Блог olenka.ai ru
Безопасность при запуске голосового робота
голосовой бот

Безопасность базы клиентов при обзвоне голосовым ботом

База клиентов — главный и самый дорогой ресурс каждого бизнеса. Особенно, когда она качественная, актуализированная да ещё и лояльная. Сегодня руководители компаний прилагают немалые усилия, чтобы защитить свои базы контактов не только от внешних угроз (например, похищения или хакерской атаки), но и нецелевого использования, спам-рассылок и т. д.

Современные технологии позволяют автоматизировать множество процессов — информирование, рекламирование, сервисное обслуживание, продажи и пр. Рутинные взаимодействия с клиентами всё чаще делегируются искусственному интеллекту — умные роботы даже огромные базы прозванивают быстрее, качественнее и значительно экономичнее людей.

В частности, в последнее время популярна автоматизация телефонных разговоров.  Её с удовольствием используют телемаркетологи, а для продавцов это — всё ещё основной канал коммуникации с покупателями. Но насколько логично и безопасно для бизнеса  передавать свои клиентские базы компаниям, которые работают с голосовыми рассылками? Мы решили рассказать вам о 5-ти «уровнях обеспечения безопасности»‎, которыми защищаем конфиденциальную информацию ваших клиентов. 


Мы подписываем договор о неразглашении


Каждая голосовая рассылка в Olenka.ai начинается с договора, по крайней мере, с юридической точки зрения. Мы обязуемся не разглашать данные из вашей базы, не передавать их третьим лицам и не использовать в своих целях.

Однако вам стоит знать, что информация, которую голосовой бот получает на время рассылки, будет храниться в его «памяти». Это — обязательное условие для обучения программы обзвона, ей нужно постоянно увеличивать объём доступных для анализа данных.

Именно благодаря этому умный робот Olenka.ai со временем находит и маркирует всё больше соответствий, точнее отвечает на реплики клиентов и быстрее автоматизирует их запросы. Однако фактические контакты или личная информация о клиентах для обучения не используются, а доступ к ним защищен надёжными методами аутентификации.


Вы самостоятельно загружаете данные для обзвона


У каждого нашего клиента есть собственный пользовательский кабинет с интуитивно понятным интерфейсом, которым вы можете управлять самостоятельно. Телефонные номера для автообзвона можно как «подтягивать» непосредственно из CRM, так и загружать отдельными файлами или массивами данных.

Мы предлагаем вам запуск голосовых рассылок «под ключ», где всё будут делать наши специалисты. Но полный доступ к вашей клиентской базе — не обязательное условие пользования нашим голосовым роботом.


Olenka.ai — не SaaS-сервис, и это плюс


Сегодня подавляющее большинство программных продуктов для бизнеса и повседневной жизни — это SaaS-сервисы. Аббревиатура расшифровывается как software as a service, или программное обеспечение как услуга. Фактически это — любая программа, которая обслуживает сразу много пользователей через интернет.

Это — и социальные сети, и популярные облачные хранилища, и мессенджеры. Информация, попадающая в SaaS-сервис, «накапливается», и эти данные можно передавать между различными системами даже без участия программистов.

Голосовой робот Olenka.ai — не SaaS-сервис, поэтому посторонние люди или программы не смогут получить доступ к вашим конфиденциальным данным и самостоятельно настроить, например, спам-рассылку.


Мы используем надёжные технологии


Голосовой робот Olenka.ai — облачная технология. Она не «привязана» к локальному серверу, который довольно просто взломать, или к физическому носителю вроде флешки. Сегодня облачные системы хранения и обмена информацией — самое современное и надёжное из доступных решений.


Тестовый период даёт ценные инсайты


В каждой голосовой рассылке, которую осуществляет телефонный робот Olenka.ai есть тестовый период. Мы проверяем кконверсионность скрипта и продолжаем изучать абонентов: кто они, в чём нуждаются, как реагируют на ваш бренд и т. д.

Если люди в базе — не ваша целевая аудитория, мы обнаружим это во время теста и приостановим кампанию по двум причинам. Прежде всего, мы работаем ради комфорта абонентов. Поскольку со временем количество автоматических звонков будет только расти, не нужно раздражать и отвлекать людей нецелевым сообщениями. Вторая причина — автоматизация должна экономить время и бюджет. Поэтому мы не будем тратить ваши деньги, заранее понимая, что в рассылке нет смысла.

Клиенты — это самый важный актив вашей компании, поэтому советуем выбирать каналы и инструменты общения с ними очень осмотрительно. У вас остались вопросы о безопасности голосового робота Olenka.ai? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашему маркетологу!