Блог olenka.ai ru
Новогодние распродажи с голосовым роботом
отдел продаж

Новогодние распродажи с голосовым ботом

Новый год любят миллионы людей.  Праздничное настроение создаёт буквально всё вокруг — надежды на счастливое будущее, тематический декор в витринах магазинов, смешанный аромат мандаринов и выпечки с корицей, даже беготня за подарками для родных и близких.

Но многие ждут не только ёлку и оливье, но  и ставшие  традиционными для новогодней поры распродажи, когда можно побаловать себя чем-то таким, что в обычных условиях не покупалось бы.

Особенности новогодних распродаж в период пандемии


Казалось бы, ситуация с коронавирусной инфекцией могла негативно повлиять на эту маркетинговую практику. Считается, что люди заботятся о собственной безопасности и отказываются от оффлайн шоппинга, если в нем нет необходимости, а в онлайне представлены далеко не все компании и бренды. В Forbes сообщали о том, что в период новогодних распродаж 2020-й год опередил 2019-й на 24,1 % в онлайн-закупках и на целых 4,9 % в оффлайне.

В частности, в оффлайне даже во время карантина продолжали покупать одежду и аксессуары. Меньше всего из-за ограничений пострадали брендовая обувь, дорогая верхняя одежда и ювелирные украшения, которые трудно отнести к масс-маркету. За ними по популярности следовали товары категории для дома, электронные устройства, уходовая косметика и т. д.

Похожие тенденции наблюдались и во время новогодних распродаж на рубеже 2020 и 2021 годов. Можно предположить, что и в этом сезоне даже всемирно известным брендам не помешает использовать все доступные каналы коммуникации с потребителями.

Новогодние распродажи с голосовым ботом


Мы в Olenka.ai специализируемся на голосовых рассылках для информирования, проведения опросов, контроля качества обслуживания, приглашения на будущие события и т. п.

Голосовой робот  —  это облачный сервис для массового автоматического обзвона. Наш умный бот Olenka.ai, например, за час обзванивает 12 000 абонентов, записывает все разговоры и сегментирует базу контактов по нужным параметрам.

Простыми словами, программа звонит покупателю, разговаривает с ним по заранее подготовленным лингвистами и маркетологами скриптам, расшифровывает ответы и определяет намерения клиента. К примеру, его заинтересованность в вашем продукте или наоборот. Подробно о принципе работы голосового робота вы можете прочитать в этом материале. А мы решили рассмотреть, как Olenka.ai поможет в новогодние праздники распродать ещё больше товаров и услуг.

Рассказывайте о своём продукте


Запустите голосовую рассылку с умным роботом, чтобы рассказать о своём продукте как можно большему числу людей. Даже если прозвон будет осуществляться по холодной базе, высока вероятность того, что вы найдёте новых клиентов.

Напоминайте о бестселлерах


У каждого бренда есть сезонный продукт-звезда  —  его хотят все, и он очень быстро распродаётся. Вы получили новую партию? Скорее сообщите об этом тем, кому в предыдущий раз не повезло.

Возвращайте клиентов


Благодаря CRM и инструментам аналитики сайтов вы всегда будете знать, кто из клиентов добавил товары в корзину, но так и не оформил заказ. Мы настроим Olenka.ai так, чтобы робот напоминал о брошенной корзине, интересовался причинами и при необходимости делал персонализированные предложения.

Обслуживайте на высшем уровне

Телефонный бот свяжется с клиентом, чтобы подтвердить заказ, сообщить об изменениях в его статусе и деталях доставки, соберёт фидбек — зафиксирует пожелания, жалобы и т. д., чтобы вы могли при необходимости исправить ситуацию. Не забудьте добавить в диалог праздничное настроение  —  Olenka.ai поздравит клиента от имени вашего бренда.

Допродавайте тем, кто уже что-то у вас купил


Клиент уже купил ваши товары или услуги? Это не повод прощаться с ним. Olenka.ai может позвонить ему через несколько дней и поинтересоваться, доволен ли он качеством, сервисом и т. д.

Сезон распродаж — напряжённая пора, когда менеджеры и операторы испытывают большее давление, а бизнесы сталкиваются с дополнительными затратами. Чтобы обработать все заявки, они вынуждены расширять штат и оборудовать новые рабочие места. Но с голосовым роботом Olenka.ai больше не нужно тратить время и деньги на поиск и обучение людей, технику для них и зарплаты.

Хотите узнать все способы увеличить доходы во время новогодней распродажи? Запишитесь на бесплатную консультацию к нашему маркетологу.