Блог olenka.ai ru
Вернуть клиентов с голосовым роботом
отдел продаж

Актуализация базы с голосовым ботом. Как вернуть клиентов?

Насколько вы уверены в том, что не тратите на маркетинговые коммуникации с клиентами лишних денег? Если их у вас всего несколько десятков и с ними легко поддерживать связь, то этот материал можно прочесть просто для ознакомления. Но когда клиентов уже сотни, не говоря о тысячах, то регулярная актуализация базы контактов обязательна.


Когда и зачем актуализировать базу


Актуализация — это проверка достоверности имеющейся информации о потенциальном покупателе: его телефонного номера, адреса электронной почты, предпочтительных для общения с брендами мессенджеров, места жительства, семейного положения, хобби, потребностей и т. п.

Задача каждого бизнеса — привлечь как можно больше постоянных клиентов. И желательно делать это не за счёт рекламного бюджета, так как его нужно будет постоянно увеличивать. Люди из вашей базы контактов уже потенциально заинтересованы в продуктах или услугах. Они либо покупали их раньше, либо ещё не покупали, но уже обращались к вам с вопросами. То есть однажды вы уже заплатили за то, чтобы их привлечь. Актуализация базы с голосовым ботом поможет сделать так, чтобы люди покупали у вас снова и снова.

Мы рекомендуем провести её, когда вы планируете:
  • делать коммерческие голосовые рассылки, но не знаете, интересно ли это вашим клиентам;
  • сотрудничать со многими компаниями-партнёрами, но не уверены, актуальны ли контакты их сотрудников, которые у вас есть;
  • общаться с покупателями через другие каналы (мессенджеры, электронную почту и т. д.), но у вас нет информации о том, что для них удобнее;
  • апсейлы и кроссейлы — удерживать постоянного покупателя дешевле, чем искать нового, и доходы от него больше;
  • получить обратную связь или определить уровень лояльности покупателей;
  • сократить маркетинговые расходы, прекратив коммуникацию с теми, кого ваши продукты не интересуют, а заодно выяснить, почему.

Клиенты уходят по разным причинам: недовольство качеством, более выгодные условия у конкурента, потеря или  изменение интереса, покупательской способности, потребностей и т. д. Подробнее о причинах ухода клиентов и способах удержать их читайте в этом материале. А теперь разберёмся, как голосовой бот поможет их вернуть.

Актуализация с голосовым ботом: преимущества


Хотя голосовой робот — всего лишь программа на основе искусственного интеллекта, она справится с актуализацией базы контактов гораздо эффективнее менеджера.

Первое преимущество умного робота — скорость. Olenka.ai всего за час поговорит с 12 000 клиентов, поскольку работает на базе IP-телефонии и одновременно звонит на сотни номеров.

Второе преимущество — точность. Olenka.ai сохраняет аудиозапись каждого разговора с клиентом и дополнительно транскрибирует её в текст. Вы всегда сможете проверить информацию, если возникнут сомнения. Как это сделать? Очень просто — интегрировать робота с CRM и настроить так, чтобы он самостоятельно обновлял данные в карточке клиента и сегментировал базу соответственно потребностям бизнеса. Например, формировал отдельные отчёты: неактуальные контакты, заинтересованные и лояльные покупатели. Или делил их на группы по потребностям, причинам отказов и пр.

Наконец, Olenka.ai общается с клиентом не хуже живого человека. Программа прекрасно понимает всё, что говорит собеседник, благодаря технологии обработки естественного языка и модулей, которые отделяют посторонние звуки (голоса, шум улицы и пр.). Робот делит каждую реплику на фрагменты и анализирует их значение в общем контексте. А искусственный интеллект находит правильный ответ в базе знаний бота даже тогда, когда фраза звучит неоднозначно.

Если вы хотите узнать подробнее, как работает программа автообзвона, советуем почитать статью Что такое голосовой бот? Разбор технологии. А эффективна она потому, что телефонный звонок всё ещё остаётся наиболее естественным способом коммуникации. Это привычно и удобно даже для людей старшего возраста и тех, кто по разным причинам не пользуется интернетом или мессенджерами. Рассмотрим, как использовать Olenka.ai для актуализации базы контактов.

Акция или персонализированное предложение


Наиболее простой способ вернуть клиента — создать для него выгодные условия. Не нужно звонить с предложениями вроде «только сегодня» или «осталось всего 3 штуки» — ограничения подчёркивают иллюзорность выгоды. Тем более люди уже перестали доверять таким «страшилкам».

Разговор лучше начать примерно так: «Мы звоним, потому что вы — наш клиент. В прошлом году вы заказывали у нас романтическую прогулку по Днепру в подарок на годовщину. Сейчас у нас действуют скидки на отдых для пар, например, изысканный гастроужин на крыше небоскрёба».

А если у вас есть история прошлых покупок каждого клиента, наши специалисты запрограммируют умного робота Olenka.ai персонализировать предложения — напишут нужное количество ветвей разговорного скрипта.

Прозвон лояльности


Второй действенный способ актуализировать базу — запустить голосовую рассылку для опроса. Умный бот Olenka.ai может звонить от имени сотрудника отдела контроля качества или службы поддержки и предлагать пройти опрос для актуализации контактной информации. Он поинтересуется, как у клиента дела, не изменились его потребности и предпочтения, а в случае необходимости узнает, что именно ему не нравится или что желательно улучшить.

Автообзвон — это не просто быстрый и удобный способ обновить информацию о клиентах. Помимо контактов робот собирает ещё и инсайты для лучшего понимания каждого покупателя. А когда вы знаете, чего хотят люди, поддерживать их вовлечённость значительно проще. Нужен ли голосовой бот вашему бизнесу для актуализации базы и сколько денег он сэкономит? Спросите у нашего маркетолога на бесплатной консультации.