Блог olenka.ai
Безопасность базы контактов с голосовым ботом
голосовий бот

Безпека бази клієнтів при обдзвоні голосовим ботом

База клієнтів — найголовніший та найдорожчий ресурс кожного бізнесу. Особливо, коли вона якісна, актуалізована та ще й лояльна. Сьогодні керівники компаній докладають чималих зусиль, щоби захистити свої бази контактів не тільки від зовнішніх загроз (наприклад, викрадення чи хакерської атаки), а й нецільового використання та заспамлення.

Сучасні технологій дозволяють автоматизувати безліч процесів — інформування, рекламування, сервісне обслуговування, продажі тощо. Рутинні взаємодії з клієнтами все частіше делегуються штучному інтелекту — розумні роботи працюють швидше, якісніше та значно економічніше за людей. 

Зокрема останнім часом набуває популярності автоматизація телефонних дзвінків. Її із задоволенням використовують телемаркетологи, а для продажників це — усе ще основний канал комунікації з покупцями. Але чи безпечно, коли компанії, що запускають голосові розсилки, працюють із клієнтськими базами бізнесів, тобто мають практично необмежений доступ до конфіденційних даних? Так, принаймні, якщо ви обираєте Olenka.ai, — вирішили розповісти вам про 5 «ступенів безпеки» особистої інформації ваших клієнтів.


Ми підписуємо договір про нерозголошення


Кожна голосова розсилка з Olenka.ai починається з договору, принаймні, юридично. Ми зобов'язуємося не розголошувати, не передавати дані з вашої бази третім особам, не використовувати їх у власних цілях тощо.

Проте ви маєте знати, що інформація, яку голосовий бот отримує на час розсилки, зберігатиметься в його «пам’яті». Це — обов’язкова умова для самовдосконалення програми, яке потребує постійного збільшення обсягу доступних даних. Саме завдяки цьому розумний робот Olenka.ai з часом знаходить та маркує все більше відповідностей, точніше відповідає на репліки клієнтів та швидше автоматизує запити. Однак фактичні контакти або особиста інформація про клієнтів для навчання не використовуються, а доступ до них захищено надійними методами аутентифікації.


Ви самостійно завантажуєте дані для обдзвону


У кожного нашого клієнта є власний користувацький кабінет з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, яким ви можете керувати самостійно. Телефонні номери для автообдзвону можна «підтягувати» безпосередньо з CRM або завантажувати окремими файлами чи масивами даних. Ми пропонуємо вам запуск голосових розсилок «під ключ», де все робитимуть наші спеціалісти. Але цілковитий доступ до вашої клієнтської бази — не обов'язкова умова використання нашого телефонного бота.


Olenka.ai — не SaaS-сервіс, і це плюс


Сьогодні переважна більшість програмних продуктів для бізнесу та повсякденного життя — це SaaS-сервіси. Абревіатура розшифровується як software as a service, або програмне забезпечення як послуга. Фактично це — будь-яка програма, що обслуговує одразу багато користувачів через інтернет. Це — і соціальні мережі, і популярні хмарні сховища, і месенджери тощо. Інформація, що потрапляє до SaaS-сервісу, «накопичується», і ці дані можна передавати між різними системами навіть без участі програмістів.

Голосовий робот Olenka.ai — не SaaS-сервіс, тому сторонні люди чи програми не зможуть отримати доступ до ваших конфіденційних даних та самостійно налаштувати, наприклад, спам-розсилку.


Ми використовуємо надійні технології


Голосовий робот Olenka.ai — хмарна технологія. Вона не «прив’язана» до локального сервера, який доволі просто зламати, або до фізичного носія на зразок флешки, що його можна загубити. Сьогодні хмарні системи зберігання та обміну інформацією — надсучасне та найнадійніше з доступних рішень.


Тестовий період дає цінні інсайти


У кожної голосової розсилки з розумним ботом Olenka.ai є тестовий період. Ми перевіряємо конверсінійсть скрипту та детальніше вивчаємо абонентів: хто вони, чого потребують, як реагують на ваш бренд.

Якщо люди в базі — не ваша цільова аудиторія, ми виявимо це під час тесту та призупинимо кампанію з двох причин.Найперше ми працюємо заради комфорту абонентів. Оскільки з часом автоматичних дзвінків тільки більшатиме, ми не маємо права викликати в людей негатив нецільовими повідомленнями. Друга причина — автоматизація повинна економити час та бюджет. Тож ми не витрачатимемо ваші гроші, заздалегідь розуміючи, що сенсу в розсилці немає.

Клієнти — це найважливіший актив вашої компанії, тому ми радимо бути особливо обачними у виборі каналів та інструментів взаємодії з ними. У вас залишилися питання щодо безпечності голосового робота Olenka.ai? Зателефонуйте нашому маркетологу та отримайте безкоштовну консультацію!