Блог olenka.ai
7 недоліків продажників, яких немає в голосового бота
відділ продажів

7 недоліків менеджерів із продажу, яких не має голосовий бот

До автоматизації бізнесу та делегації нескладних завдань голосовим роботам на базі штучного інтелекту (ШІ) досі дехто ставиться скептично. Хоча, за даними Forbes, використання розумних ботів дозволяє збільшити продажі на 67 %, а в MIT Technology Review повідомляли, що ШІ-технології здатні покращити рівень задоволеності клієнтів від роботи контакт-центрів на 80 %.

Голосовий робот ніколи на 100 % не замінить живе людське спілкування, адже завжди може виникнути форс-мажор. Але на відміну від менеджера розумний бот ніколи не матиме цих недоліків.


Емоційна нестабільність


Відхід від скрипта — поширена помилка, яку допускають навіть досвідчені менеджери. Будь-яка людина може елементарно розгубитися, роздратуватися у відповідь на чергову грубість, мати особисті переживання або від природи бути не надто стриманою. Голосовий робот ніколи не відійде від скрипта, бо його так запрограмовано. У нього завжди гарний настрій та ніколи не вихопиться «гостре» слівце.


Низька продуктивність


Продуктивність людини залежить від багатьох факторів. На неї можуть впливати самопочуття, втома, професійне вигорання (особливо, коли робота — суцільна рутина), навіть тимчасовий «напад» лінощів.До того ж можливості людини фізично обмежені. Навіть найдосвідченіший менеджер протягом робочого дня може здійснити до 80 дзвінків.
Розумним роботам це не страшно. Програми нового покоління, як Olenka.ai, багатоканальні. За годину вони телефонують приблизно на 12 000 номерів, можуть працювати цілодобово, ніколи не виходять із ладу та не втомлюються.


Надмірна самовпевненість та нав’язливість


Завдання успішних та амбітних менеджерів — продати продукт за будь-яких обставин. Тому іноді вони тиснуть на потенційного клієнта, чим тільки відлякують його. Розумний робот керується не тільки продажами, а й забезпечує високу якість обслуговування. Кожну фразу клієнта він аналізує за безліччю параметрів, щоби визначити його справжні наміри. Для обчислювального модуля має значення відповідність слів контексту, а не амбіції. Тому він завжди знає, коли та як припинити розмову, а це зменшує негатив з боку клієнта.


Неуважність


Сучасний продажник мусить працювати в багатозадачному режимі: вести перемовини, аналізувати та фіксувати результати, вчасно нагадувати про себе та знати історію всіх взаємодій із клієнтами. Але кожен може щось забути або помилитися механічно. Скажімо, невірно занотувати ім’я клієнта або внести дані не в ту картку.

Olenka.ai інтегрується з CRM та автоматично оновлює інформацію. Голосові роботи вміють розпізнавати навіть нечіткі запити клієнта й відокремлювати сторонні звуки (голоси на фоні, шуми вулиці, звуки музики тощо). Olenka.ai робить аудіозапис кожної розмови та транскрибує її в текст, а всі взаємодії одразу фіксує в CRM. Розумний бот самостійно змінить інформацію про клієнта, його статус, зробить потрібні нотатки (наприклад, час та дату наступного дзвінка).


Повільність


Не всі й не завжди можуть працювати в стабільно високому темпі. Якщо в менеджера багато клієнтів, а дзвінок від одного з них — несподіванка, потрібен час для того, щоби знайти потрібну інформацію або пригадати результати перемовин. Робот зробить це значно швидше за рахунок автоматичного доступу до даних із CRM. До речі 69 % респондентів, що брали участь у дослідженні Сognizant, повідомили, що охоче спілкувалися би саме з роботами: це значно швидше.


Мовні паразити


«Типу», «ось», «значить», «коротше» — звичайні та необхідні в спілкування слова, але не тоді, коли їх стає забагато. Вони змушують наших співбесідників докладати більше зусиль, щоби виокремити суть речення.

Але робот говорить за скриптом — він не вживатиме зайвих слів. Тексти відповідей для Olenka.ai, наприклад, складають професійні лінгвісти та маркетологи. А щоби мова робота була максимально наближеною до людської, кожну фразу озвучують та записують професійні диктори.


Страх відмови


Приблизно 98 % холодних дзвінків завершуються відмовою клієнта. Це означає, що більшість менеджерів з продажів, особливо новачки, «не показують результат». Тому в багатьох із них розвивається страх відмови. Вони починають поводитися невпевнено, часом навіть намагаються максимально відтягнути той момент, коли потрібно розпочинати обдзвон.

На відміну від менеджера розумний робот не сприймає відмову надто близько до серця. Він може почути 12 000 «ні» на годину й спокійно продовжити працювати.
Експерти вважають, що вже у 2022-му році 75–90 % взаємодій із клієнтами будуть опрацьовуватися голосовими роботами.

Якщо ви ще сумніваєтесь у доцільності автоматизації або маєте питання щодо розмовних ШІ-продуктів — зверніться за безкоштовною консультацією до нашого маркетолога.