Блог olenka.ai ru
Где достать базу клиентов? Сбор контактов
холодные продажи

Что делать, если у меня нет базы для обзвона

Отделы продаж и телемаркетинга, контакт-центры и службы поддержки — это только начало списка рабочих мест, где основная обязанность сотрудника — телефонные обзвоны. Но развитие технологий на основе искусственного интеллекта уже позволяет автоматизировать до 70% исходящих звонков, используя голосовых роботов. Как они функционируют — мы рассказывали в статье Как работает голосовой робот.

У программ автообзвона есть ряд преимуществ. Они экономят бюджеты, ведь стоимость звонков по сравнению с теми, которые осуществляют операторы и менеджеры, меньше, а скорость обработки базы — намного выше. Голосовой робот Olenka.ai, например, в течение часа может обзвонить базу на 12 000 контактов. То есть расходы уменьшаются, эффективность — растёт. А у менеджеров по продажам и телемаркетологов благодаря автоматизации холодных звонков освобождается время на работу с клиентами, которые готовы покупать.

Голосовой робот пригодится и большим корпорациям, которые могут использовать его ещё и как средство внутренних коммуникаций с сотрудниками, и малому бизнесу с относительно небольшим количеством клиентов (от 500). Но что делать, если вы только начинаете развиваться как предприниматель или инфобизнесмен, и базы у вас ещё нет? Или вы планируете искать новых покупателей, и ещё не решили, как именно это делать. Рассмотрим способы сбора клиентской базы умным роботом.


Характеристики качественной базы


Не стоит думать, что если первые звонки будут холодными, то можно просто собрать как можно больше контактов и запустить голосовую рассылку. Мол, конверсия все равно вряд ли превысит 1,5-2%.

Первое, что нужно сделать, — составить портрет вашего идеального покупателя. Кто он, сколько ему лет, где живёт, кем работает, чем увлекается, на что тратит деньги и пр. Далее определитесь с целью: чего именно вы ждёте от людей, которых планируете обзвонить. Это пригодится для написания сценария — диалога, который будет вести с клиентами умный бот. Если вы планируете работать над сценарием самостоятельно, ознакомьтесь со статьёй Что должно быть в конверсионном скрипте для голосового бота. Или вы всегда можете обратиться к специалистам Olenka.ai и заказать сценарий под вашу базу.

Чтобы конверсия росла, для базы важны эти 3 характеристики.
  1. Высокая «контактность», то есть на абсолютное большинство номеров можно дозвониться.
  2. Информативность — желательно собрать максимум информации о клиенте: телефон, email, какими мессенджерами он пользуется, место жительства, род занятий, семейное положение, самостоятельно ли он принимает решения о покупке товаров и услуг и др.
  3. Соответствие вашему продукту — если вы продаёте запчасти для BMW, то в базе не должно быть владельцев авто других марок, зато могут быть сотрудники авторемонтных мастерских.


Как собрать качественную базу?


Существует несколько проверенных способов сбора. Это можно сделать самостоятельно или заказать услугу сбора — зависит от количества времени и денег, которые вы готовы потратить.

Проработайте контакты, которые у вас уже есть


Позвоните всем, кто когда-то уже что-то у вас покупал, — попробуйте вернуть этих людей. Можно обзвонить знакомых и рассказать им о вашем бизнесе — возможно, они смогут вас кому-то порекомендовать или сами заинтересуются. Такая база будет небольшой, но практически бесплатной.

Обратитесь к партнёрам


Составьте перечень компаний, которые работают в одной с вами нише, но не являются прямыми конкурентами, — тех, с кем в перспективе можно сотрудничать. Предложите им в обмен на равноценную услугу рекомендовать вас клиентам.

Используйте соцсети


Запланируйте интерактив (например, розыгрыш) или полезный ивент (вебинар, круглый стол, тематический онлайн-ланч и т. д.), зарегистрироваться на который можно через форму на вашем сайте или непосредственно в директе. Попросите знакомых максимально распространить публикацию.

Посещайте тематические мероприятия


Выставки, форумы, конференции, ярмарки, связанные с вашим бизнесом, — все это места, где можно рассказать о себе, найти потенциальных клиентов и заполучить их контакты.

Проведите оффлайн-анкетирование


Продумайте до 10-ти вопросов, с которыми можно и контакты собрать, и определить, подходит ли респондент под определение вашей целевой аудитории. Опрос можно проводить почти повсеместно, но стоит быть готовым к тому, что большинство людей откажется от участия. Чтобы увеличить шансы, продумайте, что можно предложить человеку взамен. Например, разумную скидку на ваш продукт.

Сбор базы контактов — ответственное и кропотливое занятие. Лояльный клиент — тот, который действительно заинтересовался вашим продуктом и сознательно дал согласие получать информацию о нём. Поэтому мы не рекомендуем покупать базы, хотя это довольно просто, обмениваться ими, собирать информацию в социальных сетях или на форумах, использовать специальные программы (парсеры) и др. У вас ещё остались вопросы по работе с базой контактов для осуществления голосовых рассылок? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашему маркетологу.