Блог olenka.ai
Як зібрати базу контактів?
відділ продажів

Що робити, якщо в мене немає бази для обдзвону

Відділи продажів та телемаркетингу, контакт-центри та служби підтримки — це тільки початок переліку робочих місць, де основний обов’язок працівника — телефонні обдзвони. Але розвиток технологій на основі штучного інтелекту вже дає змогу автоматизувати до 70 % вихідних дзвінків, використовуючи голосових роботів. Як саме вони функціонують — ми розповідали в статті Як працює голосовий робот.

У програм автообдзвону безліч переваг. Вони дозволяють економити, адже вартість дзвінка в порівнянні з тими, що здійснюють оператори та менеджери, менша, а швидкість опрацювання бази — незрівнянно вища. Голосовий робот Olenka.ai, наприклад, протягом години може обдзвонити базу на 12 000 контактів. Тобто витрати зменшуються, ефективність — росте. А в менеджерів із продажів та телемаркетологів завдяки автоматизації холодних дзвінків вивільняється час на те, щоби працювати з клієнтами, які гарантовано у них купуватимуть.

Голосовий робот стане в пригоді і великим корпораціям, які можуть використовувати його також як засіб внутрішніх комунікацій зі співробітниками, і малому бізнесу з відносно невеликою кількістю клієнтів (від 500). Але що робити, якщо ви тільки починаєте розвиватися як підприємець чи інфобізнесмен, і бази у вас ще немає? Або ви плануєте шукати нових покупців, та ще не вирішили, як саме це робити. Розглядаємо способи збору клієнтської бази розумним роботом.


Характеристики якісної бази


Не варто думати, що якщо перші дзвінки будуть холодними, то можна просто зібрати якомога більше контактів та запустити голосову розсилку. Мовляв, конверсія однаково навряд чи перевищить 1,5–2 %.

Найперше, що потрібно зробити, — це портрет вашого ідеального покупця. Хто він, скільки йому років, де він живе, ким працює, чим захоплюється, на що витрачає гроші тощо. Далі визначтеся з метою: чого саме ви чекаєте від людей, яких плануєте обдзвонити. Це стане в пригоді на час написання скрипту — діалогу, який вестиме з клієнтами розумний бот. Якщо ви плануєте працювати над сценарієм самостійно, ознайомтеся зі статтею Що має бути в конверсійному скрипті для голосового бота. Або ви завжди можете звернутися до спеціалістів Olenka.ai та замовити написання сценарію під вашу базу.

Які в неї мають бути характеристики, щоби конверсія була вищою?

  1. Висока «контактність», тобто на абсолютну більшість номерів можна додзвонитися.
  2. Інформативність — бажано зібрати максимум інформації про клієнта: телефон, email, якими месенджерами він користується, місце проживання, рід занять, сімейний стан, чи сам він приймає рішення про купівлю товарів та послуг тощо.
  3. Відповідність вашому продукту — якщо ви продаєте автозапчастини для BMW, то в базі не має бути власників авто інших марок, зате можуть бути співробітники авторемонтних майстерень.


Як зібрати якісну базу?


Існує кілька перевірених способів збору. Це можна зробити самотужки або замовити послугу збору — залежить від кількості часу та грошей, які ви готові витратити.

Використайте контакти, які у вас уже є


Зателефонуйте всім, хто колись уже щось у вас купував, — спробуйте їх повернути. Можна обдзвонити знайомих та розповісти про ваш бізнес — можливо, вони зможуть вас комусь порекомендувати або й самі зацікавляться. Така база буде невеликою, але практично безкоштовною.

Зверніться до партнерів


Складіть перелік компаній, що працюють в одній із вами ніші, але не є вашими конкурентами, — тих, з ким у перспективі ви могли би співпрацювати. Запропонуйте їм в обмін на рівноцінну послугу рекомендувати вас клієнтам.

Залучіть соцмережі


Заплануйте інтерактив (наприклад, розіграш) або корисний івент (вебінар, круглий стіл, тематичний онлайн-ланч тощо), зареєструватися на який можна через форму на вашому сайті або написавши вам безпосередньо в дірект. Попросіть знайомих максимально поширити публікацію.

Відвідуйте тематичні заходи


Виставки, форуми, конференції, ярмарки, урочисті відкриття закладів, пов’язаних із вашим бізнесом, — усе це місця, де можна розповісти про себе, знайти потенційних клієнтів та отримати їхні контакти.

Проведіть офлайн-анкетування


Продумайте до 10-ти запитань, з якими можна й контакти зібрати, і визначити, чи респондент — представник вашої цільової аудиторії. Опитування можна проводити майже повсюди, але варто бути готовими до того, що більшість людей відмовлятиметься взяти в ньому участь. Щоби збільшити шанси, продумайте, що можна запропонувати людині натомість. Наприклад, розумну знижку на ваш продукт.

Збір бази контактів — відповідальна та кропітка справа. Лояльний клієнт — той, що дійсно зацікавився вашим продуктом та свідомо дав згоду отримувати інформацію про нього. Тому ми не рекомендуємо купувати бази, хоча це досить просто, обмінюватися ними, збирати інформацію в соціальних мережах та на форумах, використовувати спеціальні програми (парсери) тощо. У вас ще залишилися питання щодо роботи з базою контактів для здійснення голосових розсилок? Зверніться за безкоштовною консультацією до нашого маркетолога.