Блог olenka.ai
голосовий бот

Штучний інтелект у сфері освіти

Освіта — один із тих секторів, що від весни 2020-го року через пандемію Covid «постраждав» чи не найбільше. Освітнім платформам та авторам навчальних програм складніше передавати знання та досвід студентам, тому вони шукають та тестують нові технологічні рішення для покращення цього досвіду. Завдяки штучному інтелекту (ШІ) вдається усувати все більше прогалин в освітніх процесах та надавати слухачам персоналізовану та, що не менш важливо, ефективну освіту. Сьогодні доступним та продуктивним рішенням для більшості шкіл та навчальних платформ можна назвати голосових ботів.

Навіщо взагалі ШІ інфобізнесу та освітнім платформам?

Всесвітній економічний форум ще до початку пандемії повідомляв про стрімке зростання інвестицій саме в освітньому секторі. За прогнозами, уже до 2025 року обсяги глобального ринку EdTech сягнуть 350 мільярдів доларів США. А сьогодні підстав вважати, що майбутнє автоматизації сектора неформальної освіти та інфобізнесу — саме розмовний ШІ, з’явилося ще більше.

Необхідність забезпечити можливість дистанційного навчання стимулювала розробку програмних продуктів для осучаснення методів подання інформації та спрощення комунікації між автором та його студентами. А що забезпечить безперебійність спілкування краще, ніж розмовний штучний інтелект?

Голосовий робот нового покоління веде з користувачем абсолютно «людські» розмови. І попри те, що ми живемо в цифрову епоху, саме телефонні обдзвони мають найвищий рівень охоплення аудиторії та вважаються найбільш персоналізованими. Фактично вони дозволили реалізувати постійний діалог, який і є умовою успішного навчання.
Застосування розмовного ШІ допоможе залучати студентів, вчити їх використовувати першокласні цифрові інструменти, підтримувати та утримувати, а також впорядкувати рутинні або довготривалі навчальні процеси.

Трансформація освіти з голосовим ботом

Завдання голосового робота полягає в тому, щоби підтримувати конструктивний діалог між людиною (в нашому випадку — студентом) з комп’ютером. Бот постійно опрацьовує великі масиви даних — вивчає та аналізує рівень знань студента та спрощує процес навчання з урахуванням його індивідуальних вимог.

Це стало можливим завдяки високій якості розпізнавання природної мови та машинному навчанню. Наприклад, голосовий робот Olenka.ai працює на технології Natural Language Understanding (розуміння природної мови). На відміну від ботів минулих поколінь, у яких використовується технологія Natural Language Processing (обробка природної мови), наша програма обдзвону аналізує не просто набір слів, а контекст. Тому вона розпізнає намір, обирає відповідні йому репліки та ефективніше «підводить» абонента до виконання потрібної цільової дії. Отже, які процеси можна автоматизувати з Olenka.ai?

Популяризація шкіл, програм, курсів та освітніх платформ

Навіть якщо ви точно знаєте, хто ваш клієнт, методи просування інфопродукту можуть бути обрані неправильно. Наприклад, яка ймовірність того, що пенсіонер-поліглот буде шукати курс з вивчення італійської в соцмережах? Або того, що рекламу вашого курсу “Бізнес-аналітика у вирощуванні троянд” алгоритми покажуть тим, хто працює саме в цій сфері?

Ніколи не буде зайвим нагадати про себе у спосіб, для якого характерне найбільше охоплення, а саме через запуск голосової розсилки. 

Якщо мова йде про холодну базу, то розумний робот може:
  • розповісти про школу чи авторський курс, умови навчання, спікерів, відповісти на типові питання;
  • проаналізувати тренди — що саме та чому (з якою метою) люди прагнуть вивчати;
  • визначити загальний рівень знань потенційних студентів;
  • запропонувати нові програми та послуги, поцікавитися, наскільки вони актуальні та потрібні аудиторії;
  • запросити на пробне заняття тощо.
Голосова розсилка — це швидкий та доступний навіть невеликим школам чи інфобізнесменам-початківцям інструмент лідогенерації та збільшення продажів. 

Робота тільки з цільовими клієнтами

Будь-яку базу контактів періодично потрібно оновлювати для того, аби економити гроші на рекламі та комунікації з клієнтами. В кожного з ваших потенційних покупців можуть змінитися життєві обставини. Одні придбають аналогічний курс у вашего конкурента дешевше, другі змінять сферу діяльності, для третіх на цьому етапі ваші послуги занадто дорогі тощо. Тому час від часу варто запускати розсилки для актуалізації чи сегментації баз.

Olenka.ai дізнається, хто готовий навчатися у вас постійно, кому важливі сезонні знижки чи пакетні пропозиції, а кого краще більше не турбувати, тобто не витрачати кошти на їхнє залучення. 

Персоналізація навчання

Голосовий робот — це ідеальний спосіб надавати студентам персоналізований контент відповідно до їхнього рівня знань та інтересів.

Якщо налаштувати Olenka.ai на приймання вхідних дзвінків, наша програма обдзвону зможе відповідати на запити абонентів та надавати їм потрібну інформацію.

За допомогою голосових розсилок можна: 
  • повертати колишніх клієнтів;
  • збирати зворотній зв'язок;
  • виявляти та аналізувати поточні проблеми — чому саме клієнт не завершив навчання тощо;
  • пропонувати індивідуальні умови купівлі курсів чи програм тощо. 

В сучасних умовах навіть рівень знань студентів можна оцінювати за допомогою голосових розсилок.  Завдяки багатоканальності Olenka.ai одночасно зателефонує сотням студентів та проведе інтерактивне тестування. А коли обдзвін завершиться, викладач отримає звіт: загальна кількість респондентів, кількість недодзвонів або перерваних дзвінків, а також уніфікований документ із результатами тестування кожного учасника.

Віртуальний асистент

За потреби голосового робота Olenka.ai можна використовувати як помічника автора навчальної програми чи спікера для підтримання постійного діалогу зі студентами. Він може інформувати про прогрес у навчанні, надавати персоналізований зворотний зв’язок, рекомендувати додаткові матеріали для опрацювання тощо. Це — ефективне рішення для шкіл та авторів навчальних програм, які одночасно працюють з великою кількістю студентів та користуються CRM. 

Швидкий та якісний зворотний зв’язок

Зворотний зв’язок потрібний не тільки студентам, а й освітнім платформам, авторам курсів, лекторам і т. д. Коли важливо дізнатися думку спільноти з приводу ефективності чи методик навчання, завжди швидше запустити голосову розсилку, ніж проводити традиційне опитування або анкетування.

А можна написати розгалужений скрипт і за допомогою Olenka.ai дізнатися відсоток студентів, які завдякии курсам знайшли нову роботу, хто вчився для себе та як використовував отримані знання у повсякденному житті, які ще навчальні програми хотілося би бачити у портфелі академії та чому, попросити оцінити викладачів чи спікерів тощо. 

Хороша школа чи освітня платформа — це не та, у якої є висококваліфіковані викладачі, сучасні та обладнані лабораторії чи курси підвищення кваліфікації. А та, що надає максимум можливостей не тільки студентам, а й тим, хто їх навчає. У щоденному розкладі сучасного викладача, лектора та навіть ведучого вебінарів занадто багато завдань, через що він не завжди може приділити достатньо часу кожному своєму студентові. Поки що один із найпростіших та найдоступніших способів покращити ситуацію — делегувати рутину голосовому роботу. Не знаєте, що саме Olenka.ai оптимізує у продажах ваших курсів чи навчальних програм? Запитайте про це нашого маркетолога на безкоштовній консультації.