Блог olenka.ai ru
7 недостатков продажников, которых нет у голосового бота
отдел продаж

7 недостатков менеджеров по продажам, которых нет у голосового бота

Некоторые люди всё ещё скептически относятся к автоматизации бизнеса и делегации несложных задач голосовым роботам на базе искусственного интеллекта (ИИ). Хотя, по данным Forbes, использование умных роботов позволяет увеличить продажи на 67%, а в MIT Technology Review сообщали, что ИИ-технологии способны улучшить уровень удовлетворённости клиентов от работы контакт-центров на 80%.

Голосовой робот никогда на 100% не заменит живое человеческое общение, ведь всегда может возникнуть форс-мажор. Но в отличие от менеджера его нельзя упрекнуть в этих 7 недостатках.


Эмоциональная нестабильность


Отход от скрипта — распространённая ошибка даже в среде опытных менеджеров. Любой человек может элементарно растеряться, вспылить в ответ на очередную грубость, переживать личные драмы или от природы не отличаться особенной сдержанностью. Голосовой робот никогда не отойдёт от скрипта, потому что его программируют говорить именно так, а не иначе. Он всегда в хорошем настроении и никогда случайно не произнесёт «крепкое» словцо.


Низкая производительность


Производительность человека зависит от многих факторов. На неё влияют самочувствие, усталость, профессиональное выгорание (особенно на рутинной работе), даже временный «приступ» лени. К тому же возможности человека физически ограничены. Даже самый опытный менеджер в течение рабочего дня может прозвонить до 80 контактов.
Умные роботы не боятся больших объёмов. Программы нового поколения вроде Olenka.ai многоканальные. За час они звонят примерно на 12 000 номеров, могут работать круглосуточно, никогда не ломаются и не устают.


Чрезмерная самоуверенность и навязчивость


Задача успешных и амбициозных менеджеров — продать продукт и точка. Поэтому они иногда давят на потенциального покупателя и отпугивают его. Умный робот ориентируется не только на продажи, но и на качество обслуживания. Он анализирует каждую фразу клиента по многим параметрам и определяет его истинное намерение. Для вычислительного модуля важно соответствие слов контексту, а не амбиции. Поэтому бот знает, когда и как прекратить разговор, а это уменьшает негатив со стороны клиента.


Невнимательность


Современный продавец работает в многозадачном режиме: ведёт переговоры, анализирует и фиксирует результаты, периодически напоминает о себе и держит в голове историю взаимодействий с клиентами. Но каждый может что-то забыть или ошибиться механически. Скажем, неверно записать имя клиента или обновить данные не в той карточке.

Olenka.ai интегрируется с CRM и автоматически обновляет информацию. Голосовые роботы умеют распознавать даже нечёткие запросы клиента и отделять посторонние звуки (голоса на фоне, шумы улицы, музыку и т. д.). Olenka.ai делает аудиозапись каждого разговора и преобразовывает её в текст, а итоги всех взаимодействий сразу вносит в CRM. Умный бот самостоятельно изменит информацию о клиенте, его статус, сделает нужные заметки (например, запишет время и дату следующего звонка).


Медлительность


Не все и не всегда могут работать в стабильно высоком темпе. Если у менеджера много клиентов, и он получает неожиданный звонок от одного из них, требуется время, чтобы найти нужную информацию или вспомнить результаты переговоров. Робот сделает это гораздо быстрее благодаря автоматическому и мгновенному доступу к данным в CRM. Кстати 69% респондентов, участвовавших в исследовании Cognizant, сообщили, что охотно общались бы именно с роботами: это значительно быстрее.


Паразиты в речи


«Типа», «вот», «значит», «короче» — обычные и необходимые в общении слова, но не тогда, когда их становится слишком много. Они заставляют наших собеседников прилагать больше усилий, чтобы в словесном мусоре уловить суть предложения.
Но робот говорит по скрипту — он не скажет лишнего. Тексты ответов для Olenka.ai, например, составляют профессиональные лингвисты и маркетологи. А чтобы речь робота максимально имитировала человеческую, каждую фразу озвучивают и записывают профессиональные дикторы.


Страх отказа


98% холодных звонков заканчиваются отказом клиента. Это значит, что большинство менеджеров по продажам, особенно новички, «не дают результатов». Поэтому у многих из них развивается страх отказа. Они становятся неуверенными, иногда даже пытаются до последнего оттягивать момент обзвона.

В отличие от менеджера умный робот не воспринимает отказ слишком близко к сердцу. Он может услышать 12 000 «нет» всего за час и спокойно продолжить работать.
По мнению экспертов, уже в 2022 году 75-90% взаимодействий с клиентами будут обрабатывать голосовые роботы. Если вы ещё сомневаетесь в целесообразности автоматизации или у вас есть вопросы о разговорных ИИ-продуктах — обращайтесь за бесплатной консультацией у нашего маркетолога!