Блог olenka.ai ru
Почему теплые контакты от голосового бота нужно сразу передавать в работу менеджерам?
отдел продаж

Почему «тёплые» контакты от голосового бота нужно сразу передавать в работу менеджерам?

Голосовой бот — универсальный помощник для отдела продаж или колл-центра. Такая программа обзвона дает несложную обратную связь, самостоятельно звонит по телефонным номерам из базы контактов и общается с клиентами. 

Современный телефонный робот возьмет на себя рутинные задачи менеджера или оператора колл-центра:

  • опросит клиентов, осуществит холодные звонки, обработает входящие обращения;
  • сегментирует и актуализирует базу контактов;
  • зафиксирует результаты беседы и по необходимости обновит данные в CRM;
  • сформирует нужные отчеты или составит список людей, с которыми нужно работать в первую очередь.


Типы контактов и роль ботов в продажах


Традиционно клиентов в продажах делят на три группы.

  1. «Горячие» — лояльные и уже готовые купить товар или услугу люди. Они либо уже пользовались ими и остались довольными, либо это — то, что им нужно здесь и сейчас.
  2. «Тёплые» — они интересуются вашим предложением как бы в перспективе. То есть рассматривают вариант покупки, но не сейчас, а через несколько дней, месяцев или даже лет. 
  3. «Холодные» — те, кого большинство менеджеров по продажам недолюбливают. Это — преимущественно люди, которым не нужен ваш продукт. Они бывают резкими и грубыми в общении. 

Такой голосовой бот, как Olenka.ai, идеален для работы с «холодными» и «тёплыми» контактами. Он работает эффективнее человека и прозванивает базу со скоростью  12 000 контактов в час. Если нужно, бот берет информацию непосредственно из CRM и сохраняет её туда же. Он не опаздывает, не раздражается и не ошибается. 

В зависимости от скрипта программы обзвона быстро обработают и обновят «холодную» базу, выяснят, что мешает купить товар или услугу людям из «тёплой», и сделают для менеджера отчет. 


Где лучше использовать голосовой бот в воронке продаж


Не забывайте о программах обзвона во время разработки маркетинговой воронки. Они позволят получить больше «тёплых» лидов. Ведь если вы составите хороший скрипт, бот поможет как минимум на двух первых этапах — привлечет внимание и подогреет интерес. 

Голосовой робот поможет увеличить количество «тёплых» лидов — людей, которые уже перешли на определенную стадию готовности купить товар или услугу. Так, Olenka.ai замотивирует подписаться на рассылку, оставить контакты, зафиксирует телефонное обращение или запрос на консультацию, позвонит по требованию и  т. д.

На следующих этапах воронки (желание приобрести товар и сам факт покупки) лучше, чтобы с клиентом общался менеджер. Хотя и это можно частично автоматизировать с помощью голосового бота Olenka.ai. Это — единственный интеллектуальный продукт, способный самостоятельно обучаться. Программа анализирует типовые вопросы и самостоятельно создает скрипты. Так она выходит на новый, более сложный уровень общения и решает даже нестандартные вопросы. Хотя лучше, чтобы с тёплыми лидами менеджер начинал работать сразу.


Почему «тёплые» лиды лучше брать в работу как можно быстрее?

Есть немало причин, по которым «тёплый» лид становится «холодным». Среди них — качество обслуживания, условия покупки товара или услуги, сроки доставки, недостаточная мотивация и  т. д. 

Даже если ваши товары и сервисы на высоком уровне, «тёплого» лида можно потерять. Важно убедить его до того, пока он увидит похожий продукт у конкурентов или не потеряет к нему интерес. Мы проанализировали 3 млн звонков и поняли, что 10% лидов становятся «холодными» уже через несколько часов после автоматического обзвона. А на следующий день таких уже 50 %.

Что делать в работе с «тёплыми» лидами:

  • поддерживайте с клиентом постоянную связь — мотивируйте и следите, чтобы он не пошел к конкурентам;
  • используйте все доступные инструменты, чтобы подогревать его интерес.

А вы уже использовали голосового бота в воронке продаж? Если нет — заказывайте бесплатную консультацию маркетолога по вопросам автоматизации звонков!