Блог olenka.ai
Голосовий бот для послуг доставки
відділ продажів

Голосовий бот для сервісів доставки

Протягом останніх років значно зріс попит на послуги доставки. Це швидко, зручно, доступно, економить час та дозволяє ефективніше його планувати. Великі компанії для взаємодії з клієнтами розробляють мобільні застосунки.

Але для регіональних чи молодих служб доставки це може бути нерентабельно та навіть непотрібно (принаймні на певних етапах розвитку). Але економічне та ефективне рішення для спілкування з клієнтами є — голосовий робот.


Розумний робот та його переваги


Телефонний бот — це програма для автоматичного вихідного обдзвону в продажах та телемаркетингу. З ним можна рекламувати, інформувати, створювати персоналізовані пропозиції, проводити дослідження, шукати клієнтів тощо.

Olenka.ai — сучасний розмовний бот нового покоління. Він працює на базі IP-телефонії, штучного інтелекту, машинного навчання та технологій розуміння природної мови (NLU).

Типова розмова з клієнтом відбувається циклічно:
  • Olenka.ai телефонує, представляється та називає мету свого дзвінка відповідно до скрипту (ми пишемо та тестуємо його для кожної голосової розсилки);
  • робот слухає відповідь клієнта, аналізує її та обирає зі своєї бази даних релевантну наступну репліку, і так до завершення розмови.

Голосового бота Olenka.ai практично неможливо відрізнити від живого менеджера, тому що він, на відміну від інших програм для обдзвону, говорить голосами професійних дикторів та працює «поза правилами». Типовий телефонний робот має чіткі переліки тригерних слів, за якими обирає свою наступну репліку. Це і є правила, за якими працює звичайна програма обдзвону.

Проблема ось у чому: якщо людина вживає слова, не передбачені скриптологом, робот не знайде відповідність та не зможе продовжувати розмову. З Olenka.ai такого не буває, тому що наш бот саме розуміє природну мову — аналізує контекст та наміри, які людина вклала у свою фразу. Він постійно отримує та запам'ятовує нові дані, встановлює між ними відповідності. Це дає роботові змогу покращувати якість спілкування з клієнтами.

Що варто знати про Olenka.ai:
  • за одну годину обдзвонює 12 000 абонентів, формує перелік теплих та гарячих лідів;
  • автоматично сегментує та актуалізує базу контактів;
  • робить звіти відповідно до цілей кампанії;
  • підвищує конверсію до +37 %;
  • економить до 50 % вартості дзвінків;
  • може взяти на себе до 80 % обсягу холодного обдзвону;
  • інтегрується з CRM і оновлює дані в ній за результатами кожної голосової розсилки;
  • працює 24/7/365.

Сьогодні автоматизація бізнесу з голосовим роботом — це налагодження рутинних процесів, збільшення продажів та прибутків, економія на персоналі, послугах кол-центрів та власній телефонії, спрощення базового документообігу та додатковий час на стратегічне планування та розвиток. Як використовувати таку технологію в службах доставки?

Програма обдзвону в службі доставки


У транспортних та логістичних компаніях зазвичай багато телефонної роботи як в b2b, так і в b2c секторах. Розглянемо, що саме можна автоматизувати з Olenka.ai.

Пошук замовників


Доручіть розумному роботу обдзвони за холодними базами для пошуку потенційних партнерів. Olenka.ai швидко продзвонить магазини, ресторани, виробничі компанії тощо та розповість про ваші послуги, масштаби, акції, запропонує співробітництво, одночасно актуалізуючи базу контактів.

Обдзвін водіїв та кур’єрів


Співробітникам вашої служби більше не потрібно буде по черзі телефонувати водіям чи кур’єрам, аби з’ясувати, хто саме візьме в роботу та доставить замовлення. Це завдання виконає Olenka.ai, а менеджери зможуть зосередитися на більш важливих речах.

Підтвердження доставки


Один із ризиків для бізнесів, що спеціалізуються на доставці, — відмова забиратитовар або сплачувати за нього. Залежно від специфіки продукції чи галузі процентне співвідношення таких випадків може сягати 20–30 %. Буває й так, що клієнт забуває про доставку взагалі, не повідомляє про зміну в планах і т. д.

Olenka.ai може ситуативно телефонувати отримувачам 1–3 рази, коли:
  • заявку на доставку взято до роботи (повідомити статус замовлення та орієнтовний час його виконання).
  • водій чи кур’єр виїжджає за адресою отримання (щоби переконатися, що його чекають);
  • вантаж прибуває до місця призначення.

Підтримка програми лояльності


Olenka.ai зробить так, щоби постійні клієнти завжди швидко дізнавалися про акції, спеціальні пропозиції, важливі зміни в роботі служби, наявність бонусів в особистих кабінетах тощо.

Пошук клієнтів у b2c


Ця опція актуальна для компаній, що надають ситуативні послуги населенню — наприклад, транспортування меблів під час переїзду.

Пошук співробітників


Якщо ви шукаєте співробітників і у вас є велика база контактів експедиторів або кур’єрів, використайте розумного бота Olenka.ai для масового обдзвону. Він не тільки з’ясує, хто працює в цій сфері або планує змінити місце роботи, а і проведе першу співбесіду, проаналізує, чи підійде кандидат, та запросить його на зустріч із вами.

Збір зворотного зв’язку


Опитування клієнтів — кращий спосіб визначити рівень їхньої задоволеності вашими сервісами. Ми налаштуємо та запустимо для вас NPS-опитування, щоби виявити сильні та слабкі сторони служби, масові або ситуативні обдзвони, щоби покращити клієнтський досвід ваших покупці та звільнити менеджерів від рутини. На телефонний дзвінок людина відповість у 90 % випадків, а інші види розсилок легко пропустити, не помітити. 

Бажаєте знати більше про автоматизацію бізнесу з використанням технологій на основі штучного інтелекту? Запишіться до нашого маркетолога на безкоштовну консультацію.