NPS-опрос
Чем больше ваш бизнес, тем труднее его контролировать. Поэтому очень важно выявлять и опрашивать недовольных клиентов, пока они не поделились негативным опытом с другими.
Для чего проводить NPS-опрос?
Выявление проблем в работе компании
NPS-опрос проводят, чтобы определить, насколько клиент доволен вашими товарами или услугами. Обычно в таких исследованиях участвует до 10% аудитории. В результате вы узнаете обо всех проблемных моментах и поймёте, что нужно улучшать.
Тестирование новинок
Используйте умного робота для тестирования новых продуктов или идей. Несколько часов — и у вас будет полный отчёт о том, насколько продукт нужен или полезен, что следовало бы изменить или усовершенствовать.
Как проводится исследование?
Анализируем ваши продукты и аудиторию, пишем и тестируем короткий скрипт
1
Звоним клиентам
2
Просим оценить сервис или конкретного менеджера
3
Собираем все подробности о проблемных моментах
4
Передаём информацию менеджерам, которые в дальнейшем будут обрабатывать обращения
5
Что вы получаете в результате опроса?
Сегментированную базу клиентов по степени лояльности
01
Полный перечень проблем и улучшений, которые повысили бы индекс лояльности
02
Рекомендации по работе с каждой из групп клиентов
03
Контакты
Получите бесплатную консультацию маркетолога по увеличению продаж в вашем бизнесе