Блог olenka.ai ru
Холодные звонки с голосовым ботом
холодные продажи отдел продаж

Как превратить холодные звонки в приятное занятие

Одни считают холодные звонки эффективными, а другие — ненавидят. Большинство людей их не любит. Менеджеры по продажам и операторы колл-центров — из-за необходимости навязываться незнакомцам и негатива с их стороны. А люди, которым они звонят, — за то, что их отвлекают, говорят шаблонными фразами и предлагают то, к чему они обычно не готовы.


Холодные звонки в бизнесе: цели, преимущества и недостатки


Холодный звонок — это шанс установить контакт с человеком, который ещё только может стать вашим клиентом. Но не нужно думать, что цель разговора — это непосредственные продажи. Нет. Ведь человек на том конце провода не знает, кто и что именно ему предлагает.

На самом деле холодные звонки — это метод поиска новых, опроса существующих и возврата потерянных клиентов. Ведь менеджер не сразу требует что-то купить, а сначала интересуется потребностями, пожеланиями и настроениями собеседника. Его задача — наладить контакт с нуля. А правильно сформированная «холодная» база контактов — первый шаг для целевой работы с «тёплыми» и «горячими» лидами. Ведь именно их вы получите, когда запустите голосовой автообзвон. 

Даже один холодный звонок — непростая задача для менеджера или оператора. Их ждут многочисленные барьеры, а именно:
  • отсутствие визуального контакта и возможности подкрепить свои слова мимикой и жестами;
  • необходимость «пробиться» через препятствия для отсеивания нежелательных или незапланированных разговоров (например, обойти секретаря);
  • неуникальность предложения — современный рынок перенасыщен продуктами и услугами на любой вкус;
  • эмоциональная невосприимчивость и сопротивление потенциального клиента.

И несмотря на это менеджеру нужно актуализировать базу или сверить данные, проинформировать человека о компании и её предложениях, договориться о встрече или повторном звонке.

К тому же конверсия холодных звонков невысокая — около 5%. То есть расходы на зарплату продавца, содержание офиса и т. д. могут быть больше, чем потенциальная прибыль от реализации товара или услуги.

Вам поможет голосовой бот — он может обработать до 12 000 контактов в час, а стоит значительно дешевле, чем труд менеджера.


Автообзвон при холодных звонках


Голосовой автообзвон облегчает работу отделов продаж и маркетинга. А ещё позволяет привлечь клиентов из холодных или старых баз, к которым не доходят руки у ваших специалистов по продажам. Если скрипт разговора прописан удачно, телефонный робот самостоятельно сверит данные в базе, опросит, проконсультирует по типовым вопросам, зафиксирует обращения и т. п. А результаты кампании представит вам в виде удобной аналитики.

Вместо стрессовых и нерезультативных разговоров пусть продавец посвящает время важным задачам и лично общается только с теми клиентами, которым интересны ваши продукты и услуги. Голосовой робот сам определит это и переведет звонок на менеджера.

Владельцу бизнеса тоже выгоднее проводить голосовой автообзвон с помощью бота. Умный робот Olenka.ai работает в разы быстрее человека — в течение часа он звонит на 12 000 номеров.

Olenka.ai, как и менеджеры по продажам или аналогичные продукты, работает по скрипту. Но, в отличие от других рыночных предложений, ещё и самостоятельно «учится». Разговаривая с клиентами, программа фиксирует и анализирует все реплики собеседников. На основе этих данных мы разрабатываем новые скрипты. Это позволяет роботу общаться с клиентами на более сложном уровне. Плюс такая скорость обработки файла с контактами значительно сокращает сроки обзвона базы клиентов.

Среди преимуществ голосового автообзвона выделяют уменьшение текучки кадров, затрат на рекрутинг и адаптацию работников; возможность планирования, анализа и контроля обзвона в реальном времени; гибкие настройки и делегацию рутины искусственному интеллекту. Именно для этого мы и создаем бот Olenka.ai.

Как мы пишем скрипт для холодного автообзвона с Olenka.ai
  1. Придерживаемся общепринятой структуры, но не используем шаблонных фраз.
  2. Учим робота говорить как человеккороткими и простыми предложениями, без терминов и рабочего жаргона, в меру эмоционально.
  3. Создаем по ветке скрипта на каждый возможный случай отказа.
  4. Не продаем сразу — сначала налаживаем контакт, определяем потребности, раскрываем сильные стороны вашего продукта.
  5. Постоянно совершенствуем скрипт — Olenka.ai анализирует его, а мы ищем и устраняем причины отказов или окончания разговора.

Как вам идея использования голосового бота для холодных звонков? Хотите узнать больше — звоните и получите бесплатную консультацию нашего маркетолога!