Блог olenka.ai ru
В отпуск с голосовым ботом
отдел продаж

Сезон отпусков с голосовым ботом

Нагрузка на колл-центры, сервисные службы, отделы продаж, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, в летнее время традиционно возрастает: люди уходят в отпуск, а их работу временно распределяют между коллегами.

Лето — время активного отдыха, когда растёт спрос на определенные категории товаров и услуг (для туризма, спорта и т. п.). Чтобы увеличить продажи, маркетологи и сейлзы используют холодные обзвоны.

Ещё одна типично летняя проблема многих бизнесов — уменьшение количества сделок и снижение выручки. Эффективность работы контакт-центров, как мы уже выяснили выше, немного снижается, а отсутствие ответственного за принятие решений лица или подписанта документов затягивает немало процессов.

Добавим к этому ситуацию с пандемией, когда продавать стало ещё сложнее: продавцы потеряли личный контакт с покупателями, да и расходы люди вынуждены были сократить.

Но всё это в совокупности дало толчок развитию технологий, в частности, голосовым работам на базе искусственного интеллекта, которым можно делегировать несложные рутинные задачи. Например, холодный обзвон, сервисную поддержку постоянных клиентов, автоматическую актуализацию клиентской базы.

В Brevet Group сообщали, что 92% «живых» взаимодействий с потенциальными клиентами происходит именно по телефону, хотя 63% специалистов по продажам в малом бизнесе и считают холодные звонки едва ли не самой плохой частью своей работы.

Почему так — рассказала Олена Дышкант, СЕО Olenka.ai.

«Работа на холодном обзвоне достаточно стрессовая и монотонная, она часто приводит к эмоциональному выгоранию. Только представьте: большую часть времени человек звонит незнакомцам по одному и тому же сценарию и не знает, что именно услышит в ответ. А он и сам может быть не в настроении, плохо себя чувствовать или переживать о чём-то личном. Конверсия такого обзвона составляет около 1,5-2%. При этом один работник не может осуществить более 80 звонков в день».

Сегодня монотонную работу сотрудников контакт-центров можно делегировать технологиям на основе искусственного интеллекта — голосовым и чат-ботам. Первые пригодятся для телефонных обзвонов, вторые — для продвижения в соцсетях и мессенджерах. Особенно летом, когда часть сотрудников в отпусках.

В большинстве случаев можно обойтись без того, чтобы распределять задачи временно отсутствующих между коллегами, тем самым заставляя их работать больше. Вместо этого можно запустить кампании с использованием голосового робота. В сезон отпусков он может взять на себя простые задачи: поиск новых клиентов по холодной базе, сбор обратной связи, несложные маркетинговые исследования, напоминание о предстоящих запланированных событиях, информирование о новостях и акциях и т. д.

Преимущество искусственного интеллекта — это его способность к обучению. Умный робот не только понимает человеческую речь, но и приспосабливается к диалогу. Он задает уточняющие вопросы, может посоветовать что-то полезное и даже пошутить. 

Например, клиент интернет-магазина добавил в корзину или список желаний товары, но так и не оформил заказ. Мы можем проанализировать все такие зафиксированы случаи и написать скрипт для автоматического обзвона. Olenka.ai позвонит каждому, напомнит о заказе и поинтересуется, не передумал ли клиент. Возможно, человек забыл об этом, не мог войти в личный кабинет, приобрел всё у конкурента или просто ждет зарплату. Olenka.ai зафиксирует причины отказа от покупки, при случае предложит что-то, что могло бы заинтересовать клиента, или переведёт звонок на менеджера для решения специфического вопроса.


Голосовой бот для «летних» продаж


И малый бизнес, и контакт-центры на сотни работников сталкиваются с типичными для холодных обзвонов проблемами. Первая — расходы на содержание штата сотрудников: поиск и обучение новых кадров из-за «текучки», зарплаты и налоги, организация рабочих мест. Вторая — человеческий фактор. Даже лучший менеджер или оператор может что-то забыть, не заметить. Как использовать технологии на основе искусственного интеллекта для автоматизации продаж и каким бизнесам это актуально именно в пору отпусков?


Туризм и активный отдых


Туроператоры, перевозчики, гостиницы и базы отдыха — только начало списка предприятий, которые могли бы использовать голосового бота. Он гораздо быстрее колл-центра обработает всю клиентскую базу за счёт того, что может одновременно звонить на сотни номеров и обновлять данные в CRM. За считанные часы у вас будет сегментированная актуальная база и перечень лидов, с которыми работать менеджерам.

СЕО Olenka.ai советует не пренебрегать и интеграцией бота в партнерские программы.

«Допустим, туристическое агентство организовывает обзвон клиентов, чтобы рассказать им о самых интересных или горящих турах. Научите бота предлагать гостиницы, бронировать билеты, регистрировать дополнительный багаж и т. п. Он же будет поддерживать с клиентом связь: напоминать, уточнять детали, предлагать альтернативу или сопутствующие услуги».


Организация ивентов


Лето — подходящее время для фестивалей, выставочных мероприятий, экскурсий, речных прогулок и других опенэйров. С голосовым ботом быстрее и проще рассказывать о предстоящих событиях, приглашать участников и продавать билеты.


Сезонные распродажи


У многих компаний есть сезонный ассортимент от пляжных ковриков и садовой мебели до батутов и продукции сельского хозяйства. Умного робота можно научить рассказывать о новинках и специальных предложениях, опрашивать клиентов для расширения ассортимента товаров, помогать в создании портрета идеального покупателя.


Финансы и страхование


Наверное, каждый хочет отдохнуть летом хотя бы раз. Для банков и кредитных учреждений это — удачный период, чтобы предложить свои услуги тем, кто так и не решается на отпуск своей мечты. А страховые агентства могут с помощью голосового бота информировать об услугах страхования имущества.

Умный робот работает 24/7 — это позволяет использовать его и в других временных полюсах. Благодаря технологии обработки естественного языка (NLP, или natural-language processing) он распознаёт даже нечёткий запрос вроде «романтический отдых на пляже» или «львовские окрестности автобусом». Ориентируясь на слова-триггеры, он предложит сложный набор услуг от транспорта к местам проживания до агентств, магазинов, где можно купить всё для отпуска.