Блог olenka.ai ru
отдел продаж

6 способов повысить производительность вашей команды с голосовым ботом

Голосовые технологии для бизнеса считаются инструментами для улучшения коммуникации брендов с клиентами. И это правда, потому что продукты на базе искусственного интеллекта (ИИ) может применять практически любая компания, которая стремится изменить потребительский опыт, автоматизировать взаимодействия, сократить затраты и снизить нагрузку на персонал.

Но сегодня разговорный ИИ может ещё и упорядочивать внутренние процессы, помогать сотрудникам более эффективно использовать своё рабочее время. Технология понимания естественного языка (NLU) позволяет таким продуктам автоматизировать множество мелких задач, которые обычно отнимают драгоценное время. К примеру, телефонные обзвоны.

Рассмотрим 6 задач, которые можно делегировать голосовому боту, чтобы сделать вашу команду более продуктивной. К слову, по данным исследования SnapLogic, 81% опрошенных работников разных сфер считают, что искусственный интеллект действительно положительно влияет на их эффективность, и ожидают ещё большей автоматизации в будущем.

Автоматизация работы с клиентской базой

Ручная обработка и обновление базы контактов хотя бы на несколько сотен номеров — постоянный процесс, требующий много времени и внимания. Одна-единственная механическая ошибка может стоить бизнесу целевого клиента. Например, если менеджер впишет в его карту чужое имя. Или забудет сделать отметку о том, что человек просил больше его не беспокоить, и будет продолжать звонить и предлагать продукты или услуги — компания как минимум получит негативные отзывы. Поэтому высокое качество базы и её своевременное обновление очень важны.

Обработку холодных или устаревших клиентских баз можно делегировать умным роботам по нескольким причинам.
  1. Olenka.ai работает гораздо быстрее менеджеров — в течение часа бот может обзвонить до 20000 номеров.
  2. Высокое качество распознавания естественного языка исключает риск механических ошибок.
  3. Наш голосовой робот интегрируется с CRM и работает непосредственно с картой клиента, с которым говорит, — обновляет контакты, информацию о его потребностях и заинтересованности в продукте и т. д.
  4. Умный бот разговаривает исключительно по скрипту и может звонить в удобное для абонента время, даже нерабочее.

Самые простые задания, которые быстро и качественно выполнит Olenka.ai, — это актуализация (обновление данных) и сегментация (отделение целевых контактов от нецелевых) вашей базы. Кстати, отсеивание нецелевых контактов — дополнительная возможность экономить на рекламе и привлечении клиентов, поскольку вы перестанете тратить деньги на коммуникацию с теми, кому ваши предложения не интересны.

Лидогенерация и рост продаж

Высокая скорость обзвона — ещё одно преимущество голосового робота в поиске новых клиентов. Olenka.ai расскажет о вашей компании и сделает презентацию продуктов или услуг.

С помощью конверсионного скрипта можно увеличить количество лидов даже при продаже нишевых или узкоспециализированных товаров. Наши специалисты изучат цели кампании, историю взаимодействий с клиентами и составят сценарий диалога, дополнив его отдельными ветками для обработки типичных возражений и ответов на частые вопросы. Такой подход к написанию скриптов позволяет увеличить конверсию на 35-37%.

После каждого обзвона Olenka.ai формирует список горячих лидов. Мы советуем менеджерам сразу начинать работать с ними лично, чтобы увеличить вероятность заключения сделок, поскольку уже через сутки после рассылки до 50% абонентов потеряют к продукту интерес.

Первичный рекрутинг

Хотя на рынке труда очень много классных специалистов, поиск нового сотрудника для рекрутера часто превращается в квест. Он должен обзвонить всех, кто уже есть в его базе, и пообщаться с десятками или сотнями абсолютно незнакомых людей, чтобы найти идеального кандидата.

Но первичный обзвон можно делегировать голосовому роботу. Это гораздо быстрее, потому что благодаря многоканальности он одновременно звонит сотням абонентов. Благодаря гибкости настроек Olenka.ai может не только поинтересоваться, не ищет ли потенциальный кандидат работу, но и рассказать о вашей компании, ответить на простые вопросы и даже провести первичное интервью. А менеджеру по персоналу останется проанализировать результаты (к слову, уже сегментированные) и решить, кого приглашать на личное собеседование.

Разгрузка служб поддержки

Контакт-центры ежедневно обрабатывают сотни обращений. Большинство из них довольно простые и часто повторяются, поэтому их приём можно автоматизировать. 
Умный робот Olenka.ai благодаря современным технологическим решениям работает с исходящими и входящими звонками, то есть может выполнять также функцию первой линии колл-центра. Наша программа будет принимать звонки, отвечать на частые вопросы клиентов, предоставлять справочную информацию, а в нетипичных ситуациях — переводить звонок на компетентного специалиста. То есть вам не придётся содержать большой штат сотрудников на постоянной основе или нанимать временных работников в пиковые периоды.

Прогнозирование спроса

Быстрое и качественное обновление информации о потребностях клиентов — залог того, что бизнес сможет быстро адаптироваться и удовлетворить их. Поэтому голосовые роботы востребованы в среде маркетологов и продавцов, которые используют автоматический обзвон для исследования рынков, аудиторий, трендов, конкурентов и т. д.

Olenka.ai в сравнении с программами автообзвона предыдущих поколений обеспечивает более качественное распознавание того, что говорит клиент, благодаря комбинации технологий понимания естественной речи и машинного обучения. Наш бот может сегментировать базу контактов по многим параметрам и прогнозировать эффективный следующий шаг в коммуникации с клиентом, а это поможет привлекать всё новых лояльных покупателей.

Обработка информации в реальном времени

Автоматизация звонков повышает продуктивность менеджеров: у голосового робота есть доступ к большим массивам данных, которые он анализирует в реальном времени. Одна из проблем человека заключается в неспособности помнить абсолютно всё, поэтому менеджер тратит много времени и сил на поиск нужной информации. Ему нужно просматривать выставленные счета, динамику взаимодействий, вспоминать нюансы сделок и т. д.

Olenka.ai постоянно работает с большими массивами Big Data — анализирует и структурирует информацию с учётом контекста. А для менеджера это — возможность быстро ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения.
Искусственный интеллект позволит вашим сотрудникам сосредоточиться на самых интересных аспектах своей работы, что хорошо скажется на продуктивности всей компании. Голосовой робот может выполнять повседневные, чётко определённые и повторяющиеся задачи, высвобождая ресурсы в отделах кадров, IT, маркетинге, продажах, обслуживании клиентов и т. д. Благодаря этому люди смогут не только работать эффективнее и сосредоточиться на решении сложных проблем, но и делать это творчески, не отвлекаясь на рутину.