Блог olenka.ai ru
Когда голосовой бот лучше менеджера по продажам
отдел продаж искусственный интеллект

Когда вам нужен голосовой бот, а когда — менеджер по продажам

Автоматизация экономит не только время, но и другие ресурсы, в том числе деньги. Когда-то прорывом считалась IVR — система голосового информирования, которую использовали для сегментации входящих обращений и несложных опросов.

Сегодня на смену IVR пришел голосовой бот — программа на основе искусственного интеллекта. Она облегчает работу отделов продаж и операторов колл-центров, частично даже заменяя их.

Голосовой бот — удачное решение, если вам нужно:

Такая программа обзвона незаменима в сфере услуг, онлайновой и оффлайновой торговле товарами. Также голосовой робот пригодится страховой, медицинской, финансовой, торговой, юридической, логистической компании, салону красоты, спортивному клубу или учебному заведению.

Удачный скрипт — залог того, что умный робот примет и подтвердит заказ, проконсультирует или ответит на часто задаваемые вопросы, обновит и сегментирует базу контактов, если нужно — перенаправит собеседника на менеджера и т. д.

Преимущество Olenka.ai — в способности к самостоятельному созданию новых скриптов. Этот умный робот с первых секунд воспринимается как живой человек. Он реагирует на слова собеседника и выбирает нужную ветку скрипта для наиболее эффективного общения. А заодно анализирует посторонние слова и фразы, на основе которых мы пишем новые разговорные ветви.


Скажите «да» голосовом боту


Телефонный робот — необходимый помощник в отделе продаж. Мы провели аудит более 150 отделов продаж и поняли, что бот может обрабатывать до 70% входящих и исходящих вызовов.

Почему стоит использовать голосовой звонок в продажах?
  1. До 90% людей в Украине отвечают на телефонные звонки.
  2. Звонки — привычный канал коммуникации даже для тех людей, которые по каким-то причинам не увидят вашу рекламу в соцсетях или мессенджерах.
  3. Чтобы запустить и провести автоматический обзвон, нужно немного времени: программа обзвона одновременно звонит на сотни номеров, сегментирует базу контактов, отвечает на вопросы и возражения.
  4. Скорость передачи информации голосом выше, чем при переписке по электронной почте, в соцсетях или мессенджерах.

Задачи, в которых бот будет эффективным:
Информирование о новостях и изменения, продажа товаров и услуг — простейшие задачи, которые выполнит программа для автозвонков. Olenka.ai сама расскажет об акциях, изменении режима работы или подтвердит заказ.

Тёплые и холодные звонки. Работа со звонками эмоционально изнурительная, ведь около 90 % контактов не дают результата. Зато голосовой робот не стесняется звонить незнакомому человеку, не обижается на грубость, быстро распознаёт реакцию и выбирает нужный скрипт. Кроме того, если нужно — он работает круглосуточно и в выходные.

Опрос клиентов — ещё одна область применения голосовых ботов. С ними вы проанализируете свою ЦА, узнаете о её потребностях, улучшите качество обслуживания и т. п.


Когда же без менеджера — никак


Каждый менеджер по продажам может делегировать боту часть своей рутины, но увлекаться не стоит. Есть ситуации, когда клиенту нужно именно живое общение, как в этих примерах.

Эксклюзивные продукты и услуги с высоким чеком. Бот прекрасно справится с продажей дорогих продуктов или услуг, если они предназначены для массового потребителя. У нас было много успешных кейсов с продажей недвижимости, авто, тяжелой сельхозтехники, дорогого обучения и др. Однако если у вас эксклюзивный продукт в ограниченном количестве экземпляров (авторские ювелирные украшения, произведения искусства, антиквариат, яхты и т. д.), то привлеките другие маркетинговые каналы.

Если ваш клиент общается только с одним менеджером, узнаёт его и ожидает звонка только от него. Это касается преимущественно сервисных бизнесов, в которых подписывается долгосрочный контракт с клиентом: абонентское обслуживание в рекламных агентствах, VIP-обслуживание в банках, аутсорс бухгалтерских услуг.

Клиенты на этапе закрытия сделки. Эти люди готовы к покупке, но у них есть дополнительные вопросы к менеджеру или желание согласовать финальные моменты. Или те, которым нужны документы / реквизиты для оплаты вашего товара, услуги. 

Недовольные клиенты. Если товар повреждён или сломался, услуга оказана некачественно, то лучше клиенту общаться с менеджером — он может разрешить неприятную ситуацию.

Мы не хотим заменить человека голосовым ботом на 100 %. Вместе с тем многим из нас стоит перестать бояться искусственного интеллекта. Ведь бот — хороший инструмент, чтобы увеличить прибыль, улучшить условия труда и повысить его эффективность.

А вы хотите знать, что голосовые боты могут сделать для вашего бизнеса? Тогда звоните нам и на бесплатной консультации узнайте больше об автоматизации и возможностях умных роботов и Olenka.ai.