Блог olenka.ai ru
Что такое сегментация клиентской базы и зачем ее делать?
сегментация базы

Что такое сегментация клиентской базы и зачем она нужна?

Ваши клиенты как снежинки: двух одинаковых нет. Даже если они покупают похожие товары или услуги, их характеры, потребности и интересы разные. Как достучаться до каждого и при этом не потратить уйму времени и денег?


Сегментация клиентов


У маркетологов есть такой инструмент как сегментация. Они учитывают индивидуальные черты и потребности покупателей, деля их на группы по многим признакам.

Среди них:

  • демографические — пол, возраст, социальный статус, вероисповедание, сферы деятельности, семейное положение, место проживания;
  • психографические — стиль жизни, принципы, ценности, предпочтения;
  • поведенческие — методы принятия решений, привычки, увлечения, базовые потребности, продуктовая корзина и  т. д.

Цель сегментации — увеличить продажи. Чем лучше вы понимаете своего клиента, тем лучше персонализируете предложение под него. Это улучшит взаимодействие, повысит конверсию и, как следствие, доход.

Для eCommerce (и не только) сегментация — это путь к:

  • росту товарооборота;
  • повышению узнаваемости бренда;
  • персонализации предложений;
  • уникальному клиентскому опыту;
  • выгодному позиционированию на рынке;
  • новым каналам сбыта;
  • идеям новых продуктов;
  • распродаже излишних запасов нужной ЦА;
  • более эффективному распределению ресурсов.


Как сегментировать клиентов быстро и с минимальными вложениями


Основа для сегментации — информация. Вы должны знать потребности, ценности, возможности и приоритеты каждого покупателя. Маркетологи часто используют метод персонализации — составляют детальный портрет почти реального человека с его ожиданиями и страхами. Такую персону можно нафантазировать, но это будет немного субъективно. Лучше провести исследование или анкетирование и пользоваться настоящими данными. 

Представим, вам нужно опросить 1 000 потенциальных покупателей. Сколько для этого нужно времени и человеко-часов? Какой процент составят холодные звонки? Во сколько обойдется работа менеджеров и операторов колл-центра и не будут ли эти деньги выброшенными на ветер? 

Заранее ответить на эти вопросы сложновато, но есть альтернатива — голосовой автообзвон. Современная программа автообзвона — это интеллектуальный умный робот, которого в большинстве случаев воспринимают как реального собеседника.

Голосовой бот за час обзванивает тысячи номеров и опрашивает людей по заданному сценарию. Он «берёт» данные в CRM и туда же их «возвращает» — обновляет базу контактов и группирует клиентов по общим потребностям или интересам. 

В самом начале сегментации телефонный робот разделит их на несколько групп, например:


Благодаря этому вы удалите из базы людей, с которыми не предвидится сотрудничества, и составите сценарии для работы с «горячими» и «тёплыми» лидами. 

В некоторых случаях голосовой автообзвон можно поручить боту. Безопаснее и эффективнее, если вы выберете Olenka.ai. Сегодня это — единственный умный робот, который учится самостоятельно. Olenka.ai изначально умеет обрабатывать стандартные вопросы, жалобы, пожелания и возражения. Чем больше робот «говорит», тем больше возможных веток развития разговора создает его искусственный интеллект. 

Что вам дадут программа обзвона и автоматические звонки?

  1. Время. Olenka.ai или другой бот работает быстрее человека, сразу анализирует данные, сортирует контакты и обновляет информацию в CRM.
  2. Понимание клиента. Ваши сообщения станут целевыми — приспособленными к потребностям каждого человека.
  3. Удобный сервис. Бот определит лучший канал для связи с клиентом — телефон, электронная почта, мессенджеры и  т. д.
  4. Развитие. Вы увидите, как улучшить свои продукты, пересмотрите систему ценообразования, улучшите обслуживание.
  5. Стойкие взаимоотношения. Умный бот — недорогой и эффективный способ быть на связи с клиентом, ведь он ничего не забывает и не откладывает на потом. 

Если хотите узнать о сегментировании клиентской базы с помощью бота, с радостью поможем, так что звоните!