Блог olenka.ai ru
голосовой бот

Какие типы звонков стоит автоматизировать

Взаимодействовать с клиентами нужно постоянно. Особенно сейчас, когда условия ведения бизнеса постоянно меняются и бренды ищут всё новые стратегии для поиска и удержания лояльных покупателей.

Личное общение — лучший способ построить длительные и доверительные отношения с покупателем. Но что делать, если у вас не десяток клиентов, а несколько сотен или много тысяч? Эффективный и доступный каждой компании способ решить проблему без увеличения штата и обращений в колл-центры — автоматизировать звонки с голосовым ботом.

Преимущества голосовых роботов

Телефонный бот — удобный и надёжный инструмент для исходящих голосовых рассылок и приёма обращений от клиентов. Подробнее о том, как он работает, вы можете прочесть в этой статье. Технологичность и адаптивность нашего продукта позволяет использовать его для проведения различных кампаний: информационных, рекламных, опросов, сбора обратной связи, в модели обслуживания клиентов и т.д.

С точки зрения бизнеса можно выделить несколько преимуществ, которые не смогут обеспечить альтернативные способы коммуникации с клиентами.
  1. Скорость. Наш голосовой бот Olenka.ai работает на многоканальной телефонии и за час совершает до 20000 звонков.
  2. Экономия. Во-первых, автоматизация с умным ботом решит проблему с нехваткой персонала для работы на телефоне. Вы не будете тратить деньги на его поиск, обучение, организацию рабочих мест и зарплаты. Во-вторых, стоимость звонка с Olenka.ai втрое ниже, чем когда работает оператор.
  3. Высокое качество данных. Наша программа автообзвона — это бот нового поколения, работающий на технологии NLU и понимающий естественный язык, а не просто распознающий его, как большинство аналогов. Olenka.ai сохраняет записи всех разговоров с клиентами в удобном для анализа формате, а высокое качество распознавания практически на 100% исключает ошибки, обусловленные человеческим фактором.
  4. Конверсионность и максимальный охват. Составление скриптов профессионалами и их обязательное тестирование позволяют увеличить конверсию ещё на 30–35%. Показатель охвата голосовых рассылок достигает 90%.

Преимущества автоматизации для клиентов:
  • обслуживание 24/7;
  • быстрое закрытие простых запросов;
  • персонализация коммуникации;
  • более качественный покупательский опыт;
  • мгновенная реакция на обращения и т. д.

Отличительная черта голосового робота Olenka.ai — обучаемость. Это и постоянное развитие технологий разговорного искусственного интеллекта способствуют совершенствованию программы: она постепенно выполняет всё более сложные задачи.

5 типов звонков, которые следует автоматизировать уже сейчас

Гибкость в составлении скриптов позволяет реализовать практически любой сценарий: информационный или рекламный обзвон, приглашение на мероприятие, напоминание о предстоящем визите на консультацию, обслуживание клиентов в ecommerce проектах, проведение опросов, оказание технической поддержки и т. д. Среди множества типов звонков мы выделили 5, которые можно смело делегировать роботу.

Активные продажи

Запустите голосовую рассылку по холодной или большой базе для поиска новых клиентов и чтобы как можно больше людей узнали о вашем продукте или услуге. Olenka.ai — эффективный инструмент для лидогенерации. Программа обработает ответы абонентов и сформирует готовый перечень горячих лидов, а остальную базу сегментирует. Это хороший дополнительный инструмент для отделов продаж и телемаркетинга.

Потоковые звонки

Если ваша компания принимает или совершает несколько тысяч звонков в день, автоматизация с голосовым роботом разгрузит сотрудников и за счёт масштаба позволит сэкономить на телефонии и содержании штата.

Звонки с прогнозируемым результатом

Большинство сервисных голосовых рассылок не предполагают обработку больших массивов информации. Обычно они запускаются, чтобы сообщить о чем-либо (оформить заказ, уточнить детали доставки), напомнить (об оставленных в корзине товарах), получить подтверждение (посетит ли абонент онлайн-событие) и т. д. Такие звонки можно автоматизировать в первую очередь.

Сезонные обзвоны

Обычно в пиковые периоды возрастает нагрузка на менеджеров и операторов — они должны обрабатывать в разы больше заявок. Чтобы не нанимать временных работников и не обращаться к услугам колл-центров, делегируйте это голосовому боту. Он обзвонит всех клиентов и озвучит им сообщение от вашей компании, или будет принимать, самостоятельно обрабатывать, перераспределять звонки между ответственными сотрудниками.

Звонки, которые не способны обработать IVR

IVR уже считается устаревшей технологией, но многие компании все ещё пользуются ею. Функциональная ограниченность таких программ в ряде случаев делает их неэффективными. Преимущественно потому, что абоненты не могут решить свои проблемы или получить ответы на вопросы, выбирая готовые варианты взаимодействия с системой. Проанализируйте, какие звонки не может обработать IVR, и делегируйте их роботу.

В целом, автоматизировать можно все звонки, которые не характеризуются как «эмоциональные». То есть когда абонент не ждёт логической реакции — возмущения, сочувствия, радости и т. д. Следует учитывать и то, что работа на телефоне для менеджеров и операторов — тяжёлая морально и физически. А поскольку создают или разрушают бизнес сотрудники, руководителям желательно защитить их эмоциональные потребности и одновременно обеспечить клиентам высокое качество обслуживания. Не знаете, как внедрить автоматизацию в вашей компании? Запишитесь на бесплатную консультацию к нашему маркетологу!