Блог olenka.ai ru
Когда запускать звонки ботом?
отдел продаж

В какое время лучше запускать бота?

Существует ли идеальное время для запуска голосовой рассылки, которая охватила бы максимальное количество людей и обеспечила пиковую конвурсию? На этот вопрос непросто дать однозначный ответ, ведь результативность звонка зависит от многих факторов.

К ним относят специфику и место работы, уровень занятости человека, его темперамент, а в последнее время — ещё и влияние пандемии COVID-19. Однако есть несколько рекомендаций, которые помогут вам повысить эффективность автоматических обзвонов.


Лучший день — среда


Хорошая новость для тех, кто во всём любит порядок. Среда так и осталась самым удачным днём для массовых голосовых рассылок, продаж по телефону и деловых переговоров в принципе. Исследователи объясняют это тем, что по пятницам люди пытаются завершить начатые дела перед выходными, а по понедельникам — слишком погружены в планирование очередной рабочей недели и новые проекты. Второе место в рейтинге хороших для обзвона дней занял четверг, а третье — вторник.

Если вы планируете автоматический обзвон с голосовым ботом, имейте в виду, что на его подготовку и запуск может потребоваться до одной недели. Обычно столько времени нужно для анализа вашей клиентской базы, написания и тестирования скрипта, непосредственно прозвона и составления детальных отчётов. О том, как запустить голосовую рассылку с Olenka.ai, мы рассказывали в статье Какая информация нужна для запуска голосового бота.


В какие часы звонить?


Считается, что холодный обзвон лучше осуществлять утром, до того, как список задач потенциального клиента станет слишком длинным.

По данным RingDNA, лучше всего звонить с 10:00 до 11:00, поскольку в это время вероятность получить ответ самая высокая. Мы советуем обращать внимание ещё и на то, на какой должности и .в каком графике работает ваш абонент. Например, люди рабочих профессий и аграрии доступны рано утром, в 08:00 — 09:00, топ-менеджеры и руководители — ближе к позднему завтраку (10:30 — 11: 30), а офисные сотрудники — к вечеру, примерно между 16-ю и 17-ю.

Не стоит переживать, что часа утром или вечером не хватит для обзвона большой или неактуализированной базы. У Olenka.ai высокая пропускная способность — за это время она позвонит на 12 000 номеров, обновит данные в CRM и подготовит детализированный отчёт.


Худшее время для рассылки


Конечно, любое время обзвона для кого-то из клиентов может оказаться неудачным — это невозможно предусмотреть или изменить.

Мы не рекомендуем планировать рассылки:
  • с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 20:00, когда клиенты обычно находятся в пути (кроме случаев, когда вы точно знаете, что это — лучшее для них время);
  • с 13:00 до 14:00, когда у большинства людей обед;
  • в личное (нерабочее) время клиента — вечером, в выходные, праздники (например, канун нового года или дни, когда в садах и школах проводят утренники для родителей).

Почему обзвон в холодную почти в 100% случаев лучше делегировать голосовым ботам вместо менеджеров? Потому что даже если наш умный робот попадёт на раздражённого, разгневанного или просто невежливого клиента, он не расстроится и не потеряет самообладание, а вежливо попрощается и продолжит работать.


Нужно ли звонить повторно?


Ни в одной рассылке нет 100 % охвата — кто-то не поднимает трубку, у кого-то включается голосовая почта. Кстати, Olenka.ai её распознает и автоматически прекратит разговор, чтобы не тратить ваш рекламный бюджет впустую.

Мысли о том, звонить ли такому клиенту повторно, разделились. Одни считают, что дозвон в подобных случаях бесполезен, а другие уверены, что перестать звонить после первой попытки — добровольно потерять 30% потенциальных клиентов.
В каждой рассылке Olenka.ai буде группировать звонки без ответа отдельно, а мы после анализа результатов обзвона порекомендуем, как работать с такими клиентами и стоит ли это делать.

Приведённая информация достаточно обобщённая — эти рекомендации сработают не для каждого бизнеса, да и определить лучшее время для запуска бота можно только благодаря реальному опыту. Если у вас остались вопросы о голосовых рассылках — запишитесь на бесплатную консультацию к нашему маркетологу.