Блог olenka.ai ru
Как продать онлайн-курс, семинар или инфопродукт
ивенты и инфобизнес

Как продать онлайн-курс? Голосовой бот для инфобизнеса

Рынок онлайн-образования в последние годы переживает настоящий бум. Во-первых, обучение в сети даёт свободу в выборе программ: комплексные или узкоспециализированные, локальные или международные, для получения новых знаний, профессии или «прокачки» определённых навыков. Во-вторых, это — возможность заниматься в удобное время и в индивидуальном темпе. 

Неудивительно, что количество образовательных инфопродуктов постоянно растёт. По прогнозам Research & Markets, уже к 2026-му году этот сегмент рынка вырастет примерно вдвое и будет оцениваться в 388 миллиардов долларов США (по состоянию на 2020-й — 185 млрд). Увеличится и спрос на различные курсы и тренинги — около 72% взрослого населения планеты хотели бы развиваться и учиться на протяжении всей жизни. 
Перед продюсерами и маркетологами открываются новые, практически неограниченные возможности. И следует использовать все доступные инструменты для продвижения собственного бренда, образовательных и тренинговых программ. Например, голосовых ботов, работающих на базе искусственного интеллекта.


Преимущества программы для автозвонков


Кампании с использованием роботов (телефонные рассылки) обойдутся значительно дешевле, чем содержание штата менеджеров или сотрудничество с колл-центром. Стоимость минуты звонка при автоматическом обзвоне в 3-4 раза меньше, чем живого разговора, а горячего лида можно заполучить в среднем за 12 центов (в зависимости от отрасли). 

Чем умный робот лучше живого человека?
  1. Программы для автообзвонов работают на IP-телефонии, то есть они многоканальные. Роботы одновременно звонят на сотни номеров, записывают все разговоры и «сортируют» контакты по заданным параметрам.
  2. Бота можно настроить для выполнения разноплановых задач: информирование, реклама, NPS-опрос, работа с отказами, обновление контактной базы, напоминания и пр.
  3. Искусственный интеллект (ИИ) и технология обработки естественного языка — то, благодаря чему в разговоре робот почти ничем не отличается от живого человека. ИИ даёт ботам возможность анализировать большие массивы данных, находить закономерности и соответствия. А модуль распознавания речи «определяет» намерение собеседника и «выбирает» правильную ветку скрипта для продолжения беседы.
  4. Умный бот будет работать 24/7, при необходимости самостоятельно обновлять данные в CRM и звонить клиентам в удобное им или заданное организатором обзвона время — напомнить, спросить, пригласить, предложить товар или услугу.


Как голосовой бот Olenka.ai продаёт курсы


Прежде, чем создавать и продавать инфопродукт, нужно изучить целевую аудиторию. 
Если вы — не новичок в инфобизнесе, то определённая база контактов у вас уже есть, но её периодически нужно обновлять. Запустите голосовой автообзвон, чтобы:

  • поинтересоваться впечатлениями от курса — есть ли у студентов пожелания или жалобы, было ли обучение эффективным, насколько ваши инфопродукты доступны и пр.;
  • узнать, какие ещё курсы или программы были бы интересны вашим клиентам;
  • сообщить о выходе нового курса;
  • пригласить на вебинар или другой ивент;
  • подарить бесплатный инфопродукт;
  • актуализировать базу контактов — обновить информацию о месте проживания, профессии клиента, его ежедневных привычках, новых хобби и т. п.;
  • понять, почему человек воспользовался бесплатным продуктом (например, был активным на вебинаре), но не купил платный, или зарегистрировался как участник мероприятия, но так на него и не пришёл;
  • поблагодарить клиента за участие в вашей программе. 

Когда вы только начинаете развиваться в онлайн-бизнесе, первая задача — исследование целевой аудитории (ЦА). В этом тоже поможет умный робот Olenka.ai. Определиться с ЦА лучше даже до того, как создавать инфопродукт, поскольку он изначально может не соответствовать потребностям людей из вашей базы контактов. 

Чтобы собрать фокус-группу, расскажите о будущем курсе в интернете, соцсетях, на тематических форумах. Сейчас основная задача — мотивировать читателя дать вам свой номер телефона (например, через форму регистрации на сайте или подачи заявки на участие в вебинаре, получение бесплатного гайда, чек-листа и пр.).

Когда еженедельно вы уже будете готовы обзванивать по 500 клиентов (или в вашей базе уже будет столько контактов), можно запускать телефонную рассылку, чтобы получить ответы на основные вопросы, например:

  • чем интересуются потенциальные студенты;
  • какие цели перед собой ставят;
  • чего конкретно ждут от курса;
  • что для них важно в процессе обучения (обратная связь, конспекты лекций, статьи, перечни полезных книг, публикаций, больше видео и интерактивов и т. п.);
  • почему респонденты отказываются от обучения у вас. 

Такой опрос позволит понять, насколько ваша ЦА однородная, может ли курс удовлетворить все потребности студентов и достаточно ли у вас материалов, возможностей, чтобы адаптировать её для каждого из них.

Чем это лучше анкетирования при личной встрече, переписки в социальных сетях или телефонных опросов, которые проводит живой человек? Умный робот Olenka.ai работает по точному скрипту — он не скажет лишнего, не станет раздражаться или попусту тратить время собеседника, не настроенного на разговор. Кроме того, бот записывает ответы клиента (сохраняет аудиоролики и текстовые транскрибации) и сегментирует базу — отделяет горячих и тёплых лидов.

Когда ЦА проработана, рекомендуем задействовать Olenka.ai в воронке продаж. Умные роботы умеют имитировать некоторые черты человеческого интеллекта и реакции, тем самым предугадывая действия собеседника. Благодаря этому Olenka.ai может увеличить покупательскую конверсию — показатели посещаемости курсов, вебинаров и др. 
Эффективно подключать робота на таких этапах продажи:
  • обзвон базы клиентов — приглашение на бесплатный вебинар или лекцию, предшествующие покупке курса, по результатам которого Olenka.ai сегментирует базу и выделит заинтересованных клиентов;
  • обзвон тёплой базы — напоминание о вебинаре или лекции;
  • обзвон после проведения вебинара — робот поинтересуется впечатлениями от него, расскажет о курсе, предложит купить его, обработает типовые возражения.
Если грамотно настроить бота и написать правильный скрипт, Olenka.ai даже без участия менеджера проведёт клиента по всей воронке: от первого знакомства с инфопродуктом к факту его покупки. Но лучше, чтобы с тёплыми и горячими лидами всё же работали менеджеры. 
Голосовой робот в инфобизнесе — это универсальный инструмент. Экономьте время и деньги на коммуникациях со старыми клиентами и холодных обзвонах уже сейчас. Как именно — спросите у нашего маркетолога на бесплатной консультации!