai, наприклад, за годину телефонує 12 000 абонентів, записує всі розмови, сегментує базу контактів за потрібними параметрами.

Простими словами, програма телефонує споживачеві, розмовляє з ним за заздалегідь підготованим лінгвістами та маркетологами скриптом, розшифровує відповіді та виокремлює ключовий намір клієнта. Наприклад, його зацікавленість у вашому продукті або навпаки. Детальніше про принцип роботи голосового робота ви можете прочитати в цьому матеріалі. А ми вирішили розглянути, як Olenka.ai допоможе в новорічні свята розпродати ще більше товарів та послуг.

Розповідайте про свій продукт


Запустіть голосову розсилку з розумним роботом, щоби розповісти про свій продукт якомога більшій кількості людей. Навіть якщо обдзвін здійснюватиметься за холодною базою, є вірогідність того, що ви знайдете нових клієнтів.

Нагадуйте про бестселери


У кожного бренду є сезонний продукт-зірка — його хочуть усі, але він дуже швидко розпродується. Ви отримали нову партію на склад? Хутчіше повідомте про це тим, кому минулого разу не пощастило.

Повертайте клієнтів


За допомогою CRM та інструментів аналітики сайтів ви завжди знатимете, хто з клієнтів додав товари до кошика, але так і не придбав їх. Ми налаштуємо Olenka.ai так, щоби робот нагадував про покинутий кошик, цікавився причинами та за потреби робив персоналізовані пропозиції.

Обслуговуйте на вищому рівні


Телефонний бот зв’яжеться з клієнтом, аби підтвердити факт замовлення, повідомити про зміни в його статусі та деталі доставки, збере фідбек — зафіксує побажання, скарги тощо, щоби ви могли в разі необхідності виправити ситуацію. Не забудьте додати в діалог святкового настрою — Olenka.ai привітає клієнта та передасть йому побажання від вашого бренду.

Допродуйте тим, хто вже придбав щось у вас


Клієнт уже придбав ваші товари чи послуги? Це не привід прощатися з ним. Olenka.ai може зателефонувати йому за кілька днів та поцікавитися, чи задоволений він якістю, сервісом і т. д. За сприятливих умов робот розповість про аналогічні та супутні товари, запропонує вигідне комбо абощо.

Сезон розпродажів — завжди напружена пора, коли менеджери та оператори відчувають додатковий тиск, а бізнеси стикаються з додатковими витратами. Аби обробити всі заявки, вони вимушені наймати тимчасовий персонал та забезпечувати його всім необхідним для роботи. Але з голосовим роботом Olenka.ai більше не потрібно витрачати час та гроші на пошук та навчання людей, техніку для них та зарплати.

Хочете дізнатися про всі способи збільшити прибутки під час новорічного розпродажу? Запишіться на безкоштовну консультацію до нашого маркетолога.