Блог olenka.ai ru
Как увеличить продажи, не нанимая новых людей
искусственный интеллект отдел продаж

Как увеличить продажи, не нанимая новых людей

У вас есть команда профессиональных продавцов и классный продукт, но продажи не радуют? Может, изменить подход? А может, менеджеры не справляются, и нужно увеличить штат?

Мы разбирались, когда стоит переформатировать работу отдела продаж, когда — искать новых людей, а когда достаточно воспользоваться голосовым ботом. Ведь он обзвонит холодные базы, вернет старых клиентов, напомнит о событии, акции или проведет NPS-опрос. А менеджерам останется принимать заказы и работать только с заинтересованными в вашем продукте клиентами. 


Почему падают продажи?


Продажи падают по многим причинам: из-за ассортимента, цены, дизайна сайта, уровня обслуживания и т. д. Среди них есть и менее очевидные.

  1. Несоответствие потребностям аудитории. Когда вы не понимаете клиента, то не предлагаете нужные именно ему товары и услуги, даже если они у вас есть.
  2. Несчастные сотрудники. Подумайте, насколько комфортные условия вы для них создали, не приходится ли им работать на пределе возможностей. Например, если основная задача человека — холодный обзвон, где на каждом шагу отказ или грубость, то вряд ли он получает удовольствие от такой работы. 
  3. Слишком раннее масштабирование. Иногда бизнес стремительно разрастается, но при этом ещё не готов выходить на новые рынки. 
  4. Ненадежная маркетинговая стратегия, не отвечающая плану по продажам.
  5. Отсутствие органического вебтрафика и недостаточное цифровое присутствие компании в Интернете.
  6. Низкий уровень компетенций и эффективности персонала. Даже если вы щепетильно подбираете и постоянно контролируете продавцов, качество их работы не будет стабильным. Ведь каждый бывает в плохом настроении, устает или теряет мотивацию. 

В 2020-2021 гг. на уровень продаж повлиял ещё и COVID-19. Он затронул почти все сферы экономики и способствовал снижению спроса. Люди стали покупать меньше товаров непервоочередной необходимости — только среди миллениалов таких 39%, сообщали в GlobalWebIndex.


Как улучшить ситуацию?


Когда у вас уйма работы и не хватает рук, самый очевидный вариант — увеличить штат. Конечно, это недёшево. Давайте посчитаем на примере менеджера по продажам, который живет в Киеве и работает со средним чеком 300$.

Вы должны подготовить рабочие места, закупить технику, подключить CRM, разработать систему мотивации и позаботиться о том, чтобы работники не выгорали от ежедневной рутины. Прибавьте выплаты заработной платы — получаем кругленькую сумму. 

Отличная альтернатива расширению штата — голосовой робот. Эта интеллектуальная система заменит операторов кол-центров и менеджеров по продажам. Не всех, конечно, ведь всегда будут вопросы, которые не под силу искусственному интеллекту. Но бот справится с холодными и старыми базами или перенаправит “тёплых” лидов вашим менеджерам. А ещё проведет опрос среди клиентов, напомнит о событии или вебинаре, расскажет об акциях и специальных предложениях. 

Умный бот выполняет рутинные задачи намного эффективнее и быстрее, чем человек. Он почти одновременно звонит на тысячи номеров из контакт-списка, принимает звонки по нескольким каналам, распознает речь собеседника, подбирает подходящие варианты ответов, всё фиксирует в CRM, ещё и сегментирует людей, с которыми удалось “пообщаться”. Телефонный робот не пропускает звонки, работает в выходные и нерабочее время, не забывает поздравлять с днями рождения или предлагать персональные скидки. Плюс ему не нужно искать данные клиента — всю информацию он берет непосредственно из CRM.

Наша команда работает над тем, чтобы бота было тяжело отличить от реального человека. Разработчики «учат» его плавно говорить, обращаться по имени, реагировать на слова собеседника, делать паузы, выбирать нужный скрипт в зависимости от направления разговора и т. д. Завтра это будет новое поколение технологий, способное «обучаться» самостоятельно, как голосовой бот для продаж Olenka.ai.

Olenka.ai: умеет:

  • совершать холодные звонки;
  • общаться с людьми, которые добавили товары в корзину, но так и не оформили покупку;
  • проводить телефонные опросы, контролировать качество обслуживания;
  • рассказывать о новых акциях или делать персонализированные предложения по интересам клиентов;
  • работать с возражениями;
  • разговаривать с клиентами, которые долго держали вкладки с товарами или услугами в браузере открытыми или добавляли их в «Избранное»;
  • работать с программой лояльности;
  • принимать и подтверждать заказы;
  • предлагать клиенту замену товара или услуги, дополнительные опции и т.д.

Чем Olenka.ai отличается от других аналогичных сервисов? Это — единственный пока продукт на рынке, который обучается самостоятельно. Бот отвечает на распространенные вопросы и возражения, а после искусственный интеллект анализирует их и выходит на уровень более «сложного» общения. 

Что это дает клиенту? Быстрое, вежливое и полноценное обслуживание.

Чем голосовой бот полезен для бизнеса? Он создаст системы сбора информации, мониторинга продаж и мотивации. Благодаря ему продажи ключевых товаров и услуг вырастут среди постоянных и новых клиентов, а ещё найдутся покупатели для не очень популярных продуктов. Умный робот Olenka.ai выяснит, что нужно вашей целевой аудитории, и даст идеи для разработки новых продуктов. Он ничего не забудет и не перепутает, вовремя передаст информацию, сделает нужные отчеты и сэкономит время, нервы и деньги. 

А вам уже приходилось общаться с роботом или пользоваться им в работе? Чтобы узнать об использовании голосового бота в вашем бизнесе, запишитесь к нашему маркетологу на бесплатную консультацию!