NPS-опитування
Чим більший ваш бізнес, тим важче його контролювати. Тому дуже важливо виявляти та опитувати незадоволених клієнтів — поки вони не поділилися негативним досвідом з іншими.
Для чого проводити NPS-опитування?
Виявлення проблем у роботі компанії
NPS-опитування проводять для того, щоб визначити наскільки клієнт задоволений вашими товарами чи послугами. Зазвичай у таких дослідженнях бере участь до 10 % аудиторії. У результаті ви дізнаєтесь про всі проблемні моменти та зрозумієте, що потрібно покращувати.
Тестування новинок
Залучайте розумного робота до тестування нових продуктів або ідей. Кілька годин — і у вас буде повний звіт про те, наскільки продукт потрібний або корисний, що варто було б змінити чи вдосконалити.
Як проводиться дослідження?
Аналізуємо ваші продукти та аудиторію, пишемо та тестуємо короткий скрипт
1
Телефонуємо клієнтам
2
Просимо поставити оцінку сервісу або конкретному менеджеру
3
Збираємо детальну інформацію про проблемні моменти
4
Передаємо інформацію менеджерам, які далі будуть опрацьовувати звернення.
5
Що ви отримуєте в результаті опитування?
Сегментовану базу клієнтів за рівнем лояльності
01
Повний перелік проблем та бажаних покращень, які підвищили б індекс лояльності клієнтів
02
Рекомендації по роботі з кожною з груп клієнтів
03
Контакти
Отримайте безкоштовну консультацію маркетолога зі збільшення продажів у вашому бізнесі