Блог olenka.ai ru
Бизнес-сезон с голосовым ботом

Начните бизнес-сезон с голосовым ботом

Почти у каждого бизнеса — от семейной пекарни до крупного IТ-интегратора — есть определённая сезонность. Считается, что она сильнее влияет на маленькие предприятия или компании, предлагающие специфические товары и услуги. Но даже у крупных корпораций есть так называемые пиковые периоды, к началу которых они тщательно готовятся. Голосовой робот — быстрый и эффективный инструмент, чтобы заявить о себе именно тогда, когда это нужно. Разбираемся, как его использовать, чтобы мотивировать людей покупать.


Что влияет на сезонность


Сезонность — это закономерные циклические колебания спроса на определённые группы товаров. Они обычно регулярные, поэтому их легко предсказать. Например, спрос на обогреватели растёт с наступлением осенних холодов. К весне он постепенно уменьшается, но период, в который люди покупают отопительную технику, достаточно длинный. Такая же ситуация с мороженым и холодными напитками, а вот с ёлочными украшениями, например, она совсем другая. Для таких «однодневных» товаров пиковыми можно считать буквально несколько недель в году — непосредственно перед событием, с которым их связывают.

Первопричина сезонности — смена времён года, праздники и другие важные даты (День независимости, 1 сентября и пр.). Она влияет на спрос во всех сферах бизнеса от торговли продуктами питания до модной индустрии, фармацевтики, агросектора, образования и др. Но это — не единственный фактор, который определяет спрос. Важно учитывать:
  • бизнес-активность в течение года — периоды отпусков, зимние каникулы на некоторых предприятиях, удлинённые выходные и т. д;
  • ситуативность — некоторые знаковые события разделяют длительные временные интервалы (например, чемпионат мира по футболу);
  • бюджеты организаций — многие контракты подписываются под конец финансового года, когда компании точно понимают, на какие средства рассчитывают;
  • география и климатические условия, в которых распространяются товары или услуги;
  • особенности целевой аудитории.
В целом различают умеренную сезонность, когда продажи падают на 10-20%, выраженную (30-40% падения) и жёсткую (50% и более). Но почти всегда это — не приговор, если вы постоянно работаете со своей целевой аудиторией, мотивируете клиентов покупать и одновременно сокращаете некоторые расходы. Например, маркетинговые за счёт голосовых рассылок.


Искусственный интеллект и подготовка к бизнес-сезону


Современные программы автообзвона способны заменить полноценные колл-центры. Например, умный бот Olenka.ai разговаривает с клиентами со скоростью 12 000 контактов в час, одновременно звоня на сотни номеров. Для сравнения, менеджер с большим опытом исходящих обзвонов в течение рабочего дня может поговорить всего с 60-80 абонентами — он физически не успеет опросить больше людей.

Весомое преимущество голосового робота — экономия на телефонии: его разговор стоит примерно в 3-4 раза меньше, чем когда звонит человек. Это стало возможным благодаря технологиям искусственного интеллекта и способности робота к самостоятельному обучению.

Это сложные процессы, но коротко их можно описать так. У робота есть скрипт — сценарий с ответными репликами почти на любую предположительную фразу клиента. Программа обзвона слушает речь и переводит её на понятный для своих алгоритмов язык (как именно — можно почитать в материале NLU-технологии и голосовые боты), ищет соответствия в базе данных, разгадывает намерение клиента и отвечает так, как того ожидает собеседник. Даже если фразу или отдельные слова можно трактовать по-разному — искусственный интеллект «учит» бота постепенно различать всё больше контекстов.

А высокая скорость обработки клиентской базы объясняется тем, что Olenka.ai работает по чёткому скрипту. Робот не отвлекается, не раздражается и не тратит времени зря. Например, когда бот услышит отказ, он вежливо завершит разговор. Как писать сценарий, чтобы повысить конверсию, читайте в этой статье или спросите у нашего маркетолога на бесплатной консультации. А мы рассмотрим, чем голосовой робот поможет бизнесам на старте пикового сезона.


Актуализация клиентской базы


Обычно пиковый сезон приходится примерно на одно и то же время года (реже цикл длится квартал). Это значит, что ваша база контактов за это время (межсезонье) может устареть: кто-то сменит номер телефона, кто-то — место проживания, род деятельности, поставщика или просто потеряет интерес.
Чтобы работать только с перспективными клиентами, запустите голосовую рассылку и узнайте, на кого из списка контактов больше не нужно тратить рекламный бюджет.


Горячее предложение на пике спроса


Считается, что лучшее время заявить или напомнить о себе — начало сезонного пика. Если вы знаете, кто и почему интересовался вашим продуктом, легко сделать выгодное персонализированное предложение именно тогда, когда человек готов (или почти готов) к покупке. Ещё одно преимущество делегации этого процесса умному роботу — полная автоматизация. Благодаря интеграции с CRM и искусственному интеллекту Olenka.ai проанализирует более ранние взаимодействия с клиентом, его предпочтения и самостоятельно предложит скидку, подарок, сопутствующую услугу и пр.


Поиск новых клиентов


Автообзвон (холодные звонки роботом) до сих пор остаётся одним из самых эффективных способов поиска новых клиентов. Вы знаете, что 92% контактов с покупателями — именно телефонные? Менеджеры и операторы не слишком любят звонить в холодную из-за невысокой конверсии. А голосовой бот не боится отказов, работает гораздо быстрее, автоматически заполняет карточку потенциального клиента ещё и без механических ошибок и неточностей. Даже если человек не приобретёт ваш продукт в этот раз, робот всегда готов предложить его позднее. 


Чем голосовой бот поможет в несезон


Низкая стоимость звонков и высокая эффективность автоматического обзвона — характеристики, благодаря которым умный робот пригодится не только для продаж. Что ещё можно организовать с телефонным ботом?

  1. Распродажу несезонного товара. Акции и специальные предложения — то, что стимулирует покупать на перспективу. Расскажите о них клиентам через голосовую рассылку.
  2. Анализ рынка и конкурентов. Проведите телефонный опрос. При необходимости наши специалисты проанализируют вашу целевую аудиторию и напишут сценарий, чтобы узнать потребности и предпочтения клиентов, их отношение к вашим конкурентам, определить влияющие на покупку факторы. Плюс это поможет понять, изменился ли график сезонности в вашей нише.
  3. Тестирование новинок. Межсезонье — удачное время для того, чтобы расширить ассортимент и протестировать новые продукты, получить обратную связь. Olenka.ai быстро опросит клиентов и сгруппирует их ответы по значениям или контексту. И это обойдётся гораздо дешевле классического маркетингового исследования. 

Голосовая рассылка — универсальный инструмент для того, чтобы следить за трендами и сегментировать клиентскую базу. Она обеспечит постоянную связь с каждым покупателем и позволит быть в курсе динамики рынка — даст гибкость, которая уменьшит зависимость продаж от сезонности.