Что такое голосовой бот?
Голосовой бот (voice bot, голосовой робот, программа для автозвонков, умный робот) — это технология, с помощью которой можно запускать массовые звонки с распознаванием ответов абонентов. Используется для лидогенерации, продаж, возвращения клиентов, сбора обратной связи и проведения NPS-опросов.
Распознавание речи
Голосовой робот Olenka.ai использует одновременно несколько технологий распознавания речи:
Это обеспечивает лучшее качество распознавания и высокие конверсии.
Кроме этого, Olenka.ai — это единственный на рынке сервис, который благодаря искусственному интеллекту и Machine Learning учится, понимает контекст разговора и выбирает оптимальный вариант ответа на реплику клиента.
Кроме этого, Olenka.ai — это единственный на рынке сервис, который благодаря искусственному интеллекту и Machine Learning учится, понимает контекст разговора и выбирает оптимальный вариант ответа на реплику клиента.
Как работает голосовой бот?
1
Формирование скрипта
Формируется скрипт разговора, который предусматривает возможные варианты ответа клиента и реплики бота
2
Записывается аудио
Для каждого варианта ответа записывается аудио, которое включается в тот или иной момент
3
Обзвон клиентов
Бот одновременно обзванивает базу клиентов со скоростью 12 000 звонков в минуту
4
Распознавание реплик
Каждая реплика клиента распознается с помощью нашей собственнй технологии
5
Анализ ответов
Система анализирует ответ клиента и включает аудио согласно настройкам
6
Сохранение результатов
Результаты кампании автоматически сохраняются в системе
7
Сортировка номеров в базе
Номера в базе распределяются по категориям, которые прописываются в настройках кампании: заинтересованы в покупке/неинтересно, задавали вопросы, прислать файл, не могли говорить, автоответчик, удалить номер из базы
8
Подготовка аналитики
Система формирует аналитику по результатам кампании: конверсии, количество контактов в базе, сколько автоответчиков, сколько положили трубку
9
Результаты
Результаты можно выгрузить в Excel
или .pdf
или .pdf
