Блог olenka.ai ru
Вернуть продажи, как до кризиса
отдел продаж

Как вернуться к докарантинному уровню продаж

Пандемия COVID-19 стала шоком для мировой экономики, а ее последствия до сих пор сложно спрогнозировать. Больше остальных пострадали такие секторы, как розничная торговля, сферы обслуживания, развлечений и отдыха. 

Во время локдауна некоторые бизнесы вынужденно сокращали людей или вовсе закрывались. Только в США уровень безработицы в апреле 2020 года достиг рекордных 15%. Люди сократили расходы или из-за нехватки денег, или сознательно покупая только предметы первой необходимости, без излишеств. Как в такой ситуации действовать предпринимателям и владельцам бизнесов?


5 тактик для роста продаж


Если вы уверены, что ваш товар или услуга все ещё закрывает конкретные потребности клиентов, попробуйте эти 5 тактик. 

Идите в онлайн


Не считайте Интернет убийцей оффлайновой торговли. Откройте онлайн-магазин, масштабируйте своё присутствие в социальных сетях, используйте все доступные каналы, чтобы охватить аудиторию побольше. Например, начните с добавления своей компании в онлайн-каталоги и воспользуйтесь бесплатным продвижением в GoogleMyBusiness.

Следите за более успешными конкурентами


Анализируйте аудитории, рекламные кампании, новинки, коммуникационные стратегии и  т. д.

Заботьтесь о клиенте


Обучайте и развлекайте его. Давайте ему экспертный контент и не оставляйте наедине со своими сомнениями и проблемами. Общайтесь с ним.

Станьте партнером


Найдите бизнес, объединение с которым оптимизирует ваши затраты. Продолжайте работать даже с теми B2B клиентами, которые переживают временные трудности. Сейчас популярна коллаборация между брендами, а это — экономия и расширение аудитории. 

Мотивируйте


Обновите программу лояльности, пересмотрите маркетинговую стратегию, расширьте ассортимент товарами и услугами, которые закрывали бы эмоциональные потребности клиентов. 

Для этого вам нужны:

  • актуальные данные о спросе на товары или услуги;
  • работа с возражениями;
  • сегментация клиентов с учётом их потребностей — они и так постепенно меняются, а в условиях карантина это может быть ещё неожиданнее;
  • обработка холодной клиентской базы;
  • более эффективные рекламные кампании;
  • поднятие уровня заинтересованности в ваших продуктах или услугах;
  • уникальный Customer Experience;
  • связи с клиентами D2C (Direct to Customer).


Экономная автоматизация бизнеса с голосовым ботом


Методы и стратегии роста продаж нужно масштабировать — менять, расширять. И это возможно сделать без дополнительных инвестиций.

Чтобы эффективно работать с существующими и потенциальными клиентами, вам нужны люди (штат менеджеров по продажам, колл-центр и  т. д.) или сервис, который их заменит. Например, умный бот или программа обзвона.

У голосового бота есть искусственный интеллект. Благодаря этому он понимает человеческий язык, выбирает нужный скрипт, общается и решает несложные вопросы. 

Голосовой бот подходит, когда нужно:

  • обновить или актуализировать клиентскую базу;
  • проинформировать или опросить людей;
  • совершить предпродажу;
  • проконсультировать или ответить на типовые вопросы;
  • принять обращение или осуществить холодные звонки;
  • обеспечить обратную связь — подтвердить заказ, рассказать о деталях доставки, вернуть бывшего клиента;
  • совершать автоматические звонки и  т. д. 

Большинство современных роботов работают по скрипту, или сценарию. В каждой реплике клиента они улавливают слова-индикаторы, по которым и продолжают разговор в нужном направлении.

Конечно, голосовой бот не заменит человека на 100%, так как ситуация или реакция может быть нестандартной. Завершать переговоры тоже лучше лично — это шанс продемонстрировать свою гибкость и глубокое знание продукта. А рутинные вопросы — опрос, информирование и  т. д. — такой робот выполняет в разы быстрее и дешевле. Каждый новый сотрудник — это затраты на технику и организацию рабочего места, услуги связи, заработную плату и т. д. С ботом вы оплачиваете только успешные звонки и скрипт. 

Если скрипт прописан детально и правильно, робот почти неотличим от реального человека. У него приятный голос, он выдерживает паузы, распознает базовые реакции, одновременно совершает десятки звонков и берет данные непосредственно из CRM. Он не ошибется, не опоздает и не сорвется на клиента из-за плохого настроения. 


Как искусственный интеллект работает с возражениями


Olenka.ai — ещё более интересная программа обзвона. Она «учится» самостоятельно — для этого даже не нужно перезаписывать скрипт. Благодаря искусственному интеллекту голосовой бот Olenka.ai воспринимает и анализирует всё услышанное. Так он постепенно учится отвечать не только на типовые, но и на более сложные вопросы.

В условиях пандемии операторы и менеджеры часто слышат от «холодных» и даже «тёплых» клиентов отговорку вроде «перезвоните после коронавируса». Живой человек тут же использовал бы проверенную тактику борьбы с возражениями. Например, намекнул бы на перераспределение рынка, сделал бы персонализированное предложение, сменил бы тему, чтобы немного отвлечь клиента от коронавируса и карантина. Вместе с тем работу с возражениями можно частично автоматизировать.

Раньше нужно было несколько сценариев для менеджеров: активные продажи, работа на перспективу, уговоры и даже диалог с довольно агрессивными аргументами. Теперь достаточно подключить Olenka.ai и разрешить искусственному интеллекту обрабатывать реальные разговоры с клиентами и создавать собственные рабочие скрипты. Расскажите нам о своих задачах и ждите «тёплых» лидов от голосового бота!