Блог olenka.ai ru
Как интегрировать голосовой бот с CRM

Интеграция голосового бота с CRM

Интеграция голосового бота с CRM


Время ведения баз клиентов в Excel или, тем более, номеров телефонов в записных книжках давно прошло — сейчас большинство отделов продаж пользуются CRM-системами.

Когда-то это был настоящий шаг вперёд для многих бизнесов, ведь CRM позволяет не «терять» клиентов, мониторить их потребности, хранить и структурировать информацию о каждом из них, быстрее закрывать сделки и делать выводы благодаря аналитике.

Но мы советуем не останавливаться на достигнутом! Ведь в продажах успешность бизнеса напрямую зависит от клиентопотока: чем больше звонков и заявок, тем больше денег. Поэтому даже огромный штат менеджеров или колл-центр не всегда могут быстро и качественно обзвонить базу клиентов, чтобы определить их потребности. И это не говоря о своевременном обновлении данных в базе контактов, где не исключены и чисто механические ошибки.

Поэтому следующий шаг — подключить к вашей CRM голосового бота. Например, программу обзвона Olenka.ai можно интегрировать с любой CRM и создать сценарии взаимодействия с покупателями в соответствии с вашими потребностями.

Как происходит интеграция с вашей CRM? У голосового бота Olenka.ai открытые ключи API. API — это набор функций, благодаря которым разные приложения обмениваются данными между собой. Открытый ключ означает, что нашу программу обзвона можно интегрировать с другими корпоративными системами и использовать как полноценный маркетинговый инструмент.


Для каких задач нужен голосовой бот, интегрированный в CRM?


Если у вас много заказчиков или вы постоянно коммуницируете с ними, интегрируйте со своей CRM программу обзвона. Умный робот вроде Olenka.ai за час обзвонит 12 000 номеров.

Бот для продаж — универсальный помощник, работающий круглосуточно без отпусков, больничных и выходных. Многоканальный голосовой робот одновременно общается со многими людьми и распознаёт их реплики. Так он понимает, что отвечать клиенту и как обновить его данные в CRM (изменить личную информацию или статус, запланировать встречу, перевести звонок на менеджера и т. д.).

А если вы только собираетесь устанавливать CRM, бот прозвонит клиентские базы и узнает, для каких клиентов ваши услуги все ещё актуальны. А вам не придется тратить время на внесение несуществующих номеров и контактов людей, которым ваш продукт или услуга не нужны.

После интеграции бот сможет звонить клиентам и принимать их обращения, работать с отказами и возражениями. Olenka.ai будет распознавать и структурировать запросы покупателей, а мы — быстро обновлять скрипты и учить голосового бота нужным именно вам функциям. Например, делать бронирования, оказывать техническую поддержку или озвучивать данные из личного кабинета человека и др.

Это — альтернатива работе менеджеров по поиску новых клиентов, популяризации бренда, разработке идей для развития бизнеса. Olenka.ai возьмёт на себя голосовой автообзвон, опросы клиентов, внесёт информацию в карты и сегментирует базу. А вашим менеджерам останется работать только с «тёплыми» и «горячими» лидами вместо того, чтобы тратить время на холодные звонки.

Olenka.ai сделает голосовой автообзвон, чтобы определить потребности и уровень удовлетворённости продуктами или услугами, напомнить о запланированных событиях и пригласить на предстоящие, рассказать о новинках и акциях, сообщить стоимость, подтвердить заказ и предложить купить ещё что-то из ассортимента. А чтобы разговоры были более эффективными, мы проанализируем вашу ЦА, напишем и протестуем скрипты, научим, как работать с клиентами в будущем.

Интеграция телефонии имеет и другие преимущества. В Украине до сих пор люди отвечают на 90% входящих звонков. А письмо или сообщение в мессенджере могут проигнорировать или просто потерять среди других входящих.


Как голосовой бот улучшает классические функции CRM-системы 


Управление базой контактов. Когда ваши менеджеры делают холодный обзвон, система автоматически создаёт для каждого клиента персональную карточку. В ней хранится полная история взаимодействий — ваши звонки, его обращения, покупки, предпочтения и т. д. CRM-система напомнит о вебинаре, предстоящей встрече с менеджером, статусе заказа через голосовой звонок от Olenka.ai.

Онлайн-отчётность. Современные CRM в считанные минуты формируют отчёты о состоянии клиентской базы, количестве и размере заказов, заключённых соглашениях, финансовых операциях. Голосовой робот сегментирует клиентскую базу по различным критериям: женщины / мужчины, уже покупали / планируют покупку, регулярно / разово пользуются т. п. Так вы будете работать с конкретными сегментами, не тратя маркетинговый бюджет на нецелевых лидов.

Планирование. Вы сразу планируете свой день в системе, ставите задачи, контролируете их выполнение. Программа для автообзвона разгрузит ваших сотрудников, взяв на себя рутину, и они точно будут успевать больше.

Аналитика. Система проанализирует эффективность общения с клиентами, источники их поиска и т. д. А Olenka.ai проведёт NPS-опрос и сразу внесёт результаты в карточки клиентов, поэтому вы оперативно отреагируете на проблемы и сохраните их лояльность.

Интеграция с другими сервисами. Это — электронная почта, соцсети, мессенджеры, телефония. То есть все инструменты для рекламных или информационных рассылок будут прямо в CRM. Например, после обзвона с помощью Olenka.ai можно отправить клиенту SMS с промокодом или ссылкой на регистрацию.


Что дает бизнесу интеграция CRM-системы с голосовым ботом


Экономия времени. Когда голосовой робот интегрирован с CRM, вам уже не нужно отправлять нам базу клиентов для обзвона, а затем вручную вносить новые данные. Это будет происходить автоматически!

Оперативность. Система сама решает, когда нужно звонить клиентам. Например, если человек зарегистрировался на сайте, телефонный робот может позвонить ему сразу же.

Расширенная аналитика. Интегрированный в CRM голосовой бот даёт возможность учитывать не 2-3 параметра, как это происходит обычно, а видеть картину целиком. Например, можно отслеживать предыдущие взаимодействия с клиентом и их результаты.

Интеграция с другими каналами коммуникации. Например, после разговора с голосовым ботом человеку автоматически приходит e-mail с дополнительной информацией или ссылкой на регистрацию.


С какими СRM-системами работает Olenka.ai


Мы разработали Olenka.ai для того, чтобы как можно больше компаний автоматизировали свои бизнесы и вывели работу со звонками на новый уровень. Именно поэтому мы интегрируем бота с тремя популярными CRM.

Bitrix24 — эта программа подойдёт и стартапам, и корпорациям. Кроме CRM здесь есть планировщик задач и проектов, онлайн-офис с возможностью совместной работы, чат, видеозвонки, контакт-центр, центр продаж, аналитика и многое другое.

Olenka.ai самостоятельно обновит данные во всех имеющихся клиентских карточках и сделает удобный аналитический отчёт. В Bitrix24 можно «закреплять» клиентов за менеджерами, и наш телефонный робот автоматически будет перенаправлять к ним «тёплых» и «горячих» клиентов. Так продавцы смогут сразу обрабатывать обращения или «вести» людей к покупке.

AmoCRM — это облачный сервис автоматизированной лидогенерации и создания универсальных воронок продаж. Одно из преимуществ в том, что вы самостоятельно настроите его под свои нужды.

Интеграция голосового бота Olenka.ai позволит не только организовать автоматический обзвон, но и отработать первые уровни воронки продаж. Наш умный робот благодаря искусственному интеллекту собирает и анализирует нетипичные сценарии разговоров. А мы на основе этих данных обновляем скрипты и создаём для них новые ветви, чтобы вы продавали ещё больше.

ZohoCRM подойдёт компаниям, практикующим омниканальное общение с клиентами. Интеграция голосового робота Olenka.ai сэкономит время и деньги на опросах, информационных и холодных звонках. Также вы сможете отправлять электронные письма и сообщения в соцсетях. В этой CRM есть и инструменты, с которыми вы измерите эффективность коммуникации с каждым клиентом, определите лучшее время и канал для общения.

Хотите знать больше об использовании Olenka.ai в вашем бизнесе? Позвоните нашему маркетологу и получите бесплатную консультацию!