NPS-опитування

Чим більший ваш бізнес, тим важче його контролювати. Тому дуже важливо виявляти та опитувати незадоволених клієнтів — поки вони не поділилися негативним досвідом з іншими.

Для чого проводити NPS-опитування?

Виявлення проблем у роботі компанії

NPS-опитування проводять для того, щоб визначити наскільки клієнт задоволений вашими товарами чи послугами. Зазвичай у таких дослідженнях бере участь до 10 % аудиторії. У результаті ви дізнаєтесь про всі проблемні моменти та зрозумієте, що потрібно покращувати.

Тестування новинок

Залучайте розумного робота до тестування нових продуктів або ідей. Кілька годин — і у вас буде повний звіт про те, наскільки продукт потрібний або корисний, що варто було б змінити чи вдосконалити.

Як проводиться дослідження?

Аналізуємо ваші продукти та аудиторію, пишемо та тестуємо короткий скрипт

1

Телефонуємо клієнтам

2

Просимо поставити оцінку сервісу або конкретному менеджеру

3

Збираємо детальну інформацію про проблемні моменти

4

Передаємо інформацію менеджерам, які далі будуть опрацьовувати звернення.

5

Що ви отримуєте в результаті опитування?