NPS-опрос

Чем больше ваш бизнес, тем труднее его контролировать. Поэтому очень важно выявлять и опрашивать недовольных клиентов, пока они не поделились негативным опытом с другими.

Для чего проводить NPS-опрос?

Выявление проблем в работе компании

NPS-опрос проводят, чтобы определить, насколько клиент доволен вашими товарами или услугами. Обычно в таких исследованиях участвует до 10% аудитории. В результате вы узнаете обо всех проблемных моментах и поймёте, что нужно улучшать.

Тестирование новинок

Используйте умного робота для тестирования новых продуктов или идей. Несколько часов — и у вас будет полный отчёт о том, насколько продукт нужен или полезен, что следовало бы изменить или усовершенствовать.

Как проводится исследование?

Анализируем ваши продукты и аудиторию, пишем и тестируем короткий скрипт

1

Звоним клиентам

2

Просим оценить сервис или конкретного менеджера

3

Собираем все подробности о проблемных моментах

4

Передаём информацию менеджерам, которые в дальнейшем будут обрабатывать обращения

5

Что вы получаете в результате опроса?