Блог olenka.ai ru
Голосовой бот для сервисов доставки
отдел продаж

Голосовой бот для услуг доставки

В последние годы значительно вырос спрос на услуги доставки. Это быстро, удобно, доступно, экономит время и позволяет эффективнее его планировать. Крупные компании для взаимодействия с клиентами разрабатывают мобильные приложения, нанимають службы поддержки и организуют отделы контроля качества. 

На коммуникации с клиентами выделяются значительные бюджеты. Рассказываем о решении, которое поможет сэкономить на звонках — голосовой робот.


Умный робот и его преимущества


Телефонный робот — это программа для автоматического исходящего обзвона в продажах и телемаркетинге. С ним можно рекламировать, информировать, создавать персонализированные предложения, проводить исследования, искать клиентов и т. д.
Olenka.ai — современный голосовой бот нового поколения. Он работает на базе IP-телефонии, искусственного интеллекта, машинного обучения и технологий понимания естественного языка (NLU).

Обычно разговор с клиентом состоит из нескольких последовательных циклов:
  • Olenka.ai звонит, представляется и называет цель своего звонка согласно скрипту (мы пишем и тестируем его для каждой голосовой рассылки);
  • робот слушает ответ клиента, анализирует его и выбирает из своей базы данных релевантную следующую реплику, и так до завершения разговора.

Голосового бота Olenka.ai практически невозможно отличить от живого менеджера, потому что он говорит голосами профессиональных дикторов и работает «вне правил». Для обычной программы обзвона это — чёткие списки триггерных слов, по которым она понимает, что отвечать клиенту. 

Проблема использования таких правил в том, что если человек употребит не предусмотренное скриптологом слово, то робот не найдёт соответствие и не сможет продолжать разговор. С Olenka.ai такого не бывает, потому что наш бот действительно понимает (расшифровывает) естественный язык — анализирует контекст и намерения, которые человек вложил в свою фразу. Он постоянно получает и запоминает новые данные, устанавливает между ними соответствия и использует в дальнейшей работе, улучшая качество общения с клиентами.

Что следует знать об Olenka.ai:
  • за один час обзванивает 12 000 абонентов, формирует списки тёплых и горячих лидов;
  • автоматически сегментирует и актуализирует базу контактов;
  • делает отчёты в соответствии с целями кампании;
  • повышает конверсию до + 37 %;
  • экономит до 50 % стоимости звонков;
  • может взять на себя до 80 % объёма холодного обзвона;
  • интегрируется с CRM и обновляет данные по результатам каждой голосовой рассылки;
  • работает 24 / 7 / 365.

Сегодня автоматизация бизнеса с голосовым роботом — это налаживание рутинных процессов, увеличение продаж и прибыли, экономия на персонале, услугах колл-центров и собственной телефонии, упрощение базового документооборота и дополнительное время на стратегическое планирование и развитие. Как использовать такую технологию в службах доставки?


Программа обзвона в службе доставки


В транспортных и логистических компаниях обычно много телефонной работы как в b2b, так и в b2c секторах. Рассмотрим, что же можно автоматизировать с Olenka.ai.

Поиск заказчиков


Поручите умному роботу обзвоны по холодными базами для поиска потенциальных партнёров. Olenka.ai быстро прозвонит магазины, рестораны, производственные компании и т. д. и расскажет о ваших услугах, масштабах возможного сотрудничества, акциях, предложит совместный проект, одновременно актуализируя базу контактов.

Обзвон водителей и курьеров


Сотрудникам вашей службы больше не нужно будет по очереди звонить водителям или курьерам, чтобы выяснить, кто именно возьмёт в работу и доставит заказ. Эту задачу выполнит Olenka.ai, а менеджеры смогут сосредоточиться на более важных вещах.

Подтверждение доставки


Один из рисков для бизнесов, специализирующихся на доставке, — отказ клиента забирать товар или платить за него. В зависимости от специфики продукции или отрасли процентное соотношение таких случаев может достигать 20-30%. Бывает и так, что клиент забывает о доставке вообще, не сообщает курьеру об изменениях в планах и т. д. 
В рамках каждого заказа Olenka.ai может ситуативно звонить клиенту от 1 до 3 раз, когда:
  • заявка принимается в работу (сообщить статус заказа и ориентировочное время его выполнения);
  • водитель или курьер выезжает по адресу получения (убедиться, что его ждут);
  • груз прибывает к месту назначения.

Поддержка программы лояльности


Olenka.ai сделает так, чтобы постоянные клиенты всегда быстро узнавали об акциях, специальных предложениях, важных изменениях в работе службы, наличии бонусов в личных кабинетах и пр.

Поиск клиентов в b2c


Эта опция актуальна для компаний, предоставляющих ситуативные услуги населению (например, транспортировка мебели при переезде).

Поиск сотрудников


Если вы ищете сотрудников и у вас есть большая база контактов экспедиторов или курьеров, используйте умного робота Olenka.ai для массового обзвона. Он не только выяснит, кто може заинтересоваться вашей вакансией, а и проведёт первичное собеседование, проанализирует, подойдёт ли кандидат, и пригласит его на встречу с вами.

Сбор обратной связи


Опрос клиентов — лучший способ определить уровень их удовлетворённости вашими сервисами. 
Мы настроим и запустим для вас: 
  • NPS-опрос, чтобы выявить сильные и слабые стороны службы; 
  • массовые или ситуативные обзвоны, чтобы улучшить клиентский опыт и освободить менеджеров от рутины. 
На телефонный звонок человек ответит в 90% случаев, а другие виды рассылок легко упустить из виду. Хотите знать больше об автоматизации бизнеса с использованием технологий на основе искусственного интеллекта? Запишитесь к нашему маркетологу на бесплатную консультацию.