Блог olenka.ai ru
Голосовой бот для медицинских учреждений
отдел продаж

Голосовой бот для медицинских учреждений

Голосовой робот — это облачный сервис, сочетающий в себе искусственный интеллект, технологии обработки естественного языка, машинное обучение и многоканальную телефонию. Его основное назначение — автоматизация исходящих звонков для упрощения рутины работников различных отраслей и улучшения качества обслуживания клиентов.

Разговорные системы на базе искусственного интеллекта уже давно используются в различных отраслях: банковском деле, рознице, маркетинге, продажах, агросекторе и др. Но самые высокие показатели эффективности автоматизации показывает медицина.


Как работает голосовой бот


Голосовой робот для обзвона — это фактически виртуальный оператор или менеджер. Он самостоятельно звонит клиентам и общается с ними, выполняя различные рутинные задачи: информирует, напоминает, опрашивает и др.
Разговор всегда происходит по скриптам, которые пишет команда маркетологов и лингвистов с учётом целей кампании и ожидаемых результатов. В каждом из них предусматривается максимум возможных вариантов развития диалога.

Умный бот звонит человеку и начинает разговор по сценарию, анализирует ответ и уже на этой основе выбирает, что можно сказать дальше. Подробно о принципах работы программы для автообзвона мы рассказывали в этом материале.

С современным голосовым роботом вроде Olenka.ai можно быстро настроить холодный обзвон для анализа целевой аудитории, актуализации контактной базы, персонализированного ситуативного обслуживания клиентов (после интеграции с CRM).
Olenka.ai существенно отличается от аналогичных продуктов благодаря использованию технологии NLU, или понимания естественного языка.

Не в пример разговорным ботам предыдущих поколений, чат-ботам и IVR-технологиям наш робот выходит за рамки механизмов ответов на основе правил. То есть раньше программа искала ответ по определённым триггерными словам, не «задумываясь», в каком контексте человек их сказал (сарказм, ирония, неверное употребление т. п.). Это ухудшало клиентский опыт, некоторые догадывались, что говорили с роботом, и раздражались.

Программа обзвона Olenka.ai анализирует намерения, стоящие за словами клиента. А машинное обучение даёт нашему боту возможность изучать новые данные, которые он постоянно он получает, и улучшать свою производительность. Поэтому он преодолевает коммуникационный разрыв между человеком и машиной и общается так, как это делал бы менеджер или оператор контакт-центра.


Преимущества автоматизации


Повышение производительности. У Olenka.ai высокий пропускной порог — за час робот обзванивает до 12 000 номеров. Для сравнения: чтобы выполнить такой объём работы в те же сроки, одновременно на обзвоне должны работать 1 200 опытных операторов.

Снижение расходов. Стоимость одного звонка Olenka.ai в 3-4 раза меньше, чем «живого» — робот не отклоняется от сценария и не тратит время на поиск нужной информации о клиенте или по его запросу. Также вам не придётся увеличивать штат операторов или администраторов — тратиться на поиск, обучение, зарплату и обустройство рабочих мест.

Увеличение доходов. В сферах, где холодные звонки — основной инструмент лидогенерации, объём продаж зависит от количества контактов с потенциальными клиентами. Чем их больше — тем больше товаров или услуг у вас покупают.
Улучшение клиентского опыта. Умного робота Olenka.ai можно использовать для предоставления информационно-консультационных услуг, анализа спроса и контроля качества обслуживания.

Сокращение временных затрат на рутину. Olenka.ai интегрируется с CRM и самостоятельно может менять данные в карточках пациентов. Это исключает человеческий фактор как основную причину ошибок.


Применение разговорных ботов в медицине


Есть множество примеров того, как искусственный интеллект и виртуальные помощники помогают врачам, медсёстрам, пациентам или их семьям. Это — упрощённый документооборот и коммуникации с клиентами. Мы же рассмотрим как можно использовать голосового робота в медицинском учреждении.

Поиск клиентов и актуализация их данных


Холодные звонки — все ещё один из самых действенных способов поиска клиентов. Телефонное общение — удобный и привычный способ коммуникации для всех групп населения. Мы проанализируем вашу аудиторию и её потребности, напишем и протестуем скрипт, который повысит конверсию на 30-37%, и запустим голосовую рассылку с Olenka.ai.

Информирование об акциях и спецпредложениях


Автоматический обзвон — эффективный инструмент коммуникации с постоянными клиентами. Olenka.ai расскажет им об акциях, новых услугах, изменениях в работе клиники и тому подобное.

Напоминание о приёме


К сожалению, многие пациенты записываются на приём к врачу, а затем пропускают его или отменяют слишком поздно для того, чтобы доктор мог осмотреть кого-то другого. Olenka.ai, имея доступ к CRM, будет звонить пациентам за 1-2 дня для подтверждения или отмены записи и перераспределения клиентопотоков.
Ещё Olenka.ai может самостоятельно отслеживать, когда пациенту нужно посетить врача, заранее звонить ему и напоминать об этом.

Контроль качества обслуживания


Каждому учреждению, работающему с людьми и для людей, стоит время от времени интересоваться тем, насколько клиенты довольны обслуживанием. Например, проводить NPS-опросы. Olenka.ai обзвонит ваших клиентов, попросит их поставить оценку и поинтересуется, почему она именно такая. А вы будете знать, что именно улучшать или менять.

В KPMG считают, что роботизация сектора здравоохранения способна сэкономить до 50% средств и времени. А в Gartner прогнозируют автоматизацию 75% глобальных медицинских организаций уже в ближайшее время. Если вы не уверены, нужен ли вам голосовой робот и улучшит ли он работу именно вашего учреждения, обсудите это с нашим маркетологом на бесплатной консультации.