Блог olenka.ai
У відпустку з голосовим ботом
відділ продажів

Сезон відпусток із голосовим ботом

Навантаження на кол-центри, сервісні служби, відділи продажів, що безпосередньо взаємодіють із клієнтами, влітку традиційно зростає, оскільки люди по черзі їдуть у відпустки, а їхню роботу тимчасово розподіляють між колегами.

Літо — час активного відпочинку, коли зростає попит на певні категорії товарів і послуг (для туризму, спорту тощо). Щоби ще активніше збільшувати продажі, маркетологи та сейлзи використовують холодні обдзвони.

Ще одна типово літня проблема багатьох бізнесів — зменшення кількості угод та зниження виторгів. Ефективність роботи контакт-центрів усе одного трішки знижується, а відсутність відповідального за прийняття рішень чи підписанта документів затягує чимало процесів.

Додамо до цього ситуацію з пандемією, коли продавати стало ще складніше через обмеженість контактів та те, що люди скоротили свої витрати.

Але все це в сукупності дало поштовх розвитку технологіям, зокрема, голосовим роботам на базі штучного інтелекту, яким можна делегувати нескладні рутинні завдання. Наприклад, холодний обдзвон, сервісну підтримку постійних клієнтів, автоматичну актуалізацію клієнтської бази.

У Brevet Group повідомляли, що 92 % «живих» взаємодій із потенційними клієнтами відбувається саме телефоном, хоча 63 % продажників у малому бізнесі і вважають холодні дзвінки ледь не найгіршою частиною своєї роботи.

Чому так — розповіла Олена Дишкант, СЕО Olenka.ai.

«Робота на холодному обдзвоні досить стресова та монотонна, вона часто призводить до емоційного вигорання. Тільки уявіть: більшість часу людина телефонує незнайомцям за одним і тим самим сценарієм і не знає, що саме почує у відповідь. А вона ж і сама може бути не в гуморі, погано почуватися чи переживати. Конверсія такого обдзвону становить близько 1,5–2 %. При цьому, один працівник не може здійснити більше 80 дзвінків на день.»

Сьогодні монотонну роботу співробітників контакт-центрів можна делегувати технологіям на основі штучного інтелекту — голосовим та чат-ботам. Перші стануть у пригоді для телефонних обдзвонів, другі — для просування в соцмережах та месенджерах. Особливо влітку, коли частина працівників у відпустках.

У більшості випадків можна обійтися без того, щоби розподіляти роботу тимчасово відсутніх між колегами — робочий час та ресурси ваших працівників обмежені, тому частина задач так і залишиться невиконаними. Натомість можна запустити кампанії за участю голосового робота. У сезон відпусток він може взяти на себе прості завдання: пошук нових клієнтів за холодною базою, збір зворотного зв’язку, нескладні маркетингові дослідження, нагадування про майбутні заплановані події, інформування про новини та акції тощо.

Перевага штучного інтелекту полягає в здатності до навчання. Розумний робот не тільки розуміє людську мову, а і пристосовується до діалогу — ставить уточнювальні питання, може порадити щось корисне й навіть пожартувати. Наприклад, клієнт інтернет-магазину додав до кошика чи списку бажань певні товари, але досі так і не оформив замовлення.

Ми можемо проаналізувати всі такі зафіксовані випадки та написати скрипт для автоматичного обдзвону. Olenka.ai зателефонує кожному, нагадає про замовлення та поцікавиться, чим допомогти, або завершити покупку. Можливо, людина забула про це, не могла з технічних причин увійти до особистого кабінету, придбала все в конкурента або просто чекає на зарплату.

Olenka.ai зафіксує причини відмови від покупки, при нагоді запропонує щось, що могло би зацікавити клієнта, або переведе дзвінок на менеджера для вирішення специфічного питання.


Голосовий бот для «літніх» продажів


І малий бізнес, і контакт-центри на сотні працівників стикаються з типовими для холодних обдзвонів проблемами. Перша — витрати на утримання штату співробітників: постійний пошук та навчання нових працівників через високу плинність кадрів, зарплати та податки, витрати на організацію робочих місць. Друга — людський фактор. Навіть найкращий менеджер чи оператор може щось забути, не помітити. Як використовувати технології на основі штучного інтелекту для автоматизації продажів та для яких бізнесам це актуально саме в сезон відпусток?


Туризм та активний відпочинок


Туроператори, перевізники, готелі та бази відпочинку — базовий перелік підприємств, які могли б використовувати голосового бота. Він набагато швидше за кол-центр опрацює всю клієнтську базу за рахунок того, що може одночасно телефонувати на сотні номерів і оновлювати дані в CRM. За лічені години ви матимете сегментовану актуальну базу та перелік лідів, з якими вже працюватимуть менеджери.

СЕО Olenka.ai радить не нехтувати й інтеграцією бота в партнерські програми.

«Припустимо, туристична агенція організовує обдзвон клієнтів, щоби розповісти їм про найцікавіші або гарячі тури. Навчіть бота пропонувати готелі, бронювати квитки, реєструвати додатковий багаж абощо. Він же підтримуватиме з клієнтом зв’язок — нагадуватиме, уточнюватиме деталі, пропонуватиме альтернативу або супутні послуги».


Організація івентів


Літо — вдалий час для фестивалів, виставкових заходів, екскурсій, річкових прогулянок та інших опенейрів. З голосовим ботом швидше та простіше розповідати про прийдешні події, запрошувати учасників та продавати квитки.


Сезонні розпродажі


Багато компаній мають сезонний асортимент від пляжних килимків та садових меблів до батутів і агротоварів. Розумного бота можна навчити розповідати про новинки, спеціальні пропозиції, опитувати клієнтів із метою розширення асортименту товарів та послуг, формування портрета ідеального покупця.


Фінанси та страхування


Напевне, кожен хоче відпочити хоча б раз за літо. Для банків та кредитних установ це — вдалий період, щоби запропонувати свої послуги тим, хто так і не наважується на відпустку своєї мрії. А страхові агенції можуть через голосового бота анонсувати свої послуги зі страхування майна.

Голосовий бот не тільки працює 24/7, що дозволяє використовувати його й в інших часових полюсах. Завдяки технології обробки природної мови (NLP, або natural-language processing) він розпізнає навіть нечіткий запит на кшталт «романтичний відпочинок на пляжі» або «Львівщина автобусом». Орієнтуючись на слова-тригери, він запропонує складний набір послуг від транспорту до місць проживання та агенцій, магазинів, де можна придбати все для відпустки.